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惠安縣醫(yī)院創(chuàng)新推行院領(lǐng)導夜間一線調(diào)度“3+3+3”值班制度

來源:惠安縣醫(yī)院 2025-07-10 10:46 http://www.ghqlgyb.cn/

  長期以來,惠安縣醫(yī)院急診科因面積不夠,場所潮濕陰暗等條件限制,嚴重制約了急診醫(yī)療服務的發(fā)展,雖然2024年新急診樓竣工并投入使用,場地、醫(yī)療設備等硬件設施得到明顯升級,急診醫(yī)療服務能力有所提高,但在運行過程中,急診醫(yī)生救治效率低、科室之間推諉扯皮等問題也逐漸暴露出來,導致患者長時間滯留在急診科、患者就醫(yī)體驗感差。如何破局?縣醫(yī)院以“3+3+3”院領(lǐng)導夜間一線帶班制度為突破口,‌推動院領(lǐng)導下沉一線、現(xiàn)場督導、及時響應、高效協(xié)調(diào)‌,全面提升急診科的救治效率和患者就醫(yī)體驗。

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縣醫(yī)院和聯(lián)勤保障隊第910醫(yī)院醫(yī)療共建醫(yī)聯(lián)體

一、樹立時間精控、空間覆蓋、問題立解服務理念

  1.“3小時”駐點值守。院領(lǐng)導以身作則、率先垂范,每晚7點到10點深入急診科,下沉臨床一線,與值班醫(yī)護組成聯(lián)合督導組,及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決患者急診救治堵點,組織危重患者和突發(fā)事件等醫(yī)療救治,實現(xiàn)患者病情救治零延誤。

  2.“3病區(qū)”動態(tài)巡查。通過隨機抽查三個病區(qū)的運行情況,倒逼醫(yī)務人員履職盡責,提升服務水平,強化胸痛、卒中、創(chuàng)傷等危重癥患者快速救治、院科協(xié)同,聚焦設備狀態(tài)、人員響應速度,提高急診—ICU一體化轉(zhuǎn)診效率,保障生命通道暢通。

  3.“3病房”深度探視。院領(lǐng)導隨機深入三個病區(qū)住院病房,開展零距離溝通,傾聽患者及家屬訴求,紓困解憂,強化人文關(guān)懷,構(gòu)建更加和諧醫(yī)患關(guān)系。同時,將醫(yī)療質(zhì)控關(guān)口前移,現(xiàn)場抽查病歷情況,了解患者治療和護理動態(tài),確保診療行為規(guī)范化。

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二、實現(xiàn)效率躍升、網(wǎng)絡協(xié)同、服務轉(zhuǎn)型顯著成效

  1.流程提速,救治效率倍增。創(chuàng)新建立搶救室—ICU、急診科—病區(qū)快速轉(zhuǎn)換直通機制,問題解決平均時間由4小時壓縮至30分鐘內(nèi),急診搶救室患者滯留率下降40%,危重癥患者轉(zhuǎn)診環(huán)節(jié)耗時減少60%。

  2.資源整合,急救網(wǎng)絡提效。依托制度,實現(xiàn)縣域15家醫(yī)共體成員單位快速聯(lián)動,急救車輛統(tǒng)一調(diào)度、心電數(shù)據(jù)實時傳輸,優(yōu)化“縣鄉(xiāng)微信聯(lián)動群”,構(gòu)建基層患者“一鍵便捷呼救—鎮(zhèn)級就近轉(zhuǎn)運—縣級快速響應”無縫銜接,鄉(xiāng)鎮(zhèn)胸痛患者救治時間縮短50%。

  3.服務提級,人文關(guān)懷彰顯。推動門診患者回訪、督幫促一體化、“三親”行動、“兜陣”來監(jiān)督、免陪照護服務等系列舉措落地,服務模式從被動響應轉(zhuǎn)向主動作為,服務患者超萬人次。同步推廣遠程會診平臺、AI導診應用,有效提升基層應急響應與處置能力。

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三、創(chuàng)建人才筑基、質(zhì)控雙軌、滿意導向長效機制

  1.強化人才共建,深化醫(yī)聯(lián)體協(xié)同賦能。邀請省協(xié)和醫(yī)院、聯(lián)勤保障部隊第910醫(yī)院開展醫(yī)聯(lián)體協(xié)作,通過技術(shù)幫扶、骨干外派,組織應急演練,持續(xù)提升急診團隊專業(yè)水平。

  2.健全質(zhì)控機制,構(gòu)建雙軌制督查體系。始終把醫(yī)療質(zhì)量安全作為醫(yī)院發(fā)展的首要任務,構(gòu)建“線上(數(shù)字化質(zhì)控平臺)+線下(急救演練回頭看)”雙軌督查體系,持續(xù)優(yōu)化流程,不斷改進工作,提升服務能力。

  3.聚焦患者滿意,實現(xiàn)服務質(zhì)效雙提升。將患者滿意率作為重要考核指標,通過主動收集患者反饋,正視醫(yī)院存在問題,改進服務流程和質(zhì)量,急診服務滿意率達95%,患者投訴率降低35%。

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  惠安縣醫(yī)院通過破除層級管理壁壘,將管理領(lǐng)導力轉(zhuǎn)化為一線救治生產(chǎn)力,構(gòu)建扁平化指揮體系,創(chuàng)新推行“3+3+3”院領(lǐng)導夜間帶班制度,作為提升縣域急診救治能力的系統(tǒng)性改革舉措,實現(xiàn)急診效率與資源調(diào)度效能的雙重躍升。該制度是深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和強化作風建設的重要抓手,將解放思想、改革創(chuàng)新的理念貫穿到醫(yī)院發(fā)展全過程,推動縣域急診救治全鏈條大提升,為縣域醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。

原標題:惠安縣醫(yī)院創(chuàng)新推行院領(lǐng)導夜間一線調(diào)度“3+3+3”值班制度
責任編輯:凌芹莉
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