【點(diǎn)睛】攜程的捆綁、搭售問(wèn)題，已經(jīng)成為了服務(wù)焦點(diǎn)。今年中消協(xié)和民航局均正式致函攜程以及其他代理人，明確要求還消費(fèi)者一張干凈機(jī)票。攜程通過(guò)賣機(jī)票向用戶搭售保險(xiǎn)、休息室、快速值機(jī)等一系列的行為也讓消費(fèi)者苦不堪言。

　　近日，國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)旅游平臺(tái)---攜程旅行網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“攜程”）被媒體推到了風(fēng)口浪尖。因四川九寨溝發(fā)生地震，消費(fèi)者無(wú)法形成，攜程拒絕退款一事還未平息，一波又起。有一家專門從事旅游風(fēng)控以及法務(wù)管家的機(jī)構(gòu)——旅頌，通過(guò)免費(fèi)幫助消費(fèi)者進(jìn)行旅游企業(yè)的維權(quán)協(xié)助，從而收集整理了大量關(guān)于攜程的產(chǎn)品服務(wù)的核心問(wèn)題。其中攜程存在兩大核心問(wèn)題為：一方面向消費(fèi)者捆綁搭售一系列的旅游附加產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)、產(chǎn)品優(yōu)惠券以及貴賓休息室等從而獲取巨額傭金；二是售后服務(wù)體系質(zhì)量下降，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，維權(quán)困難。8月12日，旅頌團(tuán)隊(duì)包含資深旅游專家黃蕾、核心骨干成員劉政、總經(jīng)理馮娜向中國(guó)網(wǎng)披露了更多關(guān)于攜程服務(wù)問(wèn)題的信息。

　　黃蕾開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)，攜程的捆綁、搭售問(wèn)題，已經(jīng)成為了服務(wù)焦點(diǎn)。今年中消協(xié)和民航局均正式致函攜程以及其他代理人，明確要求還消費(fèi)者一張干凈機(jī)票。攜程通過(guò)賣機(jī)票向用戶搭售保險(xiǎn)、休息室、快速值機(jī)等一系列的行為也讓消費(fèi)者苦不堪言。攜程的多頻道產(chǎn)品設(shè)計(jì)頁(yè)面，通過(guò)默認(rèn)的方式使用戶在下單的時(shí)候已經(jīng)將多種附加產(chǎn)品捆綁進(jìn)去，而攜程又設(shè)計(jì)了比較復(fù)雜的取消流程，導(dǎo)致大部分用戶檢查訂單時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了附加產(chǎn)品。事實(shí)上，無(wú)論是民航局還是中消協(xié)均已展開(kāi)攜程或嚴(yán)重違反消費(fèi)者知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)的調(diào)查。

　　黃蕾現(xiàn)場(chǎng)向中國(guó)網(wǎng)展示了3張網(wǎng)上購(gòu)票截屏清楚地記錄了當(dāng)時(shí)的交易情況。其中，8月12日九寨溝飛北京的機(jī)票，消費(fèi)者一點(diǎn)擊支付，界面自動(dòng)彈出了外加意外險(xiǎn)80元和配送費(fèi)10元銷售；8月31日九寨溝飛北京的機(jī)票，消費(fèi)者一點(diǎn)擊支付，界面自動(dòng)彈出了76元酒店優(yōu)惠券的銷售；8月24日上海飛北京的機(jī)票，消費(fèi)者一點(diǎn)擊支付，界面自動(dòng)彈出了4項(xiàng)銷售。其中，意外險(xiǎn)30元、接送機(jī)券20元、貴賓休息室25元、配送費(fèi)10元。