時(shí)光飛逝，陳凌玲從警已有11個(gè)春秋。“干一行愛一行！無論是什么崗位，只要用心去學(xué)，認(rèn)真去做，就沒有做不好的。”3月4日，漳平市公安局菁成派出所戶籍民警陳凌玲接受筆者采訪時(shí)如是說。

　　窗口“三法”不讓群眾跑第二趟

　　內(nèi)勤是一個(gè)派出所的“內(nèi)當(dāng)家”，需要通曉全盤、溝通上下、綜合服務(wù)，既要參與“政務(wù)”，又要管好“事務(wù)”。陳凌玲練就了“站起來會(huì)說、坐下來會(huì)寫”的過硬本領(lǐng)。菁城派出所所長(zhǎng)陳妙鋒向筆者介紹說。

　　“我要查一下她的戶籍信息，請(qǐng)配合。”2017年6月，一名身著夏式武警制服，自稱是廣州軍區(qū)副營級(jí)少校軍銜的現(xiàn)役“軍官”張某強(qiáng)冠冕堂皇地到菁城所要求查詢新結(jié)識(shí)的漳平籍女友的戶籍信息，亮出軍官證后左顧右盼，迅速收回，行為十分可疑。

　　戶籍信息包含群眾私人信息，細(xì)心的陳凌玲通過觀察發(fā)現(xiàn)其衣著、言談舉止與軍人形象有較大差距，且對(duì)軍隊(duì)常識(shí)一概不知，立即引起警覺，趕緊與市人武部取得聯(lián)系，請(qǐng)求幫助核實(shí)張某強(qiáng)身份。在民警強(qiáng)大的心理攻勢(shì)下，張某強(qiáng)終于被剝下了偽裝現(xiàn)出了原形，供認(rèn)了自己的真實(shí)身份，并對(duì)使用偽造的軍官證件犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

　　原來，文化程度不高的張某強(qiáng)成天游手好閑、無所事事，碰巧在外地碰到一家辦假證的小店，為貪圖軍人乘車買票等便利，便花了500元買了一張“軍官證”和一套夏式武警制服。張某強(qiáng)因涉嫌冒充軍人使用偽造證件罪，被漳平市公安局依法行政拘留。

　　“戶籍管理工作關(guān)系到群眾的切身利益，我們要嚴(yán)把材料審核關(guān)，在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，確保在辦理證件業(yè)務(wù)、開具證明之前查清申領(lǐng)材料，做好過濾作用。”在扎實(shí)的工作中，陳凌玲總結(jié)出了“有禮有節(jié)、有理有據(jù)、將心比心”的窗口“三法”。她常說，群眾來辦事不容易，能辦的馬上辦，辦就要辦好，別讓群眾跑第二趟。

　　服務(wù)標(biāo)兵辦證小窗口成為大舞臺(tái)

　　“太謝謝你們了，今年在新房過年更加安心了！”2017年年底，長(zhǎng)汀籍張大爺將女兒親手編制的塑料鮮花送到菁城派出所，并連聲對(duì)陳凌玲表示感謝。原來，70多歲的張大爺通過中介在菁城轄區(qū)購買了一套二手養(yǎng)老房，便興高采烈地來到菁城派出所辦理戶口遷移，卻因過戶手續(xù)不齊全無法落戶。性急的他當(dāng)場(chǎng)就激動(dòng)起來，甚至言辭激烈。

　　陳凌玲一面耐心安慰張大爺，一面向其詳細(xì)講明戶籍管理規(guī)定，消除了張大爺?shù)恼`解，打開了心結(jié)，并把戶籍室電話及個(gè)人手機(jī)號(hào)碼留給張大爺方便其咨詢聯(lián)系，最后張大爺滿心歡喜地離去。不久，陳凌玲就幫過戶手續(xù)齊全的張大爺順利辦理了落戶手續(xù)。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。擔(dān)任戶籍民警六年來，菁城派出所戶籍窗口未出現(xiàn)被投訴的情況，小小辦證窗口成為警愛民、民擁警的大舞臺(tái)！2013年至2016年陳凌玲連續(xù)三年被龍巖市公安局授予“窗口服務(wù)標(biāo)兵”。其所在的戶籍室也陸續(xù)被評(píng)為“文明戶籍窗口”、“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、“第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建工作示范點(diǎn)”。（通訊員 張春波 王占鑫）