天貓雙11 七天無理由裝上人工智能大腦 “阿里小蜜”“店小蜜”上線
店小蜜試水商家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“千店千面”式服務(wù)
今年8月，阿里商家版人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”發(fā)布測試，并在天貓榮耀官方旗艦店率先投入測試。測試第一天的23點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)期間小蜜承接了超1100位用戶請求，對商品咨詢、店鋪服務(wù)問題來者不拒。
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到如今，店小蜜已在天貓Apple store旗艦店、小米官方旗艦店、華為、Vivo、森馬、nike、UGG等10余個(gè)店鋪投入使用。其中Apple、小米更是已將店小蜜作為店鋪“頭號客服”，會(huì)員發(fā)起咨詢率先由人工智能來承接。Apple還為店小蜜組建專門的“focus group”，來提升人工智能的服務(wù)能力。
相較于人力，店小蜜采用機(jī)器學(xué)習(xí)加個(gè)性化延展組合模式。對于一些商品層面的信息，店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息以及存儲在商家后臺的實(shí)時(shí)產(chǎn)品價(jià)格信息，在用戶咨詢時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。對于一些店鋪活動(dòng)等一些通用類服務(wù)問題，商家還可以自定義設(shè)置。兩種手段結(jié)合讓店小蜜有極高擴(kuò)展性。更重要的是，智能客服不受坐席數(shù)影響，可以同時(shí)接待海量用戶，讓商家服務(wù)能力具備彈性。即使在斷電斷網(wǎng)的情況下，只要商家設(shè)置了智能客服在服務(wù)狀態(tài)，店小蜜就能為商家及消費(fèi)者提供服務(wù)，7*24小時(shí)不斷檔。
店小蜜負(fù)責(zé)人趙昆表示，通過賦能商家，希望把阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴，為二十億消費(fèi)者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)，而店小蜜是這個(gè)使命下的又一個(gè)重要里程碑。
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