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去哪兒網(wǎng)被央視點(diǎn)名：網(wǎng)上全款訂房三天 入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動(dòng)端 2018-08-20 08:49 http://www.ghqlgyb.cn/

　　去哪兒網(wǎng)訂單顯示，張先生當(dāng)天預(yù)訂成功。也就是說，張先生提前20天在去哪兒網(wǎng)已經(jīng)付清了澳門酒店的所有住宿費(fèi)。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳門酒店時(shí)，卻發(fā)生了意外。

消費(fèi)者 張先生：酒店前臺(tái)根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我，需要一個(gè)9位數(shù)的訂單號(hào)。我就聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，一兩個(gè)小時(shí)以后去哪兒網(wǎng)方面給我打電話，叫我加他的微信。

　　當(dāng)晚，去哪兒網(wǎng)方面讓張先生加了一個(gè)微信，名叫“A-Baby’旅記”。對(duì)方首先告訴他：“今天晚上入住酒店前臺(tái)房。明天送房卡”，并解釋所謂的“前臺(tái)房”就是“去前臺(tái)辦理入住”。隨后，張先生回復(fù)稱：“酒店前臺(tái)說沒有訂單”。大約過了40分鐘后，對(duì)方再次回復(fù)：“可以了，您去吧”。然而，幾分鐘后，張先生又回復(fù)：“前臺(tái)說還是沒有，酒店說要九位數(shù)的訂單號(hào)。”

　　消費(fèi)者 張先生：又過了一兩個(gè)小時(shí)以后，第三方的微信給我發(fā)了一個(gè)訂單號(hào)，是一個(gè)八位數(shù)的，我拿到這個(gè)八位數(shù)的根本也無法辦理入住。

　　微信聊天記錄顯示，對(duì)方曾發(fā)送幾組數(shù)字給張先生，分別是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，這四組數(shù)字都是八位數(shù)，而酒店前臺(tái)需要的訂單號(hào)，是九位數(shù)。

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