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平安人壽:年年“繳費”仍失效?

來源:閩南網(wǎng) 2014-11-24 10:55 http://www.ghqlgyb.cn/ 海峽都市報電子版

  在平常的續(xù)交保費中,有些人可能會遇到這樣的尷尬:自己的保費明明每年都有繳納,但是卻被公司告知保單多年未繳,已失效了。平安人壽泉州公司客戶鄭女士最近就遇到了這種困惑:鄭女士近期來平安人壽泉州公司辦理業(yè)務時,卻被告知該份保單在2011年的時候就已經(jīng)失效了,鄭女士表示自己的保單每年都有去銀行存保費,為什么還會失效呢?

  咨訴人員對客戶鄭女士的情況進行了解,鄭女士的繳費期是在9月6日,確實于每年的繳費期間都有存入保費783元。而在2011年的時候由于被保險人年齡跳檔,依照合同約定保費由783元上漲至833元,而客戶至存入783元余額不足導致沒有轉(zhuǎn)賬成功。在此期間平安人壽泉州公司的服務人員多次致電客戶電話,但由于客戶的電話早已更換,并且沒有來司進行聯(lián)系號碼更新,導致無法通知到客戶告知情況。由此導致了客戶雖然每年都有“繳費”,但是保單仍然失效的情況發(fā)生。

  針對此情況,咨訴人員在了解之后,將情況反映給了鄭女士,鄭女士也表示理解。后續(xù)咨訴人員上報申請為客戶進行了保單狀態(tài)的修改,鄭女士也將差額保費轉(zhuǎn)入公司,很快恢復保單的效力??蛻魧τ诠灸軌蚪o予恢復保單的效力表示滿意,一份愛的保障再次延續(xù)。

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