買(mǎi)臺(tái)電視，換了兩次還出現(xiàn)故障，等了半個(gè)月，商家卻依然沒(méi)給回復(fù)，這讓南安霞美鎮(zhèn)的吳先生頗為煩惱，這故障的電視到底該怎么辦?

　　花5000元買(mǎi)了臺(tái)電視換了兩次還是有問(wèn)題

　　4月13日，吳先生在霞美鎮(zhèn)縣道336線附近的新華都超市，看到正在促銷(xiāo)電視，便花5000元買(mǎi)了一臺(tái)TCL5500A電視。

　　吳先生說(shuō)，一周后，電視送來(lái)了，但是包裝箱破破爛爛的，屏幕上有手印且沒(méi)貼保護(hù)膜，后殼也不干凈。

　　“這看著像樣機(jī)嘛!”吳先生的心情一下子跌落谷底。第二天，他到其他商場(chǎng)看到，全新的電視均有貼膜，很整潔。

　　于是吳先生向商家反映了該問(wèn)題。一個(gè)月后，商家換了一臺(tái)電視給吳先生。但是，新電視看了20多天后，吳先生才發(fā)現(xiàn)電視后面的接口不能使用，于是他再次向商家反映。

　　7月29日，商家再次給吳先生更換了電視。但當(dāng)晚，吳先生就發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)了黑屏或屏幕一半深藍(lán)色一半淺藍(lán)色問(wèn)題。

　　8月3日，一個(gè)名叫王金峰的售后維修師傅上門(mén)檢查，并開(kāi)具了用戶服務(wù)單，故障現(xiàn)象欄填寫(xiě)著“圖像失真”。

　　電視故障該如何解決?半個(gè)月過(guò)去了，吳先生始終得不到商家的準(zhǔn)確答復(fù)。

　　8月21日，記者在吳先生家看到，現(xiàn)在他的電視已經(jīng)全部藍(lán)屏，按遙控電視也沒(méi)有任何反應(yīng)。此外，吳先生還將自己7月30日晚上看到電視黑屏等現(xiàn)象，通過(guò)手機(jī)錄了下來(lái)。此外，還有一些電視內(nèi)菜單及標(biāo)志變色的照片。

　　維修員反映電視沒(méi)問(wèn)題服務(wù)單上卻寫(xiě)“圖像失真”

　　隨后，記者與吳先生來(lái)到該超市。一名自稱(chēng)姓彭的店長(zhǎng)告訴記者，當(dāng)時(shí)的促銷(xiāo)是他們與TCL業(yè)務(wù)人員合作的，電視出現(xiàn)問(wèn)題他們要通過(guò)TCL業(yè)務(wù)人員才能更換。但TCL業(yè)務(wù)人員告訴他們，吳先生的電視沒(méi)問(wèn)題。

　　那為什么用戶服務(wù)單上寫(xiě)著“圖像失真”?

　　該店長(zhǎng)猜測(cè)，可能是TCL業(yè)務(wù)人員與售后人員溝通出現(xiàn)問(wèn)題，才會(huì)出現(xiàn)這樣的矛盾。

　　于是，記者聯(lián)系了TCL泉州區(qū)業(yè)務(wù)人員陳先生。

　　陳先生表示，吳先生的電視他們確實(shí)更換過(guò)兩次。吳先生說(shuō)電視有問(wèn)題，但維修人員確實(shí)告訴他沒(méi)問(wèn)題。

　　隨后，記者聯(lián)系了王金峰。他表示，8月3日他到吳先生家時(shí)，電視并未出現(xiàn)問(wèn)題，但通過(guò)吳先生手機(jī)拍攝的電視故障視頻，他覺(jué)得電視可能是間歇性出現(xiàn)問(wèn)題，所以他才開(kāi)具電視故障的客戶服務(wù)單，同時(shí)他表示，顧客不愿意新電視被維修。

　　記者再次聯(lián)系了陳先生，他表示，當(dāng)時(shí)維修師傅確實(shí)跟自己說(shuō)過(guò)電視沒(méi)問(wèn)題，所以他認(rèn)為吳先生是想退電視，才會(huì)反映自己的電視有問(wèn)題。這種情況在銷(xiāo)售過(guò)程中他遇到多次，所以沒(méi)在意。

　　對(duì)于吳先生的視頻，陳先生表示這種視頻無(wú)法作為電視有故障的證據(jù)。

　　陳先生表示，吳先生可以撥打TCL的客服熱線反映情況。到時(shí)電視是不是存在故障，故障是原有的還是人為的就一清二楚了，“到時(shí)該怎么辦就怎么辦”。同時(shí)，吳先生的電視已經(jīng)過(guò)了15天的包換期，不能更換了。

　　律師表示視頻可作為證據(jù)能否換新要看是否及時(shí)主張權(quán)利

　　那么，吳先生手機(jī)拍的視頻能否作為電視故障的證據(jù)?這臺(tái)電視能否換新?

　　對(duì)此，記者咨詢(xún)了福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所律師吳培育。他表示，如果吳先生拍攝的視頻是真實(shí)的，就可以作為證據(jù)。

　　對(duì)于電視能否換新，要看電視的實(shí)際到貨日期和發(fā)票日期，如果超過(guò)15天確實(shí)不能更換，但還要看顧客在此期間有沒(méi)有及時(shí)主張自己的權(quán)利。

　　如果吳先生在8月3日反映問(wèn)題后，發(fā)現(xiàn)電視還有問(wèn)題，卻沒(méi)有再次向商家反映，超過(guò)15天包換期，這種行為視為怠于行使消費(fèi)者權(quán)力，不能更換新電視。

　　如果再次向商家反映，商家推諉導(dǎo)致15天包換期過(guò)期，責(zé)任在于商家，商家不能拒絕換貨。（記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 李想）