無(wú)奈之下，張先生再次詢問(wèn)：“酒店說(shuō)要9位數(shù)的訂單號(hào)，這是什么號(hào)？”對(duì)方連續(xù)回復(fù)三條微信：“這個(gè)是我們排廳的確認(rèn)號(hào)”，“您直接說(shuō)朋友幫忙預(yù)定的”，“不要透露預(yù)訂渠道”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“房費(fèi)不退”。

　　然而，張先生說(shuō)，去哪兒網(wǎng)相關(guān)聯(lián)系人發(fā)送的這些八位數(shù)“排廳確認(rèn)號(hào)”，依然無(wú)法讓他和家人辦理入住。

消費(fèi)者 張先生：最后這個(gè)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)房間的人叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前后后溝通了四五次，我才辦理了入住，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)晚上十點(diǎn)多了。

　　當(dāng)晚11點(diǎn)左右，剛?cè)胱〉膹埾壬质盏綄?duì)方的一條微信：“您明天需要退房。”

　　這讓他感到非常生氣，自己明明在去哪兒網(wǎng)支付全款房費(fèi)，提前預(yù)定了澳門(mén)酒店連續(xù)三晚的住宿。誰(shuí)知，入住第一天，也就是大年初一，折騰了幾個(gè)小時(shí)才入住，并且第二天又不讓住了。

　　消費(fèi)者 張先生：我們這個(gè)房卡因?yàn)橹晦k理了一天，我們又去聯(lián)絡(luò)第三方的人。他說(shuō)再等等，會(huì)有人給我拿房卡，當(dāng)天就等到晚上10點(diǎn)半，終于有一個(gè)人送了一個(gè)跟我預(yù)訂的房間房型完全不一致的，送的是一個(gè)小單間，而且只有一個(gè)房間。我們預(yù)訂的是兩間豪華標(biāo)準(zhǔn)間。

　　也就是說(shuō)，第二天直到晚上10點(diǎn)多，張先生只拿到了一間房，而且與自己預(yù)訂房型不同，更奇怪的是，這次入住并非在前臺(tái)辦理，而是有人給他送房卡。

　　消費(fèi)者 張先生：給我送房卡的是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)澳門(mén)人，他告訴我，他也不是去哪兒網(wǎng)的，他也不是某個(gè)旅行社，或者某個(gè)平臺(tái)公司的，他只是一個(gè)澳門(mén)人，負(fù)責(zé)來(lái)送房卡而已。

　　張先生表示，這是他在其他酒店從未遇到過(guò)的入住方式。對(duì)此，有專(zhuān)家表示，去哪兒網(wǎng)提供的這種“送房卡”入住模式不符合國(guó)際慣例。送房卡的入住方式，對(duì)于入住人和登記人都存在很大的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。

　　北京旅游法制專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 申海恩：酒店入住必須憑本人的身份證件進(jìn)行入住，是國(guó)際上的通例。去哪兒網(wǎng)送房卡的行為，對(duì)于入住人和登記人都會(huì)帶來(lái)非常大的安全隱患。如果入住人在房間造成了酒店的財(cái)產(chǎn)損失，以及他的消費(fèi)都由登記的人來(lái)承擔(dān)。而登記人可以隨時(shí)拿到另外一張房卡，他是隨時(shí)可以進(jìn)入到房間，這樣對(duì)于入住人的人身和財(cái)產(chǎn)安全具有非常大的隱患。

　　在進(jìn)一步采訪中，張先生告訴記者，去哪兒網(wǎng)預(yù)定三天的酒店，前兩天的入住一波三折，但第三天發(fā)生的意外，讓他和家人的新年假期不得不改變行程，最終敗興而歸。 ?