除了跨行轉賬免手續(xù)費,如今各銀行的手機銀行又在增值服務上互相較勁。記者了解到,除了常規(guī)金融服務外,不少銀行與商家合作,手機銀行針對用戶習慣提供了生活類增值服務,用戶通過新的服務功能既可以預約保姆,還能找律師打官司等。
近日,一家大銀行的手機銀行引入國內(nèi)一法律電商品牌提供相關法律服務。用戶通過點擊“手機商盟”欄目,就可預約律師提供相關服務。律師服務項目包括電話問律師、私人律師顧問、企業(yè)法律顧問、律師擬審合同、找律師打官司。昨日記者致電這家與銀行合作的法律電商品牌,客服人員告訴記者,手機銀行用戶在線點擊下單后,后臺就會安排對口的專業(yè)律師致電解答客戶咨詢。正常情況下,電話問律師服務半小時費用為99元,通過手機銀行下單可以打九折。
部分銀行的手機銀行則提供家政預約服務。一家股份制銀行聯(lián)手各商家推出了體檢套餐、就醫(yī)向導、家政服務、上門理療等。家政服務方面,該銀行攜手國內(nèi)一家政品牌提供日常保潔、一般家務、月嫂、養(yǎng)老等服務套餐,用戶在線填寫用工時間、地址以及要求等信息后提交預約,就會有人與客戶聯(lián)系。此外,通過手機銀行還可以找代駕司機和租車。
近年來,以手機銀行等為代表的移動金融正逐漸成為用戶青睞的服務方式。各家銀行的手機銀行服務包括基礎性的常規(guī)金融服務,如賬戶管理、自助轉賬、自助繳費、基金投資、在線購買理財產(chǎn)品等,相當于把網(wǎng)上銀行的服務項目搬到了手機上。
為了吸引客戶,各銀行的手機銀行也紛紛提供增值服務,如金融行情、網(wǎng)點地圖、理財計算、投資資訊、財富內(nèi)參、商旅預訂、手機充值、預約取號等。在此基礎上,各銀行逐漸針對用戶習慣推出家政、代駕、律師等各種生活服務類增值服務,提升用戶使用的便利性。
業(yè)內(nèi)人士表示,各銀行手機銀行常規(guī)金融服務同質化明顯,加上近年各銀行手機銀行大打價格戰(zhàn),跨行轉賬也從早前的限時免費或者減免策略統(tǒng)一到現(xiàn)在的全部免費。在此情況下,銀行不得不在增值服務上做文章,以期增強用戶的忠誠度。