游客因九寨溝地震無法出行 攜程旅游拒退全款
中國(guó)網(wǎng)8月10日訊 8月10日，一名游客在人民網(wǎng)投訴平臺(tái)上發(fā)布因九寨溝地震無法出行，攜程不履行承諾拒絕退款的經(jīng)歷
該游客于2017年8月7日在攜程預(yù)訂了2017年9月9日至16日的九寨溝8日旅游，不料8月9日21:19時(shí)九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震，景區(qū)緊急關(guān)閉，因?yàn)閾?dān)心自身安全原因，該游客立即在攜程申請(qǐng)退款，一般由于天災(zāi)原因并在出行前1個(gè)月之前申請(qǐng)退款的退全款，但是攜程告訴該游客只能退9000多的現(xiàn)金，其他的2500損失需要自己承擔(dān)。
攜程此舉該游客認(rèn)為不能接受，取消行程是因?yàn)樘鞛?zāi)，不是因?yàn)閭€(gè)人原因，出發(fā)日期離大地震發(fā)生只有1個(gè)月不到的時(shí)間，災(zāi)區(qū)修復(fù)肯定還在進(jìn)行之中，無法正常出行，所以損失不應(yīng)該是游客自己承擔(dān)，而且該游客在第一時(shí)間就通知攜程退團(tuán)，已經(jīng)盡到義務(wù)了，游客不可能冒著生命危險(xiǎn)去災(zāi)區(qū)。
九寨溝景區(qū)已經(jīng)發(fā)通告說景區(qū)要暫時(shí)關(guān)閉，游客的正常行程一定會(huì)受到影響，退團(tuán)已是必然。
攜程回復(fù)該游客說損失部分需要該游客自己承擔(dān)，該游客認(rèn)為不妥，退團(tuán)不是因?yàn)榈膫€(gè)人原因，而是不可抗拒因素，無法接受，而且該游客認(rèn)為自己也沒有臨近出行日期才提出退團(tuán)，攜程的做法無法接受。
據(jù)了解，在地震發(fā)生后，攜程旅游就啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時(shí)，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。（一?。?/p>
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