福鼎市開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
福鼎新聞網(wǎng)訊（吳小翠）5月22日，福鼎市行政服務(wù)中心開(kāi)展以“展示窗口新形象，共創(chuàng)全國(guó)文明城”為主題的窗口行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。全體窗口負(fù)責(zé)人、工作人員及辦事大廳導(dǎo)辦人員等共計(jì)110余人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)了IPA國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師海鷗老師為大家授課。海鷗老師以規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)意識(shí)為主要內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)講授和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)相結(jié)合的方式，根據(jù)自身工作實(shí)際及鮮明的事例，對(duì)工作過(guò)程中所包含的接待禮儀、電話禮儀、個(gè)人形象、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行講解示范。
與會(huì)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)貼近崗位實(shí)際，具有專業(yè)性和指導(dǎo)性，使人受益匪淺，在今后的工作中將把服務(wù)意識(shí)和文明禮儀知識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。
“針對(duì)大廳窗口面向社會(huì)、直接服務(wù)群眾的特點(diǎn)，我們希望通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)以致用，正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，更好地展示禮儀，展現(xiàn)文明，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全面提升個(gè)人和窗口的整體形象，助力我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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