平安人壽：用專業(yè)真誠(chéng)服務(wù)打消客戶顧慮
隨著科技的高速發(fā)展，各類電商也在逐漸趕超傳統(tǒng)銷售模式。近些年來，平安人壽泉州公司電銷事業(yè)也是蒸蒸日上，但由于電銷本身“只聞其聲不見其人”的銷售模式，大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買了電銷保險(xiǎn)后還是會(huì)有所忌憚。
近日，平安人壽泉州公司電銷崗位人員就了解到，客戶吳小姐在今年6月26日購(gòu)買了電銷“鴻運(yùn)安行2013”的意外險(xiǎn)產(chǎn)品，今年8月份因煤氣爆炸意外住院，入住的是保險(xiǎn)合同中要求的定點(diǎn)醫(yī)院。客戶在銷售坐席回訪中稱已報(bào)案一個(gè)月了，至今未有得到理賠，對(duì)平安服務(wù)很不滿且情緒很激動(dòng)。平安人壽泉州公司電銷崗位人員在得知情況后致電客戶安撫客戶情緒，在確認(rèn)客戶已出院，并且各項(xiàng)理賠材料齊全后，迅速與平安人壽泉州公司理賠部門協(xié)商，并要求首問處理。日前，在理賠部和運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部同事的幫助下，按照公司規(guī)定在3個(gè)工作日內(nèi)為客戶進(jìn)行了上門服務(wù)，收取了客戶的相關(guān)理賠材料，目前吳小姐的理賠工作也在有序進(jìn)行中。
平安人壽泉州公司始終堅(jiān)持“銷售與服務(wù)齊頭并進(jìn)”的客服宗旨，在電銷事業(yè)不斷發(fā)展的今天，更要考慮到客戶的顧慮，在服務(wù)，尤其是理賠服務(wù)中體現(xiàn)出平安保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，讓客戶真正擁有“平安”。
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