實體店購家電領補貼只需數天網購回款周期卻需數月

　　去年夏天新一輪的節(jié)能惠民補貼啟動。市內家電連鎖賣場陸續(xù)上架各種可以享受節(jié)能補貼的家電產品，消費者可以在購買家電產品的同時申請補貼，隨后各大電商企業(yè)也紛紛跟進。這本身好事一樁，然而記者從中國電子商務研究中心獲悉，下半年以來電商成節(jié)能補貼投訴重災區(qū)，領補貼周期普遍超一個月，想拿幾百元補貼可真有點難。

節(jié)能補貼三個多月不到賬網購家電領補貼普遍超一個月

　　12月初，成都的冷先生發(fā)來郵件稱，他于2012年9月份在總部位于成都的本土電商網站樂家易(原萬道商城)購買了創(chuàng)維42E6BRN42英寸互聯(lián)網LED電視一臺，注明返節(jié)能補貼350元。次日樂家易安排了人員送貨上門，完成了配送程序，并填報了節(jié)能補貼申請單和身份證復印件、工商銀行卡號等證件，上門服務人員稱如果資料沒有問題補貼款會在1個月左右到賬。然而3個月過去了補貼款仍然未到賬。其間給樂家易客服打電話咨詢，對方也只是讓他等待。

　　“家電賣場購買的話最多一個禮拜補貼款就可以到手了，事情并不復雜，在網上買發(fā)放補貼有必要拖那么久嗎？”有網友質疑道。

　　諸如這樣的抱怨并不在少數。天貓家電城海信旗艦店的“店小二”告訴記者，節(jié)能補貼審核通過后，補貼款將在48個工作日內到賬。而國美網上商城的相關工作人員也告訴記者，從消費者提交相關資料到回款到賬一般需要27個工作日。

　　中國電子商務研究中心發(fā)布的《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》顯示，去年三季度節(jié)能補貼成為電商新的投訴熱點。第三季度中網絡購物投訴占電子商務類投訴54.3%。投訴節(jié)能補貼問題主要集中在到款速度太慢，例如商家承諾資料齊全后，15個工作日回款，但是不少消費者反映，少則三十天，多則兩個月都看不到補貼款到賬。

顧客提交錯誤資料耽誤補貼時間電商解釋：線上審核流程復雜沒辦法

　　去年10月中旬，財政部等三部門便聯(lián)合發(fā)文要求簡化家電節(jié)能補貼資金兌付程序。記者從蘇寧電器了解到，消費者在蘇寧賣場購買節(jié)能產品后，工作人員會當場登記顧客資料。當送貨員將家電送到家中安裝完畢后，消費者可憑借產品的條形碼、身份證原件以及發(fā)票到門店當場領取補貼?！八拓浛斓脑挻稳站涂梢灶I到手了?！痹摴ぷ魅藛T透露。

　　與連鎖賣場相比，電商的領取流程要比線下復雜得多。以國美電器商城為例，消費者在網上購買節(jié)能產品后全額付款，準備好身份證復印件，當客服人員送貨上門安裝好后，會將條形碼和復印件取走提交給商家。“我們后臺拿到消費者材料后要經過資料初審、財務審核、總部審核等多個步驟，全部無誤后再給顧客打款。”國美電器商城相關工作人員透露，無論是客服人員送資料還是他們后臺審核都需要時間，在這期間發(fā)現(xiàn)顧客資料錯誤比如發(fā)票錯誤、開戶行錯誤等等，都得通知顧客重新提交，一來二去時間就長了。

　　“比如最簡單的發(fā)票問題，有些消費者在發(fā)票上填寫的名稱與提交的身份證不一致，這樣就沒有辦法領取補貼。在實體賣場，出了錯可以當場解決，但是在線上購買只能重新快遞資料?！?/P>

　　此外，電商的領取流程還各有差異。蘇寧易購，消費者下單選購節(jié)能補貼電器時按正常價格購買，在商品送貨安裝后，消費者持國家政策規(guī)定的資料至商品收貨地址同城的任意一家蘇寧電器門店柜臺領取節(jié)能補貼現(xiàn)金。而消費者在天貓商城購買電器產品，收到產品并確認付款后，商家將“節(jié)能產品惠民工程”補貼確認函等材料電子版或紙質版給到消費者；消費者提供身份證復印件、補貼確認函等材料簽字確認后，再快遞給商家。商家確認無誤即可通過支付寶打款給消費者補貼。

　　“國家節(jié)能補貼政策主要依據線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網上商城在制定相應流程時程序過于繁雜?！敝袊娮由虝泵貢L陸刃波對此解釋道。