平安人壽貼心服務(wù)獲客戶好評(píng)
以客戶為導(dǎo)向，不斷為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念一直是中國(guó)平安所堅(jiān)持的。
近日，平安人壽泉州公司銷服柜面收到了一份業(yè)務(wù)員代辦的退保材料，根據(jù)保全規(guī)則需要對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。代辦業(yè)務(wù)員告訴柜員，客戶急需用錢，且年紀(jì)較大有點(diǎn)兒耳背，不會(huì)說(shuō)也聽(tīng)不懂普通話。了解到這種情況后，柜面安排了一位懂得閩南語(yǔ)的柜員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。在回訪過(guò)程中，柜員盡量用通俗易懂的詞匯來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)，并盡量提高音量，即使如此，也只是勉強(qiáng)能跟客戶交流。有些比較復(fù)雜的問(wèn)題問(wèn)了幾遍客戶仍然不明白，柜員耐心地向客戶解釋，直到客戶弄明白為止。最后核對(duì)完所有信息無(wú)誤之后，柜員馬上幫客戶辦理了退保。
客戶在收到退保金后，打電話對(duì)回訪人員的耐心細(xì)致表達(dá)了感謝, 并對(duì)公司以客戶為先的服務(wù)理念贊不絕口。
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