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去哪兒網(wǎng)被央視點名：網(wǎng)上全款訂房三天 入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://www.ghqlgyb.cn/

消費者 張先生：告訴我第三天的房間沒有了，被取消了。

　　張先生說，他至今都感到疑惑：去哪兒網(wǎng)作為國內(nèi)旅游平臺，可以要求消費者在預訂時先支付全款房費，而且一旦預訂不可取消，然而，自己和家人在入住時，要么被延期，要么被取消。

消費者 張先生：作為消費者的理解，既然下了單是不能退款的，肯定是能入住的呀。?

　　為了對張先生情況進行核實了解，記者首先撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話95117。按提示輸入張先生的手機號碼進行查詢，然而，去哪兒網(wǎng)官方客服電話卻開始重復播放相同的語音提示。

　　也就是說，鑒于記者近期在去哪兒網(wǎng)沒有訂單，而張先生的去哪兒網(wǎng)訂單已經(jīng)結(jié)束，因此，記者即便撥通了95117，聽到的只是不斷重復的語音提示，無法進入其他環(huán)節(jié)，更無法聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)的人工客服，做進一步采訪。

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