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　　FAQ

Q：11購(gòu)物券面額是多少?

　　A：雙11購(gòu)物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。

Q：什么樣的商家需要設(shè)置雙11購(gòu)物券?

　　A：只要通過(guò)雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設(shè)置雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券是否支持跨店?

　　A：雙11購(gòu)物券僅支持商品所屬類(lèi)目的一組滿(mǎn)減門(mén)檻都完全相同的情況下，跨店鋪購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。

舉例1：

　　A店鋪設(shè)置有多個(gè)一級(jí)類(lèi)目，其中一個(gè)一級(jí)類(lèi)目參與雙十一活動(dòng)，選擇的一組滿(mǎn)減門(mén)檻為：“滿(mǎn)100-10元”、“滿(mǎn)200-20元”、“滿(mǎn)300-30元”。

　　B店鋪下有一組滿(mǎn)減門(mén)檻同樣為：“滿(mǎn)100-10元”、“滿(mǎn)200-20元”、“滿(mǎn)300-30元”。

　　一位消費(fèi)者擁有5張10元的券，在A店鋪下單50元，合并訂單金額滿(mǎn)100元，可使用1張10元券抵扣10元，按照訂單金額比例拆分A店鋪?zhàn)尷?元，B店鋪?zhàn)尷?元，合計(jì)讓利10元。

　　A店鋪下單100元，B店鋪下單100元，訂單金額滿(mǎn)200元?jiǎng)t可使用2張券抵扣20元，按照訂單金額比例拆分A店鋪?zhàn)尷?0元，B店鋪?zhàn)尷?0元，合計(jì)讓利20元。

　　如A店鋪滿(mǎn)減門(mén)檻為滿(mǎn)100-10元”、“滿(mǎn)200-20元”、“滿(mǎn)300-4元”，B店鋪滿(mǎn)減門(mén)檻為：“滿(mǎn)100-10元”、“滿(mǎn)200-20元”、“滿(mǎn)300-30元”，則消費(fèi)者在A店鋪下單50元，B店鋪下單50元，因一組有一個(gè)滿(mǎn)減門(mén)檻不同，不可跨店湊單，同時(shí)未達(dá)到單店下單100元的用券門(mén)檻將無(wú)法使用雙11購(gòu)物券。

Q：雙11購(gòu)物券，商家能夠設(shè)置幾檔門(mén)檻?

　　A：雙11購(gòu)物券，針對(duì)每個(gè)一級(jí)類(lèi)目，行業(yè)小二將提供一組門(mén)檻選擇，商家可以且只能選擇一組，一組門(mén)檻可能包含1—3個(gè)滿(mǎn)減門(mén)檻。

Q：什么時(shí)候滿(mǎn)減門(mén)檻需要設(shè)定完成?

　　A：8月25日商家即可進(jìn)行門(mén)檻設(shè)定，活動(dòng)審核前必須完成購(gòu)物券設(shè)置。

Q：雙11購(gòu)物券能否疊加使用?

　　A：雙11購(gòu)物券可疊加使用，且可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用。付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿(mǎn)足“雙11購(gòu)物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“雙11購(gòu)物券”。

Q：購(gòu)物券的設(shè)置，是根據(jù)什么來(lái)判斷?

　　A：根據(jù)商家店鋪內(nèi)商品所屬一級(jí)類(lèi)目，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)每個(gè)對(duì)應(yīng)一級(jí)類(lèi)目推送1組門(mén)檻，如商家商品有多個(gè)一級(jí)類(lèi)目，每個(gè)一級(jí)類(lèi)目均需設(shè)置一組門(mén)檻。

Q：雙11購(gòu)物券能在預(yù)售商品嗎?

　　A：雙11購(gòu)物券不能用于預(yù)售商品的預(yù)付款，雙11當(dāng)天尾款支付可以使用。

Q：店鋪設(shè)置了購(gòu)物券門(mén)檻，哪些商品可以使用雙11購(gòu)物券?

　　A：報(bào)名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪商品所屬的一級(jí)類(lèi)目參與活動(dòng)，均須支持使用天貓購(gòu)物券，包括活動(dòng)商品及非活動(dòng)商品。

Q：取消訂單或退款，購(gòu)物券會(huì)退還嗎?

　　A：2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的“雙十一購(gòu)物券”僅在雙十一當(dāng)天有效，使用“雙11購(gòu)物券”的訂單發(fā)送退款時(shí)：在“雙11購(gòu)物券”有效期內(nèi)的，如訂單全退，券將返還給消費(fèi)者;如部分退款或部分退訂單，“雙11購(gòu)物券”將不退還，如訂單在“雙11購(gòu)物券”有效期以外發(fā)生退款，“雙11購(gòu)物券”將不退回。注：售后不退券。

Q：商家已經(jīng)入圍雙十一海選，但是最終未成為雙十一正式商家，店鋪還會(huì)支持購(gòu)物券使用么?

　　A：報(bào)名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家視為默認(rèn)接受“雙11購(gòu)物券”使用門(mén)檻，且報(bào)名成功后商家不得自行取消使用門(mén)檻。