閩南網(wǎng)2月21日訊 （通訊員 蘇曉暉 閩南網(wǎng)記者 黃麗君）2024年春節(jié)期間，“世遺之城”泉州市再次迎來旅游消費高峰，接待游客量、旅游收入均位居全省第一。為了讓群眾放心消費、舒心旅行，泉州市場監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹落實泉州市委、市政府有關(guān)部署要求，秉承“群眾過年我‘站崗’”的為民精神，堅守崗位、亮劍執(zhí)法，累計出動執(zhí)法人員1452人次，開展跨部門執(zhí)法19次，檢查市場168個次、景區(qū)景點169個次、經(jīng)營戶2311戶次，督促指導(dǎo)整改53戶次，受理消費投訴舉報194件，有力維護(hù)公平有序市場環(huán)境、保護(hù)旅游消費者合法權(quán)益。

　　教育預(yù)警指導(dǎo)合規(guī)

　　泉州市市場監(jiān)管局通過發(fā)布提醒告誡、開展約談指導(dǎo)、組織簽訂承諾書、披露典型案例等方式，加強合規(guī)教育和事前預(yù)警，增強經(jīng)營者誠信守法意識，提高公眾理性消費、依法維權(quán)意識和能力。

　　該局先后發(fā)布4則指導(dǎo)告誡材料，制發(fā)7款公益宣傳海報，披露6條旅游服務(wù)“霸王條款”，組織中心城區(qū)57家涉旅行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營戶價格合規(guī)約談并簽訂承諾書，教育引導(dǎo)涉旅行業(yè)協(xié)會和從業(yè)者自律合規(guī)。

　　快速反應(yīng)紓解糾紛

　　為提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，泉州市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊聯(lián)合3個中心城區(qū)市場監(jiān)管局組建應(yīng)急執(zhí)法隊，24小時備勤，1小時內(nèi)到場處理敏感糾紛和突發(fā)輿情。

　　大年初二，青島來泉旅游的高女士一家到了預(yù)訂民宿辦理入住手續(xù)時卻被告知沒房而與店家發(fā)生糾紛。接訴后應(yīng)急執(zhí)法隊員快速到場，核查確認(rèn)是民宿員工接受微信預(yù)訂信息后未及時關(guān)閉平臺上同房源預(yù)訂端口導(dǎo)致重復(fù)訂單。經(jīng)過教育指導(dǎo)，該民宿經(jīng)營者承認(rèn)工作失誤，向高女士一家道了歉，退還預(yù)訂房費380元并承擔(dān)其當(dāng)晚住宿費用550元。高女士一家對泉州市監(jiān)部門重視游客權(quán)益、快速解決糾紛表示由衷感謝和充分肯定！

　　據(jù)悉，春節(jié)期間，該局實行12315熱線7×24小時人工接訴，高效對接12345、信訪、網(wǎng)信等渠道，組織在西街、蟳埔等熱門景區(qū)設(shè)立12315消費維權(quán)站點，及時受理處置涉及價格、食品安全等消費投訴和網(wǎng)民訴求，引導(dǎo)經(jīng)營者在第一時間處理消費者投訴舉報，同時注重提升產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，改善游客消費體驗。

　　綜合整治嚴(yán)格執(zhí)法

　　駐泉州市市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組履行“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)，緊盯駐在單位履職盡責(zé)情況，通過工作提示、談話提醒、明察暗訪、調(diào)研監(jiān)督等方式，督促進(jìn)一步壓緊壓實部門監(jiān)管責(zé)任和經(jīng)營主體責(zé)任，落實落細(xì)各項措施。聯(lián)合商務(wù)、文旅、發(fā)改等部門，針對住宿、餐飲等重點行業(yè)的市場價格、食品安全、服務(wù)質(zhì)量等問題開展多輪聯(lián)合督導(dǎo)檢查。

　　大年初七晚上，一名外地游客通過網(wǎng)絡(luò)反映其在西街某小吃店吃面線糊時，商家坐地起價，標(biāo)價一份15元的醋肉結(jié)算時被加價到20元，面對消費者質(zhì)疑時又態(tài)度較差。執(zhí)法人員于當(dāng)晚11點多到場處理時發(fā)現(xiàn)店家已關(guān)門，馬上聯(lián)系安撫游客并于次日早上9點再次到店檢查，通過調(diào)取監(jiān)控視頻、核查收銀記錄等全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家確實存在價外加價行為且在發(fā)生糾紛后又涂改掩蓋原標(biāo)價企圖蒙混過關(guān)，于是責(zé)令商家向消費者道歉并退還多收的5元價款，對商家涉嫌價格欺詐等違規(guī)行為立案調(diào)查。

　　據(jù)介紹，春節(jié)期間，該局組織檢查摸底256家城區(qū)酒店民宿，劃設(shè)價格監(jiān)管紅線，對定價和漲幅過高的酒店民宿實施監(jiān)督檢查、指導(dǎo)合理定價。針對面線糊、簪花、旅拍、海鮮大排檔等熱門業(yè)態(tài)開展專項檢查和高頻抽查，督促經(jīng)營者合理定價和明碼標(biāo)價。強化涉旅特種設(shè)備和餐飲服務(wù)場所的監(jiān)督檢查，預(yù)防排除隱患、守好安全底線。對涉旅價格、食品安全等違法行為快查、快辦、快結(jié)，對“欺客宰客”等行為“零容忍”“嚴(yán)懲治”。

　　泉州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將持續(xù)加強價格監(jiān)督管理，切實保障食品安全，守好特種設(shè)備安全底線，強化12315消費維權(quán)力度，推動社會齊抓共管和企業(yè)合規(guī)自律，共同打造健康和諧的旅游消費環(huán)境！