一個(gè)窗口辦妥十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)！泉州一院推出一站式服務(wù)中心
閩南網(wǎng)12月2日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿 文/圖）一個(gè)窗口即可辦妥結(jié)算、預(yù)約、打印病歷、蓋章等十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，不用來回跑，也不用重復(fù)排隊(duì)，大大縮短了患者的辦事時(shí)間。近日，泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)率先在全市創(chuàng)新推出“一站式服務(wù)中心”，從原來的辦理業(yè)務(wù)需平均往返4個(gè)以上窗口，耗時(shí)30分鐘，到如今一站式輕松辦妥，大大改善了患者的就醫(yī)感受。
一站式服務(wù)中心，一個(gè)窗口辦妥十幾項(xiàng)業(yè)務(wù)
今日上午，記者來到泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)“一站式服務(wù)中心”，該中心共對外開放10個(gè)窗口，一樓、二樓門診各設(shè)置5個(gè)窗口。
一站式服務(wù)中心副主任鄭彩嬌介紹，醫(yī)院通過職能、空間、人員、系統(tǒng)的“多維整合”，實(shí)現(xiàn)辦卡、掛號(hào)、結(jié)算、復(fù)印病歷、檢查預(yù)約等十幾項(xiàng)服務(wù)集成為“一窗受理”，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”。
在窗口辦業(yè)務(wù)的李大伯說，“之前辦結(jié)算、預(yù)約、打印病歷要樓上樓下跑，有時(shí)候不知道還要找人問，一頭霧水，打印完再回來排隊(duì)，急得滿頭大汗，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全辦妥，真的是太方便了。”
據(jù)了解，以往患者辦理病歷復(fù)印、檢查預(yù)約、繳費(fèi)結(jié)算、門診病歷蓋章等業(yè)務(wù)，平均需往返4個(gè)以上窗口，耗時(shí)長達(dá)30分鐘。
如今，醫(yī)院將原先分散的醫(yī)院服務(wù)中心、門診收費(fèi)處、醫(yī)技預(yù)約中心及醫(yī)保服務(wù)站等全面整合，實(shí)現(xiàn)“一崗多能、一窗辦理、一章通用”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)升級(jí)后，患者辦理同類業(yè)務(wù)平均減少3個(gè)以上排隊(duì)環(huán)節(jié)，有效縮短了非醫(yī)療等待時(shí)間。
不僅如此，“一站式服務(wù)中心”考慮到患者“看完病卻辦不成事”的問題，推行人性化的“錯(cuò)峰服務(wù)”：窗口提前半小時(shí)上班、推遲半小時(shí)下班，確保將群眾的業(yè)務(wù)辦完再下班。從破解“多頭跑”到實(shí)現(xiàn)“一站辦”，從優(yōu)化服務(wù)流程到延長服務(wù)時(shí)間，讓患者享受更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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