閩南網(wǎng)特別策劃：看車市風云論精英之道

　　閩南網(wǎng)12月22日訊（閩南網(wǎng)記者 柯綿綿/何志雄）

　　在泉州車市相對不穩(wěn)定的背景下，有這么個人，始終把目光聚焦在“人”身上。在他看來，“一個管理者，更多的是對人力的要求，對責任的承擔。”無論是對內部員工的管理還是對本土客戶的服務，他都始終堅持著對自我的要求，以人為本，培訓好每一位員工，服務好每一位客戶。

　　他，南安元澤汽車有限公司總經(jīng)理——朱德安，先前在龍巖做過汽車代理，也在吉利總部上過班，為了更好地照顧身體欠佳的父親，在07年選擇回到故土，繼續(xù)在汽車行業(yè)打拼。

　　對內提升團隊能力

　　今年9月，朱德安開始擔任南安元澤上海大眾4S店的總經(jīng)理一職。經(jīng)營一家全新的4S店，他非常重視團隊建設。如何充分調動員工情緒、提高員工積極性、增強員工凝聚力是朱德安目前一直努力的方向。他說，“如果新員工一開始沒有磨合好，那么就會影響到后續(xù)工作的開展。”反之，如果能夠把精力更多地放在人員的選拔、溝通和培養(yǎng)等方面，讓銷售人員自發(fā)地依靠專業(yè)能力向客戶提供高質量的服務，讓整個團隊在一個和諧的環(huán)境中向著統(tǒng)一的目標而行動，就可以提高公司的運營質量，提高客戶的滿意度，在公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　在平時的員工培訓中，朱德安主張“幫”員工，而不是“管”員工。通過以老帶新的方式，他鼓勵新老員工之間相互幫助，在制度化管理的基礎上進行合理的人性化管理，通過貼心、準確的手段激發(fā)員工的主動性和積極性。同時，他還要求管理人員為新入職的一位員工規(guī)劃好每天的工作量，給他們提供經(jīng)驗上的支持與幫助。此外，朱德安還簡化了內部流程手續(xù)，免去了員工不必要的麻煩，進一步提高員工工作效率。

　　最后，朱德安用“數(shù)據(jù)，證據(jù)，工具”三個詞來解釋自己在人力上的管理工作。“數(shù)據(jù)”即對一個人的表現(xiàn)以及行為種種的歸納，判斷其是否合理；“證據(jù)”即對這個人的能力進行分析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點；“工具”則是采用合理的方式促進這個人的能力，取長補短，進而提高整個團隊的綜合能力。通過這樣不斷地發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并解決問題，團隊逐步完善起來，正向著更好的方向前進。

　　對外服務本地客戶

　　面對今年相對低迷的車市，朱德安堅持立足本土，以4S店為中心，關注本地市場和本區(qū)域客戶，通過做好本地市場擴展到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在他看來，只有深入透徹地了解客戶需求，才能把服務做得更好，才能讓企業(yè)得到更持久的發(fā)展。

　　為了服務好每一個客戶，朱德安特別注重客戶體驗，專注于提升售后服務工作。他提到，買車行為也許是一次性的，但對于汽車的保養(yǎng)和維修卻是個長時間的工作。汽車售后服務是汽車流通過程中非常重要的一環(huán)，售后服務不僅是一種經(jīng)營，更是體現(xiàn)公司對客戶的人文關懷以及承擔的社會責任。

　　因此，在售后服務上，朱德安對員工有著嚴格的要求。其一，他要求員工要樹立“客戶至上”的服務理念，以客戶滿意作為服務導向。無論是管理人員還是服務人員，都要提高自己的服務意識，并落到實處。其二，他要求員工保證服務質量。對于消費者而言，這次來店內體驗的經(jīng)歷會決定他們下次是否還來。因此，要保證店內環(huán)境條件良好，產(chǎn)品質量過關，項目齊全，服務方便快捷，盡可能地讓客戶沒有后顧之憂，讓客戶少操一份心就多了一份肯定。只有贏得客戶的信任，才是品牌影響力、公司文化最有力度的宣傳。

　　采訪結束時，朱德安笑著說到，“其實我的資歷還遠遠不夠，真談不上什么分享，等日后有了足夠的積累，那時候我們可以再聊。”他笑臉盈盈，臉上寫滿了謙遜。