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平潭市場監(jiān)管局公布上半年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)

來源:平潭時報 2016-07-18 10:22 http://www.ghqlgyb.cn/

­  日前,區(qū)市場監(jiān)管局公布了我區(qū)上半年消費者投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示,1-6月份區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理消費者咨詢、投訴、舉報826件(不含12345轉(zhuǎn)辦件50件),同比增長9.65%。其中,消費投訴共312件,同比增長28.52%;舉報88件,同比增長50%,咨詢類投訴426件。值得關(guān)注的是,在投訴舉報案件中,職業(yè)打假人的投訴舉報呈不斷上升趨勢。

­  出現(xiàn)專以索賠牟利的 “購買人”

­  新《消費者權(quán)益保護法》和新《食品安全法》中明確了“假一賠三”、“一賠十”的規(guī)定,消費者維權(quán)行為變得更加積極主動,但也因此出現(xiàn)了專以索賠牟利為目的的商品“購買者”。 據(jù)悉,這些“購買者”的行為在一定程度上對生產(chǎn)經(jīng)營者起到了監(jiān)督作用,但當(dāng)索賠不成時,他們并不是通過司法程序維權(quán),而是采用“一訴多投”的方式向行政部門舉報。而這樣的情況,正不斷增加。

­  新興消費服務(wù)投訴增多

­  在上半年消費者投訴案件中,預(yù)付卡消費、網(wǎng)絡(luò)購物等新興消費服務(wù)領(lǐng)域的投訴量明顯增多。主要表現(xiàn)在預(yù)付卡消費服務(wù)不周到、退款不及時;網(wǎng)購中出現(xiàn)“三無產(chǎn)品”、虛假宣傳、價格欺詐、售后服務(wù)不到位;以及專車服務(wù)亂扣費、售后服務(wù)處理遲緩等問題。

­  據(jù)統(tǒng)計,上半年區(qū)市場監(jiān)督管局共受理服務(wù)類投訴172件,占投訴總數(shù)的55.13%,與去年同期相比,增加了55件,增幅31.98%。比如家用電器類投訴量與上年同期相比增幅最為明顯,達65%;食品類投訴量位居商品類投訴與家用電器類并列,同比增長55%;交通工具投訴排名與去年同比持平,但投訴量與去年同期相比,增幅40%。

­  日用百貨類投訴占榜首

­  而商品類投訴量居前五位的依次是:日用百貨類、通訊器材類、家用電器類、食品類、交通工具。商品類投訴量前五位的類別呈“四升一降”態(tài)勢,通訊器材類投訴量同比有所下降。

­  日用百貨類位依舊占據(jù)投訴榜首,其主要原因在于,質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不及時等。 此外,區(qū)市場監(jiān)督管理局還收到商品類舉報37件,服務(wù)類舉報51件。舉報范圍主要集中在:無照經(jīng)營,商品質(zhì)量不合格,以次充好、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)收費、景點收費、教育收費、價格欺詐、食品安全、網(wǎng)絡(luò)購物等方面。(記者 王超 通訊 康曉嵐)

責(zé)任編輯:黃柳君
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