­　　18日上午，一則關(guān)于攜程旅行網(wǎng)的消息傳開，引發(fā)討論——攜程網(wǎng)一云南游項(xiàng)目規(guī)定焦作、駐馬店、揭陽(yáng)等地人及記者、導(dǎo)游禁止參團(tuán)，目前，攜程網(wǎng)回應(yīng)已將違規(guī)項(xiàng)目下線整改。

­　　該旅游項(xiàng)目全稱“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚三飛5星級(jí)酒店”，在預(yù)定須知中赫然寫到“本產(chǎn)品不接受記者、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員、揭陽(yáng)人、焦作、駐馬店、醴陵客人預(yù)定”。

­　　疑似網(wǎng)絡(luò)流傳的“歧視性”條款

­　　隨后，有媒體記者以參團(tuán)旅客身份致電攜程網(wǎng)，客服查詢旅游項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)后，承認(rèn)該項(xiàng)目確實(shí)有這些條款，建議記者與該旅行社聯(lián)系，因?yàn)闂l款內(nèi)容是由旅游產(chǎn)品提供商規(guī)定的，并提供了供應(yīng)商電話。

­　　記者詢問了供應(yīng)商“昆明康輝永恒旅行社”，關(guān)于地域限制，客服稱，“你填上身份證，人家就知道你是哪里籍貫的?！倍P(guān)于記者被限制，客服說(shuō)到，“有些記者不是來(lái)旅游的，都是來(lái)找事的。”

­　　有行業(yè)內(nèi)人士表示，旅行社組團(tuán)的時(shí)候，忌諱旅游業(yè)同行參團(tuán)是真的，另外還可能對(duì)年齡過高的游客有限制，但這樣限制記者和地域的團(tuán)殊為不妥。

­　　也有相關(guān)旅游高管表示，云南的低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物的視頻多次上傳到公共網(wǎng)絡(luò)，該團(tuán)限制記者參加是為了避免類似事件發(fā)生，而條款中被限制的地域是不愿意花錢購(gòu)物的，或者是經(jīng)常舉報(bào)旅行社的。

­　　不可置疑的是，這些條款已經(jīng)屬于地域、職業(yè)歧視，可能違法。

­　　“歧視性”旅游條款曝光后，攜程旅游事業(yè)回應(yīng)稱對(duì)此違規(guī)行為絕不姑息，已啟動(dòng)整改措施，對(duì)違規(guī)產(chǎn)品下線整改，并表示將對(duì)被曝光的上架依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰，此外，對(duì)涉及的相關(guān)客戶表示歉意。

­　　但值得注意的是，公共事務(wù)部經(jīng)理徐先生表示，該網(wǎng)頁(yè)日常由旅行社自己維護(hù)，平臺(tái)監(jiān)管。也就是說(shuō)，攜程承認(rèn)違規(guī)，承諾整改，但否認(rèn)了“歧視性”條款是由其制定，表示這些條款是供應(yīng)商上線前的固有條款。

­　　另一方面，供應(yīng)商昆明康輝永恒旅行社也表明，那些條款不是他們作出的。所以這些“歧視性”條款究竟是哪一方制定，沒有結(jié)果。

­　　問題一經(jīng)曝光，不僅要有平臺(tái)出面解決，也總有一方是產(chǎn)生問題的源頭。但無(wú)疑，在這次事件中，無(wú)論是攜程出面承認(rèn)條款由其制定，還是供應(yīng)商出面承認(rèn)是條款的制定方，都會(huì)受到輿論的一致討伐 ，事關(guān)平臺(tái)聲譽(yù)和形象，雙方誰(shuí)都不愿意承擔(dān)這一損失，以誠(chéng)懇的處理態(tài)度掩蓋事情的源發(fā)真相，有避重就輕之嫌。