日前,漳平市行政服務(wù)中心不動產(chǎn)登記中心的工作人員來到富山配套住宅小區(qū),為因車禍撞到脊椎骨導(dǎo)致行動不便的湯先生辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。這已是今年以來漳平市行政服務(wù)中心第8次主動上門服務(wù)群眾。
近年來,漳平行政服務(wù)中心積極探索服務(wù)新模式,針對行動不便者、殘疾人等部分群體的特殊需求,推出“私人定制”上門服務(wù)。根據(jù)群眾的特殊情況專屬定制上門服務(wù),化“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,為群眾提供人性化服務(wù),打通服務(wù)“最后一公里”。今年5月,由于退休人員年事已高、行動多有不便,為保證離退休職工及時(shí)進(jìn)行資格認(rèn)證,按時(shí)拿到養(yǎng)老金,該中心人社窗口社保工作人員根據(jù)實(shí)際情況定制上門服務(wù),分批次,分階段,分別到德亨仁厚養(yǎng)老院、退休職工家中為他們進(jìn)行資格認(rèn)證,工作人員耐心細(xì)致地為行動不便的老人進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證,并一一解答他們提出的問題,向他們闡述政策,共為31人實(shí)行上門認(rèn)證。
該中心成立以來,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式,實(shí)行預(yù)約辦件、延時(shí)服務(wù)、告知承諾、辦結(jié)告知和“私人訂制”上門服務(wù)等一系列服務(wù)舉措,切實(shí)把服務(wù)群眾落到實(shí)處,為群眾解決實(shí)際問題,最大限度方便群眾。今年以來,中心已通過預(yù)約辦件、上門服務(wù)等方式為企業(yè)、群眾辦件150多件。(通訊員 姜玲玲)