閩南網(wǎng)12月2日訊(閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 文/圖)一個(gè)窗口即可辦妥結(jié)算、預(yù)約、打印病歷、蓋章等十幾項(xiàng)業(yè)務(wù),不用來回跑,也不用重復(fù)排隊(duì),大大縮短了患者的辦事時(shí)間。近日,泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)率先在全市創(chuàng)新推出“一站式服務(wù)中心”,從原來的辦理業(yè)務(wù)需平均往返4個(gè)以上窗口,耗時(shí)30分鐘,到如今一站式輕松辦妥,大大改善了患者的就醫(yī)感受。

一站式服務(wù)中心,一個(gè)窗口辦妥十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)
今日上午,記者來到泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)“一站式服務(wù)中心”,該中心共對外開放10個(gè)窗口,一樓、二樓門診各設(shè)置5個(gè)窗口。
一站式服務(wù)中心副主任鄭彩嬌介紹,醫(yī)院通過職能、空間、人員、系統(tǒng)的“多維整合”,實(shí)現(xiàn)辦卡、掛號(hào)、結(jié)算、復(fù)印病歷、檢查預(yù)約等十幾項(xiàng)服務(wù)集成為“一窗受理”,真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路,患者少跑腿”。
在窗口辦業(yè)務(wù)的李大伯說,“之前辦結(jié)算、預(yù)約、打印病歷要樓上樓下跑,有時(shí)候不知道還要找人問,一頭霧水,打印完再回來排隊(duì),急得滿頭大汗,現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全辦妥,真的是太方便了。”
據(jù)了解,以往患者辦理病歷復(fù)印、檢查預(yù)約、繳費(fèi)結(jié)算、門診病歷蓋章等業(yè)務(wù),平均需往返4個(gè)以上窗口,耗時(shí)長達(dá)30分鐘。
如今,醫(yī)院將原先分散的醫(yī)院服務(wù)中心、門診收費(fèi)處、醫(yī)技預(yù)約中心及醫(yī)保服務(wù)站等全面整合,實(shí)現(xiàn)“一崗多能、一窗辦理、一章通用”。據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)升級(jí)后,患者辦理同類業(yè)務(wù)平均減少3個(gè)以上排隊(duì)環(huán)節(jié),有效縮短了非醫(yī)療等待時(shí)間。
不僅如此,“一站式服務(wù)中心”考慮到患者“看完病卻辦不成事”的問題,推行人性化的“錯(cuò)峰服務(wù)”:窗口提前半小時(shí)上班、推遲半小時(shí)下班,確保將群眾的業(yè)務(wù)辦完再下班。從破解“多頭跑”到實(shí)現(xiàn)“一站辦”,從優(yōu)化服務(wù)流程到延長服務(wù)時(shí)間,讓患者享受更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。