昨日，市民洪女士撥打新聞熱線0595-26531010稱，她將一件貴重的風(fēng)衣送到洗衣店干洗后，衣服變得皺巴巴的，而且還出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，而洗衣店方面則認(rèn)為這是正?，F(xiàn)象，雙方爭執(zhí)不下，洪女士希望記者能幫忙協(xié)調(diào)解決。

【顧客】衣服送洗后出現(xiàn)褪色

　　洪女士稱，這件風(fēng)衣價格過萬元，是自己年初在香港旅游時咬牙買下的。由于價格昂貴，所以平時很愛惜。今年5月18日，她將一大堆的冬衣送到市區(qū)新華街伊蘭美洗衣店干洗，打算洗完后收起來，這件風(fēng)衣就在其中。

　　“當(dāng)時我還特別提醒他們，風(fēng)衣的價格比較高。”洪女士說，她希望在干洗時，這件風(fēng)衣能受到“特殊對待”。

　　由于忙，前幾天，洪女士才去洗衣店取衣服，但當(dāng)她看到風(fēng)衣時，臉色馬上就變了。

　　“衣服已經(jīng)沒有送洗前那樣光鮮亮麗了?！焙榕繗鈶嵉卣f，衣服就像經(jīng)過漂白一樣，褪色嚴(yán)重，而且衣服的邊角處褪色更為明顯。

　　“當(dāng)時該店店員也覺得衣服洗成這樣有問題，表示要將風(fēng)衣留下來補救。”洪女士說，所以當(dāng)時她沒有取回風(fēng)衣。

　　風(fēng)衣在洗衣店“補救”期間，洪女士表示，該店店員曾聯(lián)系過她，稱褪色是由于衣服本身質(zhì)量導(dǎo)致。

　　“衣服那么貴，怎么可能有質(zhì)量問題?！焙榕勘硎荆荒芙邮苓@種說法。

【洗衣店】衣物經(jīng)清洗會有損傷

　　昨日，記者與洪女士再次來到伊蘭美洗衣店。此時，風(fēng)衣已經(jīng)完成“補救”。

　　記者看到，風(fēng)衣為純黑色，領(lǐng)口、袖口以及騎縫線處顏色較淺。

　　該店負(fù)責(zé)人馬先生表示，衣服經(jīng)過長時間穿著，汗?jié)n會損傷衣物，而且衣物經(jīng)過清洗也會有一定的損傷，屬于正?，F(xiàn)象。

　　“早知道會這樣，就不送洗了?！焙榕勘硎?，送洗時店員并沒有告知自己，衣服經(jīng)過干洗后會出現(xiàn)褪色情況。

　　記者在店內(nèi)收衣處注意到，桌上有一份《福建省洗染行業(yè)服務(wù)辦法》，其中第4條明確規(guī)定，經(jīng)營者在承接消費者送洗的衣物時，應(yīng)當(dāng)實行“三明”，即對送洗的衣、物的破損，少扣，色差等瑕疵及加工后可能發(fā)生的后果要看明、講明，并在取衣憑證上寫明，經(jīng)雙方簽字后洗染衣物，否則，發(fā)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　對此，馬先生認(rèn)為，他們洗衣憑證上有對上述情況進行說明，洪女士也簽了名，這表示洪女士已經(jīng)知道后果。

　　洪女士表示，洗衣店將洗衣后會出現(xiàn)的問題全部都羅列在洗衣憑證上，自己并沒看到，并且對方也沒有口頭上告知，這樣對自己不公平，“這是霸王條款”。

【律師】可以向工商部門求助

　　對此，福建正成功律師事務(wù)所律師蘇朝生表示，衣服干洗后出現(xiàn)損傷，商家確實有不可推卸的責(zé)任。此外，將可能出現(xiàn)的問題羅列在洗衣憑證上，對消費者來說確實是不公平的。

　　蘇朝生提醒，洗衣店在接單時，要對衣物進行評價，對洗滌的后果進行判斷，如果無法達到消費者的要求，就不要接單，以避免糾紛。而消費者到干洗店取衣物時，要先檢查衣物是否存在問題，如果有問題就先不取回問題衣物，并當(dāng)場解決。如果協(xié)商不成，可向工商部門尋求幫助。

　　昨日，洪女士撥打了12315電話投訴，希望能得到一個滿意的解決辦法。目前，該投訴已被受理，將移交南安市工商局12315處理。（記者 陳江濤 實習(xí)生 陳文華）