出入境業(yè)務(wù)受理工作延伸至派出所，群眾家門口一站式辦證；跨省異地申請網(wǎng)上預(yù)約辦證“只跑一次”；自助簽注“三分鐘立等可取”；免費(fèi)拍照免費(fèi)復(fù)印……在南安，出入境服務(wù)的一系列便民舉措讓群眾的辦證體驗(yàn)越來越滿意。

　　據(jù)介紹，2019年以來，南安市公安局出入境管理大隊(duì)窗口接待中隊(duì)以深化“放管服”改革為抓手，以提升群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出入境管理服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作效能明顯提升。通過認(rèn)真貫徹落實(shí)“只跑一次”、“全國通辦”的改革要求，南安出入境切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動思考，加快改革創(chuàng)新步伐，建立窗口“文明規(guī)范”等服務(wù)措施，努力延伸與群眾情感融會的觸角，本著時(shí)時(shí)為群眾辦實(shí)事的初心，重視群眾辦證體驗(yàn)，滿足群眾新時(shí)代辦證需求。

　　全力推行“三個(gè)一”服務(wù)。“一個(gè)明朗的微笑、一句貼心的詢問、一番耐心的解答”，南安出入境積極統(tǒng)一規(guī)范言談舉止，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了民警和輔警零投訴，全面彰顯窗口服務(wù)質(zhì)效。

　　認(rèn)真貫徹“只跑一次”新要求。該大隊(duì)加強(qiáng)民警、輔警業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證“一次說清、一次辦結(jié)，只讓群眾跑一次”。今年以來共接受出國境申請125875人次,其中護(hù)照30535人次,港澳通行證70251人次；往來臺灣通行證24793人次,定居申請232人次,讓前來辦事群眾暖在心頭、滿意而歸。

　　嚴(yán)格落實(shí)“全國通辦”新舉措。通過微信公眾號、新聞媒體等手段主動宣傳“全國通辦”新舉措，對異地辦證群眾，不推諉，不區(qū)別對待，今年以來共受理省外異地辦證2298人次,切實(shí)讓群眾享受縮短異地辦證便利。

　　明確引導(dǎo)服務(wù)模式。對窗口工作人員進(jìn)行整合，指導(dǎo)申請人照相及港澳臺簽注操作，為申請人提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，引導(dǎo)申請人及時(shí)、有序申辦出入境證件。

　　主動熱情服務(wù)群眾。實(shí)行大廳工作人員提早到崗、延遲下班制度，推行周六期間不休息、高峰期延時(shí)辦證等服務(wù)舉措，對前來辦證、咨詢的群眾態(tài)度和藹、耐心服務(wù)，切實(shí)做到把群眾的利益放在第一位。

　　主動實(shí)施“群眾減負(fù)”。全面提供免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)措施，每年為全市申請人節(jié)約辦證成本50萬元以上。

　　積極開辟“綠色通道”。為緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學(xué)報(bào)到時(shí)間臨近、行前證件遺失損毀等情況的人員提供加急辦證服務(wù)，同時(shí)開通辦理港澳商務(wù)備案及簽注免預(yù)約免排隊(duì)，隨到隨辦，窗口民警從告知到受理提供“一站式”服務(wù)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

　　加大經(jīng)費(fèi)投入，完善自助設(shè)備功能。在自助設(shè)備上增加支付寶支付手段，省去群眾兌換零錢的時(shí)間，切實(shí)方便群眾辦理出入境證件續(xù)簽，同時(shí)在自助設(shè)備上增加人像比對功能，由專人引導(dǎo)操作，貼心服務(wù)。（通訊員陳兵 蔡耀宗 記者黃耿煌 陳靈）