消費者指鏈家

　　“收費過高、捆綁銷售”

　　在起訴狀中，王女士認為，鏈家濫用市場支配地位，存在以不公平的高價銷售服務(wù)，存在捆綁交易、合并定價的情況。

　　記者注意到，在王女士提供的《房屋交易居間服務(wù)合同》文本中，其第二條規(guī)定了“居間代理費”的收取標(biāo)準(zhǔn)：“因交易涉及房款分期支付等復(fù)雜事宜或手續(xù)的辦理，經(jīng)各方友好協(xié)商，按照規(guī)定費率上浮10%的標(biāo)準(zhǔn)向鏈家地產(chǎn)繳納居間代理費，支付人民幣4.525萬元。”

　　雖然4.525萬元是在房屋總價2.2%的基礎(chǔ)上便宜2050元后的數(shù)額，但王女士認為，居間服務(wù)費收房屋總價的2.2%不合理，是格式條款，“收費過高了”。

　　除質(zhì)疑居間服務(wù)費過高外，王女士還認為，在整個交易流程中，鏈家還存在兩處捆綁交易、合并定價的情況，即將保障服務(wù)與居間服務(wù)捆綁在一起，同時在《房屋交易保障服務(wù)合同》中將13項服務(wù)內(nèi)容捆綁定價。

　　“我詢問過可否只簽《房屋交易居間服務(wù)合同》，不簽《房屋交易保障服務(wù)合同》，后續(xù)手續(xù)自己跑，但鏈家員工否決了。”王女士說，《房屋交易保障服務(wù)合同》約定的服務(wù)方是北京中融信擔(dān)保有限公司，但自打買房開始就沒有見過該公司的員工，“后續(xù)服務(wù)均是鏈家員工提供的。”

　　對此，記者致電鏈家客服。鏈家客服回復(fù)稱，目前中介費包括成交價2.2%的居間代理費和0.3%的保障服務(wù)費（原價是0.5%，0.3%是六折之后的優(yōu)惠價），而房屋交易保障服務(wù)費是鏈家代第三方公司收取的。如不考慮用第三方公司辦理后續(xù)服務(wù)，可咨詢經(jīng)紀(jì)人具體合同事宜。

　　記者隨即撥打了一位鏈家經(jīng)紀(jì)人張先生的電話。該經(jīng)紀(jì)人表示，買賣雙方簽訂合同后，居間服務(wù)就此完結(jié)，而保障服務(wù)則涉及后續(xù)的房屋驗質(zhì)審核、網(wǎng)簽、貸款等一系列手續(xù)。其次，保障服務(wù)也不是買房人跟鏈家簽，鏈家會推薦兩個評估公司，顧客可選擇用其中一個簽約，但費用是一樣的。

　　“如果顧客覺得自己能夠辦理后續(xù)流程，可以選擇不簽保障服務(wù)合同，我們不強求。”張先生說。

　　記者查閱了王女士提供的《房屋交易保障服務(wù)合同》，合同對保管與交易相關(guān)的產(chǎn)權(quán)資料及其他重要材料、協(xié)助辦理公證手續(xù)、協(xié)助辦理房屋評估手續(xù)等13項服務(wù)內(nèi)容進行了約定，這同樣引起了王女士的質(zhì)疑。

　　王女士告訴記者，13項服務(wù)的打包出售涉嫌捆綁銷售、合并定價，剝奪了消費者選擇某項服務(wù)的權(quán)利。對此，鏈家客服和張先生均證實，顧客不能僅購買部分保障服務(wù)內(nèi)容。“房屋交易的每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)，如果客戶自己辦理的環(huán)節(jié)出了問題，將會給后續(xù)的環(huán)節(jié)帶來麻煩。”該經(jīng)紀(jì)人解釋。