平安人壽獲贈(zèng)“情系客戶、真誠服務(wù)”錦旗
近日，平安人壽泉州中心支公司客戶服務(wù)部收到一面由晉江寄來的錦旗，上面赫然印著8個(gè)大字：“情系客戶、真誠服務(wù) ”?？蛻羧藛T都已忘記了該錦旗的來由，通過錦旗上落款人的名字，查詢了該客戶辦理的業(yè)務(wù)，才回憶起事情的緣由：
客戶蔡先生于2010年購買了平安人壽產(chǎn)品。近日，蔡先生搬家時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的保單找不到了，因擔(dān)心被別人揀去引起保單經(jīng)濟(jì)糾紛，蔡先生馬上到平安人壽泉州中心支公司客服中心咨詢該如何處理，客服中心柜面人員了解詳情后，首先告知會(huì)幫客戶辦理保單補(bǔ)發(fā)，新保單補(bǔ)發(fā)成功后原保單就自動(dòng)作廢，即便被別人撿到也是無效保單，這樣一說馬上消除了蔡先生的緊張情緒。隨后，柜員查看了系統(tǒng)，了解到客戶有開通一帳通，于是協(xié)助蔡先生通過平安一賬通渠道補(bǔ)發(fā)了保單。借助高效的一帳通平臺(tái)，幾天后就可以收到補(bǔ)發(fā)的新保單了。在維護(hù)客戶保單信息時(shí)，細(xì)心的柜員發(fā)現(xiàn)該保單有6千余元生存金還未領(lǐng)取，并且已產(chǎn)生數(shù)百元利息。這對(duì)原本只想咨詢保單補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)的蔡先生來說簡直就是意外驚喜，連聲稱贊平安服務(wù)真好，平安保險(xiǎn)真的好！
對(duì)于平安人壽的柜員來說，她們可能都忘記了自己服務(wù)過多少客戶，但是對(duì)于每一個(gè)接受過服務(wù)的客戶，都會(huì)記住她們的真誠、用心服務(wù)態(tài)度。 2013年泉州中心支公司客服中心獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的榮譽(yù)，2014年全體平安客服人將會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。
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