石獅暗訪督查組第十站走進營業(yè)廳

來源:石獅日報 2016-11-07 10:33 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

　　近日，由市創(chuàng)城辦、石獅日報社組成的暗訪督查組再次走進郵政、移動、電信營業(yè)廳，主要針對其宣傳推廣、環(huán)境衛(wèi)生、公共窗口服務(wù)等工作進行走訪。

　　督查組先后走訪了移動金林營業(yè)廳、九二路營業(yè)廳，電信東港營業(yè)廳、九二路營業(yè)廳，郵政九二路營業(yè)廳、八七路營業(yè)廳。督查組發(fā)現(xiàn)，走訪的營業(yè)廳文明宣傳推廣工作還很欠缺，為此，督查組成員現(xiàn)場向每個營業(yè)廳的負責(zé)人指出該問題，并要求其盡快落實提升。

　　在環(huán)境衛(wèi)生方面，移動金林營業(yè)廳門口車輛違停，消防設(shè)施無檢查記錄，移動九二路營業(yè)廳消防栓未按期檢查，意見箱未擺放在顯眼位置；郵政九二路營業(yè)廳進門樓道外屋頂上有垃圾，八七路營業(yè)廳消防器材無檢查記錄；電信東港營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境臟亂，消防設(shè)施少，消防栓無檢查記錄，未見禁煙標識，無意見箱，無現(xiàn)場投訴及反饋記錄，安全通道不順暢，電信九二路營業(yè)廳凳子破損，門口衛(wèi)生臟亂，且停車占道現(xiàn)象突出，意見箱及意見簿未置于顯眼位置。在公共窗口服務(wù)工作上，郵政八七路營業(yè)廳個別服務(wù)工作人員不在崗；電信九二路營業(yè)廳個別崗位無工作人員，等候區(qū)不規(guī)范，顧客未有序排隊辦理業(yè)務(wù)，同時服務(wù)態(tài)度不夠友善。

　　針對上述問題，督查組向每位營業(yè)廳的負責(zé)人逐一現(xiàn)場指出，并要求其盡快整改完善，督查組后續(xù)將繼續(xù)跟蹤走訪，本報也將繼續(xù)跟蹤報道。

　　根據(jù)測評要求，各營業(yè)廳應(yīng)運用多種形式，如電子屏幕、戶外廣告、櫥窗展板、建筑圍擋、宣傳欄五種宣傳方式，廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞，刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，以及自行制作的公益廣告作品，在顯著位置展示市民公約。從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；工作場所整潔有序，有明顯的禁煙標識、無吸煙現(xiàn)象，設(shè)置等候休息區(qū)域；工作人員在崗在位，儀表端莊，舉止文明，語言規(guī)范；提供辦事必需的各種用品；投訴受理渠道明確、暢通；按規(guī)定配置消防器材，安全通道暢通。（記者高榮芳）