福文化演出、大“福”春聯(lián)帶回家、剪好窗花送祝福……14日是春運(yùn)首日，福州火車(chē)站全方位展示福文化，讓旅客帶上福氣、捎上“福”字返鄉(xiāng)。

　　《客運(yùn)服務(wù)禮儀操》表演。

　　民警在候車(chē)廳疏導(dǎo)客流。

大“福”春聯(lián)帶回家

　　上午8時(shí)30分許，福州火車(chē)站地鐵口的人流逐漸多了起來(lái)，他們拉著行李箱、背著大包小包踏上返鄉(xiāng)之路。

　　福州火車(chē)站南廣場(chǎng)擺著一排排志愿服務(wù)的紅色攤位，為旅客帶去福州的熱情與溫度。

　　候車(chē)大廳內(nèi)，福州鐵路公安處福州站派出所開(kāi)展的“送文化下基層”書(shū)畫(huà)慰問(wèn)活動(dòng)，吸引了眾多候車(chē)旅客駐足觀看。“這‘福’字寫(xiě)得真好！”“真是能文能武！”“這副對(duì)聯(lián)意義很好，給我好嗎？”……旅客們的贊譽(yù)，讓在場(chǎng)的公安干警寫(xiě)得更加賣(mài)力。

　　“我要把這‘福’字帶回家掛起來(lái)！”準(zhǔn)備乘車(chē)前往浙江的唐蘭英介紹，她在連江一家生產(chǎn)化纖的公司上班，最近剛獲得公司最佳員工榮譽(yù)稱號(hào)，希望今年繼續(xù)福氣相伴，家庭事業(yè)更美好。

精彩紛呈福文化

　　上午10時(shí)許，一場(chǎng)主題為“福海揚(yáng)帆 福行天下”的大型文藝惠民演出在福州火車(chē)站南廣場(chǎng)舉行。

　　“此次文藝惠民演出旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)傳承福文化，讓旅客沉浸式體驗(yàn)福文化盛宴。”福州火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　此外，福州火車(chē)站與海峽出版發(fā)行集團(tuán)共同打造的“福站云書(shū)館”14日上線。旅客掃描二維碼即可帶走一個(gè)隨身圖書(shū)館，讓返鄉(xiāng)的旅途悅讀相伴。

　　春運(yùn)首日，福州火車(chē)站還精心策劃了“大美中國(guó)·我把家鄉(xiāng)唱給你聽(tīng)”公益快閃活動(dòng)。別致的節(jié)目，精彩的瞬間，讓旅客在“安全出行、便捷出行、溫馨出行”的體驗(yàn)中，對(duì)未來(lái)有了更多的向往，對(duì)幸福生活有了更多的追求。

智慧招領(lǐng)更便捷

　　“背包、電腦、耳機(jī)……從早晨到現(xiàn)在，我們收到不少遺失物品。”春運(yùn)首日，福州火車(chē)站王威服務(wù)臺(tái)工作人員吳雨晨正麻利地給遺失物品貼標(biāo)簽，輸入系統(tǒng)，不一會(huì)兒，候車(chē)大廳便響起了遺失物品招領(lǐng)廣播。

　　“同志，黑色背包是我的，里面有我愛(ài)人給孫女做的魚(yú)丸，側(cè)兜里還有銀色的茶杯。”沒(méi)過(guò)多久，60多歲的李先生就急匆匆來(lái)到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取失物。

　　據(jù)了解，福州火車(chē)站每年接收的旅客遺失物品超2萬(wàn)件。春運(yùn)期間客流大、旅客攜帶的行李多，是物品遺失的高發(fā)期。今年春運(yùn)，福州火車(chē)站更新了遺失物品領(lǐng)取處，通過(guò)引入智能管理系統(tǒng)，打造智能化遺失物品招領(lǐng)平臺(tái)。

　　在遺失物品招領(lǐng)處的自助領(lǐng)取柜旁，旅客孫先生正按照指引，核對(duì)身份信息、打開(kāi)自助領(lǐng)取柜……不到30秒，他就拿回了上次遺失的筆記本電腦。

　　“以前的遺失物品堆放在3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，尋找時(shí)要在倉(cāng)庫(kù)間來(lái)回穿梭，費(fèi)時(shí)還費(fèi)力。”吳雨晨說(shuō)，如今物品放到1個(gè)地方，儲(chǔ)物間內(nèi)有13個(gè)智能儲(chǔ)物架，根據(jù)物品類(lèi)型分別儲(chǔ)存。通過(guò)物品和貨架對(duì)應(yīng)的二維碼標(biāo)簽，在遺失物品智能信息管理系統(tǒng)輸入信息，就可以快速找到物品的位置。

綜合服務(wù)中心升級(jí)

　　福州火車(chē)站南廣場(chǎng)地鐵出入口旁邊的綜合服務(wù)中心已優(yōu)化升級(jí)，集業(yè)務(wù)咨詢、旅客求助、志愿服務(wù)、“路地”聯(lián)絡(luò)等于一體，“面對(duì)面、零距離”解決旅客出行需求。

　　據(jù)介紹，綜合服務(wù)中心對(duì)老年旅客和特殊重點(diǎn)服務(wù)人群提供“愛(ài)心一卡通”服務(wù)：為老弱病殘?jiān)械忍厥庵攸c(diǎn)旅客開(kāi)展優(yōu)先購(gòu)票、提供輔助器具、開(kāi)通愛(ài)心通道等；與站內(nèi)母嬰候車(chē)區(qū)聯(lián)動(dòng)，為帶小孩的旅客提供綠色通道送站服務(wù)；為老年旅客及脫網(wǎng)人群開(kāi)展線下業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)幫助。同時(shí)，設(shè)立便民“百寶箱”，為過(guò)往旅客提供感冒藥、暈車(chē)藥以及針線、封口膠帶、創(chuàng)可貼、便利貼等，提升乘客出行體驗(yàn)感和幸福感。

　　“我們還在福州站、福州南站的進(jìn)站口處，分別設(shè)置了‘12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)’，方便車(chē)站工作人員第一時(shí)間與特殊重點(diǎn)旅客會(huì)合，為旅客提供優(yōu)先檢票、便利乘車(chē)等服務(wù)。”福州火車(chē)站副站長(zhǎng)平煒介紹。

快速通道助力返鄉(xiāng)

　　平煒說(shuō)：“根據(jù)春運(yùn)客流情況，我們動(dòng)態(tài)增設(shè)64個(gè)人工驗(yàn)證口，在福州站、福州南站進(jìn)站口均設(shè)有1個(gè)實(shí)名制驗(yàn)證快速進(jìn)站綠色通道，為進(jìn)站時(shí)間不足15分鐘的旅客以及行動(dòng)不便的老幼病殘?jiān)须娫掝A(yù)約的重點(diǎn)旅客，提供驗(yàn)證、安檢、檢票、上車(chē)服務(wù)。”

　　在客流高峰期，福州火車(chē)站還將動(dòng)態(tài)開(kāi)設(shè)人工售退票改簽窗口25個(gè)，自助售取票機(jī)86臺(tái)，對(duì)自助售取票機(jī)、自動(dòng)扶梯、無(wú)障礙電梯、人臉識(shí)別系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備全面動(dòng)態(tài)巡視檢查維護(hù)，保證設(shè)備設(shè)施投用狀態(tài)良好。

　　此外，福州火車(chē)站進(jìn)站口安檢區(qū)還設(shè)置了20臺(tái)便民寄件柜，其中福州站12臺(tái)，福州南站8臺(tái)，為旅客提供快件托運(yùn)服務(wù)。對(duì)于不能隨身攜帶上車(chē)的物品，旅客只需掃描二維碼將物品放入柜中，再通過(guò)手機(jī)輸入身份地址信息等訂單信息后，就可通過(guò)順豐快遞寄送物品。（記者 李暉 通訊員 江曲 謝珺/文 記者 葉誠(chéng)/攝）