建立線上專家?guī)?零接觸“智慧”調(diào)解糾紛

　　為快速解決居民糾紛問題，推進(jìn)“無訴”社區(qū)建設(shè)，鯉城區(qū)臨江街道辦事處聯(lián)合臨江派出所探索線上線下結(jié)合調(diào)解新模式，建立街道矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心，零接觸“智慧”調(diào)解糾紛。

　　線下約見，溫馨調(diào)解化解尷尬。

線上調(diào)解 零接觸“智慧”調(diào)解

　　近日，記者來到該聯(lián)調(diào)中心，專職調(diào)解員正在整理檔案，都是此前線上“云”調(diào)解化解糾紛的案件。據(jù)了解，該中心開通線上調(diào)解，居民通過手機(jī)掃一掃家門口的二維碼門牌號(hào)，或者關(guān)注臨江微警營微信公眾號(hào)，即可登錄智慧調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)行線上調(diào)解申請(qǐng)、法律咨詢、糾紛上報(bào)等操作。

　　“居民通過網(wǎng)絡(luò)提交調(diào)解申請(qǐng)后，后臺(tái)同步收到案件信息，并發(fā)送到值班人員手機(jī)上。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員郭毓峰告訴記者，接到信息，由值班人員第一時(shí)間委派調(diào)解員跟進(jìn)案件。如果當(dāng)事人對(duì)該調(diào)解員不滿意，也可以要求更換調(diào)解員。

　　“該系統(tǒng)還設(shè)置線上調(diào)解溝通室。”郭毓峰告訴記者，調(diào)解員邀請(qǐng)當(dāng)事人、陪調(diào)員、律師等案件相關(guān)人員進(jìn)入調(diào)解溝通室，在線上溝通調(diào)解，“為當(dāng)事人免去往來奔波的麻煩。”

　　據(jù)了解，該聯(lián)調(diào)中心與臨江司法所、臨江派出所、鯉城區(qū)法院、律師事務(wù)所等單位互聯(lián)，提供100多名本地及國內(nèi)專業(yè)律師，群眾可聯(lián)系他們進(jìn)行一對(duì)一咨詢。

線下約見溫馨化解促和諧

　　走進(jìn)矛盾糾紛聯(lián)調(diào)中心，這里不但線上調(diào)解給力，線下調(diào)解也是實(shí)打?qū)崱?ldquo;在相對(duì)舒適的環(huán)境中，配合調(diào)解員動(dòng)之以情、曉之以理，能夠提升調(diào)解效率。”聯(lián)調(diào)中心工作人員告訴記者，該中心設(shè)計(jì)以人為本，專門安排兩個(gè)房間，調(diào)解過程若出現(xiàn)無法調(diào)和的情況，先把雙方當(dāng)事人分開，待冷靜后再進(jìn)行調(diào)解。

　　“中心配備了一臺(tái)智慧調(diào)解終端，居民可以直接用該終端填寫信息，上報(bào)案件。”聯(lián)調(diào)中心常駐調(diào)解員蘇心儀告訴記者，智慧調(diào)解終端里有調(diào)解申請(qǐng)、調(diào)解專家、免費(fèi)法律咨詢、信息查詢等12項(xiàng)功能，做到預(yù)約、申請(qǐng)、辦理、咨詢、打印一站式服務(wù)。“這個(gè)終端有個(gè)調(diào)解專家?guī)?，包含轄區(qū)各社區(qū)、各相關(guān)部門的調(diào)解員、陪調(diào)員以及常駐調(diào)解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進(jìn)行查詢。”

　　據(jù)悉，該聯(lián)調(diào)中心從今年1月底投用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車引起的鄰里糾紛等。（記者 張素萍 通訊員 賴良德 文/圖）