惠安醫(yī)保服務(wù)窗口 傳遞暖心溫度
服務(wù)“有溫度”、醫(yī)?；菝窀?。今年以來(lái)，惠安縣進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務(wù)流程，穩(wěn)妥推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，讓群眾感受到更貼心、更暖心的醫(yī)保服務(wù)。
11月15日下午惠安縣的醫(yī)保窗口照例人來(lái)人往。大廳等候區(qū)一位年輕媽媽抱著個(gè)孩子來(lái)回走動(dòng)，手里拿著材料和取號(hào)單，懷里的寶寶不停在哭鬧，年輕媽媽一臉焦急。工作人員發(fā)現(xiàn)這對(duì)母女，心想：怎么帶這么小的孩子來(lái)辦事？家里人都去哪兒了？接著，走到她跟前，盡量把語(yǔ)調(diào)放低以顯示自己的誠(chéng)懇：“您好！您是來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)的？怎么一個(gè)人帶著孩子來(lái)？”這位媽媽抬頭看著工作人員，渾濁的眼眸充滿(mǎn)了無(wú)助：“孩子爸外出打工了，孩子在家沒(méi)人帶，我是來(lái)辦理特殊門(mén)診續(xù)簽的，還要等好幾個(gè)人，一會(huì)兒趕不上公交車(chē)咋辦？你能幫我一下嗎？”工作人員看了她那張被孩子撕碎的取號(hào)單，前面還有好幾個(gè)人在等候，孩子又一直鬧著要回家，立即引導(dǎo)她到后臺(tái)，在工作人員的幫助下，很快辦好了續(xù)簽手續(xù)，回家前感動(dòng)地說(shuō)：“醫(yī)保工作人員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)精神和體貼周到的服務(wù)態(tài)度讓我很感動(dòng)，為你們暖心的‘醫(yī)保溫度’點(diǎn)贊!”
據(jù)悉，惠安醫(yī)保分中心窗口每日接待辦事人員和來(lái)電幾百人次。為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，醫(yī)保中心從小事著力，不斷加強(qiáng)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以服務(wù)便民為宗旨，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，始終踐行“優(yōu)質(zhì)、高效、便民、貼心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“把好事做實(shí)，把實(shí)事做好”，不斷提升群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。
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