[晨報暗訪]

“學(xué)不下去可退款，你要相信華爾街”

　　9月10日，本報記者來到華爾街英語位于漢口路上的某門店一探虛實。經(jīng)過簡短的填表等待后，一位始終不愿說出中文名字的女性工作人員“接單”了。

聲稱改變母語思維習(xí)慣

　　記者聲稱自己大專學(xué)歷，跟人合伙開物流公司，主要業(yè)務(wù)是給一些境外演藝公司運輸?shù)谰摺Ｗ约撼苏J(rèn)識個別單詞外，就沒有更高的英語能力。因為不懂英語，阻礙了自己公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這位英語名字叫“辛迪”的女人帶記者在工作區(qū)繞了一圈，她用英語介紹各工作區(qū)塊的功能，記者用漢語跟她交流。她疑惑地說：“我說話時，你能夠抓住一些單詞，說明你還是很有潛力的。”記者回答，這幾個單詞是跟孩子一起看動畫片時學(xué)會的。

　　回到辛迪的辦公室，她開始介紹華爾街英語的教學(xué)理念。她寫了一個單詞apple，問記者是什么意思？記者搖搖頭。她說，這個單詞的意思是“蘋果，就是我們吃的蘋果。”她說他們在教學(xué)中不會讓學(xué)員只記得這個單詞對應(yīng)的是“蘋果”這個詞語，而是要讓學(xué)員一拿起蘋果就會用英語反應(yīng)，徹底改變我們用母語思維的習(xí)慣。

要求學(xué)員一次付清學(xué)費

　　本次暗訪圖窮匕見的環(huán)節(jié)是談錢。辛迪給記者選了一套46000元的課程，記者提出付款方式為每次上課前，到前臺付款，上一次課交一次錢。辛迪不同意。記者讓步說每個月交一次。辛迪還是不同意。辛迪說他們?nèi)A爾街英語從來沒有這么付款的，都是一次性付清整個學(xué)段的費用。“如果你覺得自己手頭資金比較緊，我們可以給你辦分期付款。辦理分期付款，還有8800元的優(yōu)惠，這是最后一天，今天注冊才能享受，明天就沒有了！”

　　辛迪問記者不愿一次性付款是什么原因？記者告訴她，接近一年的學(xué)習(xí)時間，中間變數(shù)很多，萬一學(xué)不下去，退錢很麻煩。辛迪首先批評記者學(xué)習(xí)信心不足，然后強(qiáng)調(diào)華爾街英語將如何幫學(xué)員克服困難完成學(xué)業(yè)，最后談到實在學(xué)不下去，也可退款。“我們有一套完整的退款方案，這一點你放心，一定要相信‘華爾街’！”

　　辛迪順手拿出計算器給記者算賬。在記者堅持不同意預(yù)付款的情況下，辛迪有點惱火了，臉色沒有先前和藹。她說：“無論你是老板還是政府官員，只要你坐在我面前這個位置，就是一個學(xué)生！我們在這里談學(xué)習(xí)，不是做生意！”

　　記者也正告她：“華爾街英語是在工商局注冊的公司，開公司就是做生意，在商言商！我坐在你對面，是在這里跟你談購買服務(wù)！”

　　辛迪無話可說，送記者出門。

[華爾街英語回應(yīng)]

　　“都是愿打愿挨，誰也強(qiáng)迫不了誰”

　　近日，記者前往華爾街英語總部，跟相關(guān)負(fù)責(zé)人接觸。此后，對方加快了退款速度。在給本報記者回復(fù)的郵件中，華爾街英語對投訴人的情況給予反饋，名單上的每一個人都已確認(rèn)。對于學(xué)員的其他指責(zé)，華爾街英語沒有正面回應(yīng)。

　　45天退款有關(guān)部門無異議

　　華爾街英語相關(guān)人士說，他們在退款合同上寫45天內(nèi)退款，是得到有關(guān)部門認(rèn)可的。至于是哪個部門，該人士語焉不詳，讓記者以郵件說法為準(zhǔn)。記者查閱他們的郵件，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門的“認(rèn)可”，被改成了“沒有異議”。

　　該郵件寫道：“退款期限在法律上并無強(qiáng)制性規(guī)定，屬于合同雙方可以協(xié)商約定的條款。華爾街英語在合同上約定的45天退款期限，主要是考慮到現(xiàn)在消費者在支付方式上的多樣化以及華爾街英語在支付流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，同時兼顧公司內(nèi)部處理退款所需時間，以及外部銀行或者第三方消費金融機(jī)構(gòu)處理相關(guān)退款所需要的時間。而且，為了提醒消費者，華爾街英語按照法律規(guī)定將該條款以黑體字形式特別標(biāo)明。迄今，我們沒有遇到相關(guān)機(jī)關(guān)對該約定的異議。”

　　經(jīng)過投訴人同意，記者向華爾街英語開列出一份7人名單，均要求華爾街英語盡快退款。該名單經(jīng)后者調(diào)查，都已經(jīng)確認(rèn)，并正在逐一落實退款。部分學(xué)員已在上周拿到了部分退款。

　　都是成年人，簽字就要擔(dān)責(zé)

　　對于學(xué)員聲稱，自己是在被華爾街英語的業(yè)務(wù)員“洗腦”后才貸款學(xué)習(xí)的。華爾街英語相關(guān)負(fù)責(zé)人說，大家都是成年人，不是小孩子，自己有主見，簽合同貸款入學(xué)，都是愿打愿挨的，誰也強(qiáng)迫不了誰。

　　華爾街英語相關(guān)負(fù)責(zé)人抱怨說，不少學(xué)員的退款申請還在合同約定的45天之內(nèi)，時間未到就投訴，也是不履約的行為。

[律師說法]采用欺詐手段訂立條款無效

　　上海創(chuàng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所吉建亮律師表示，合同是雙方意思表示一致的法律行為，只根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的。一方在訂立合同過程中不與對方進(jìn)行任何談判，僅向?qū)Ψ匠鍪竞贤谋疽笃浜炞?，即使其使用的原本是合同范本，也要作格式條款認(rèn)定和處理。

　　吉律師指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款也對此進(jìn)行了規(guī)范：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。“即使是簽了字的合同，在有些情況下，也是無效的，一方可以請求法院撤銷。”吉律師說，因重大誤解訂立的、在訂立合同時顯失公平的合同；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。