新華網(wǎng)北京4月28日電記者28日從中國(guó)郵政集團(tuán)公司獲悉，近日，有關(guān)媒體對(duì)郵政平信“丟失”問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，引起社會(huì)關(guān)注和反響。對(duì)此中國(guó)郵政集團(tuán)公司高度重視，立即下發(fā)了《關(guān)于逐件核實(shí)平信寄遞情況的緊急通知》，要求各級(jí)郵政相關(guān)部門迅速開(kāi)展調(diào)查。

　　據(jù)介紹，各省(區(qū)、市)郵政公司相關(guān)部門進(jìn)行了大量的核查工作。經(jīng)初步核實(shí)，截至目前，報(bào)道中反映“丟失”的29封國(guó)內(nèi)平信中，實(shí)際上已確認(rèn)妥投的有14封，其余15封正在核查。反映“丟失”的4封國(guó)際平信，確認(rèn)妥投的有2封，其余的正在請(qǐng)相關(guān)寄達(dá)國(guó)郵政部門協(xié)查。

　　通過(guò)對(duì)反映“丟失”的29封國(guó)內(nèi)平信的核查，中國(guó)郵政發(fā)現(xiàn)了以下情況：一是部分信件已投遞在收發(fā)室、村委會(huì)、信報(bào)箱，收件人未及時(shí)領(lǐng)取。二是收件人長(zhǎng)期在外學(xué)習(xí)工作，而將測(cè)試信件寄到其家鄉(xiāng)，實(shí)際所在地址與信封上書寫名址不一致，導(dǎo)致無(wú)人接收或其家人代收后沒(méi)有及時(shí)告知收件人。三是測(cè)試信件使用了無(wú)內(nèi)件的空信封。

　　中國(guó)郵政說(shuō)，調(diào)查核實(shí)中，有收件人反映看見(jiàn)是空信封，認(rèn)為不重要，就隨手扔掉了。四是收件人姓名地址錯(cuò)誤，地址不詳。如只寫了某某開(kāi)發(fā)區(qū)、某某人收，無(wú)具體單位、具體樓房門牌號(hào)碼，而該開(kāi)發(fā)區(qū)有200余家單位，給查找?guī)?lái)極大難度。五是由于測(cè)試信沒(méi)有寄件人地址、郵編或書寫不詳，無(wú)法退信。此外，核查中還了解到其中有7位收件人并沒(méi)有接到寄件人的測(cè)試詢問(wèn)電話。

　　中國(guó)郵政表示，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)郵政在服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、保障公民的基本通信權(quán)利、忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)等方面做了大量工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)郵政還需要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，更好地滿足社會(huì)需求。

　　中國(guó)郵政表示，真誠(chéng)歡迎媒體對(duì)郵政服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，為了保障郵件的安全寄達(dá)，呼吁寄件人要正確書寫郵件的姓名、地址和郵政編碼。有關(guān)單位應(yīng)加強(qiáng)信報(bào)箱的建設(shè)和管理，完善郵件接收的保障條件。各單位收發(fā)室、居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、村委會(huì)等要按照郵政法的相關(guān)規(guī)定做好郵件的接收轉(zhuǎn)投工作。