­　　張靖超

­　　經(jīng)過了資本市場的泡沫與寒冬，洗衣類O2O獨角獸e袋洗開始回歸線下。9月14日，洗衣類O2O企業(yè)e袋洗宣布，經(jīng)過調(diào)整后，戰(zhàn)略中心已從平臺建設(shè)轉(zhuǎn)移至整合線下洗衣店。

­　　近日，《中國經(jīng)營報》記者了解到，e袋洗自在連續(xù)獲得A輪B輪融資后，將業(yè)務(wù)擴大至餐飲、家政等領(lǐng)域，但自今年3月以來，e袋洗關(guān)停平臺業(yè)務(wù)，并推出“城市合伙人”計劃、入股臺灣衣貝潔，重拾對洗衣業(yè)務(wù)的重視。

­　　業(yè)內(nèi)人士認為，洗衣領(lǐng)域存在品牌集中度較低、消費頻次不高、用戶消費習(xí)慣尚未養(yǎng)成等問題，e袋洗需要整合線下資源，實現(xiàn)線上與線下的融合。

­　　“跑馬圈地“燒錢擴張

­　　2013年年末，e袋洗上線，成為較早進駐O2O領(lǐng)域的洗護企業(yè)。用戶只需將待洗衣物裝進指定的洗衣袋里，通過微信或者APP預(yù)約上門取件時間，2小時內(nèi)有專門取送人員上門取件，在72小時內(nèi)以掛件送回。從取件到洗衣，全程高清視頻監(jiān)控。

­　　得益于區(qū)別傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的差異化特點，和領(lǐng)域中先到先得的時間優(yōu)勢，e袋洗在發(fā)展初期頗為順利。根據(jù)其官方數(shù)據(jù)顯示，2014年6月，微信單日訂單量過千；2015年4月，e袋洗日訂單量突破10萬單。

­　　優(yōu)異的市場表現(xiàn)使e袋洗很快就成為了業(yè)內(nèi)的獨角獸，同時引起資本垂涎。2014年7月，e袋洗獲得騰訊2000萬元融資，同年10月，獲得經(jīng)緯、SIG近2000萬美元A輪融資。去年8月，e袋洗又完成了B輪1億美元融資，由百度領(lǐng)投，A輪投資方經(jīng)緯中國、SIG跟投。

­　　而e袋洗的其他的競爭對手也獲得了充裕的資金。洗衣邦于今年4月獲由英諾天使基金、北軟天使基金的1000萬元的pre-A輪投資；邦美智洗獲英諾天使基金數(shù)千萬元的天使輪投資；啟斌資本和紐信創(chuàng)投于今年2月向多洗注入4500萬元的A輪資金。

­　　有了充足的資金，e袋洗的業(yè)務(wù)版塊也隨之擴張至生活服務(wù)的其他領(lǐng)域。e袋洗CEO陸文勇坦言，去年此時，由于資本進入，e袋洗希望能用更短的時間拿下生活服務(wù)市場。于是在洗衣業(yè)務(wù)上推出了小e管家平臺，覆蓋洗衣、餐飲，甚至遛狗、維修等鄰里之間可以互相幫忙的業(yè)務(wù)。

­　　e袋洗的愿景是，“未來，你和你的鄰居阿姨共享廚房，上班的時候，讓她幫忙看著你的孩子，下班后你順帶幫著她從市場上帶塊豆腐。小e管家平臺勾勒的是一個人人互助的社區(qū)服務(wù)”。

­　　其中的“小e管飯”是該平臺之中的一大重要版塊。當時“私廚共享”思維備受推崇，除e袋洗外，還有“媽媽的菜”等理念的公司加入，以對應(yīng)“吃飯”這一更高頻用戶需求。據(jù)悉，“小e管飯”是小e管家內(nèi)部孵化項目，主打社區(qū)共享經(jīng)濟概念，在2015年12月1日e袋洗兩周年暨新品溝通會上，小e管飯首次亮相，日單量達2000單。

­　　但好景不長，2015年底，O2O平臺靠燒錢跑馬圈地的擴張方式觸及了資本底線，撤資、倒閉現(xiàn)象席卷整個O2O市場。

­　　平臺業(yè)務(wù)被迫收縮

­　　今年2月，家廚平臺“媽媽味道”宣布當月末將停止服務(wù)。2015年8月，主打用戶情感需求的私房菜制作與配送平臺“媽媽的菜”也宣布暫停運營。而另一家共享廚房模式“蹭飯”則對外宣布從去年的12月份開始，公司已經(jīng)決定維持目前的運營情況，未來將不花精力在“蹭飯”的業(yè)務(wù)上，專心打造其他業(yè)務(wù)。

­　　而“小e管飯”則在今年3月正式宣布暫停業(yè)務(wù)，30多人的團隊也僅剩十幾人，CEO 高萌也已于今年年初離開了公司，公司全年的市場預(yù)算僅剩去年的十分之一。對此e袋洗表示，關(guān)閉的原因是由于食藥監(jiān)部門今年出臺網(wǎng)售食品的政策原因。

­　　然而，業(yè)內(nèi)人士認為，e袋洗關(guān)停小e管飯業(yè)務(wù)，其原因并非僅僅是政策禁令的出臺。今年3月，騰訊研究院推出了《中國分享經(jīng)濟風(fēng)潮全景解讀報告》(以下簡稱為《報告》)，《報告》認為，中國現(xiàn)有經(jīng)濟處在資源共享的第一層級，私廚作為最先興起的概念之一，攜帶了非標準化+情感化+制作非規(guī)?；幕?，相對的高成本使私廚更適合獨立小眾化的運營方式，而不面向中低端用戶的線下餐飲社交，會面臨低頻消費等缺陷。

­　　中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心專家委員唐興通認為，將私廚說法向下延伸，做私廚外賣的企業(yè)，褪去“私廚”的情懷外衣，與餓了么、美團外賣并沒有本質(zhì)差別。

­　　“共享廚房模式一方面存在著成本結(jié)構(gòu)的問題，另一方面公司的流量存在著很大的局限性。況且社區(qū)阿姨端無法大量地供應(yīng)菜品，并且品質(zhì)很難保證統(tǒng)一，給予消費者的價值就被大大降低，這樣導(dǎo)致這些公司的流量很局限，而對于平臺來說，流量無法保證，就無法盈利?！碧婆d通說。

­　　同時，根據(jù)北京市食品藥品監(jiān)督管理局本月底將出臺《北京市網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(試行)》規(guī)定：入網(wǎng)食品經(jīng)營者不得通過互聯(lián)網(wǎng)銷售散裝熟食、無包裝的散裝食品。未取得食品經(jīng)營許可的個人，不得通過互聯(lián)網(wǎng)銷售自制的食品。

­　　從開始的O2O到小e管家平臺，再到后來縮小業(yè)務(wù)范圍專注洗衣服務(wù)，e袋洗的發(fā)展就像是互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)的縮影。

­　　對于e袋洗收縮戰(zhàn)線的選擇，唐興通認為，由于曾經(jīng)資本過熱催生了大量泡沫，不僅使此類企業(yè)數(shù)量井噴，也使很多公司在發(fā)展初期迷失了方向，特別是新創(chuàng)企業(yè)，在沒有鞏固原有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的時候便大肆擴張，頗有“貪心不足蛇吞象”的嫌疑。

­　　整合線下仍需提高用戶黏性

­　　e袋洗向《中國經(jīng)營報》記者回復(fù)稱，公司的戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整為，整合線下的門店資源，將更多各種小作坊、夫妻店納入到自己的商業(yè)版圖中，并通過自身更強的專業(yè)性，引導(dǎo)整體的服務(wù)水平提升。

­　　“洗衣O2O的模式有一定的市場需求，但面臨一些挑戰(zhàn)。中國現(xiàn)有的信任機制環(huán)境中，并不是所有衣服都放心拿出去給他人洗。洗護沒有統(tǒng)一的標準，消費者對O2O洗衣缺乏信心；再者，每個小區(qū)就有洗衣店，店鋪信任基礎(chǔ)比較好，現(xiàn)有的模式可以解決消費者的痛點?！卑阶稍僀EO張毅說?！跋匆翺2O市場還未成熟，目前能夠提供服務(wù)的僅限于一線城市和少量二線城市，且地域分布不同，各個城市的市場占比差異較大，在企業(yè)成長期，線下資源的獲取是必由之路?！?/p>

­　　e袋洗公關(guān)部負責(zé)人告訴記者，重新整合線下資源是e袋洗的戰(zhàn)略重心，當前該公司正在實行“城市合伙人”計劃，在二三四線城市物色、吸納一批有資金實力和行業(yè)資源且理念一致的伙伴，依靠中央工廠和小e管家，共同打造、經(jīng)營城市洗護生態(tài)圈。

­　　然而與外賣、叫車O2O不同的是，洗衣類O2O的消費頻次明顯要低。這一天生缺陷讓諸多O2O創(chuàng)業(yè)公司倒在A輪或B輪融資上。

­　　艾瑞網(wǎng)《2016年中國O2O行業(yè)發(fā)展報告》認為，本地生活O2O服務(wù)質(zhì)量將成發(fā)展突破口。當前市場已從單純價格導(dǎo)向的消費引導(dǎo)，向品質(zhì)、便利、特色的價值導(dǎo)向轉(zhuǎn)折，而O2O平臺使得商戶的信息和評價透明公開，可提升服務(wù)質(zhì)量、加強和消費者的互動，在消費者中維護良好的口碑。此外，地推與補貼的營銷模式，資金的投入無法刺激用戶轉(zhuǎn)化率和黏性提升，提供用戶更個性化、深度便利的服務(wù)才是發(fā)展核心，在O2O企業(yè)盲目發(fā)展的泡沫之下，將產(chǎn)品服務(wù)與品牌形象匹配，帶給客戶極致的服務(wù)和便捷的體驗，提升用戶忠誠度與粘性度，是初創(chuàng)企業(yè)首要考慮的問題。

­　　“洗衣O2O的市場其實比較有限，所以不會有‘bat’這樣的公司從斜側(cè)殺出，擾亂現(xiàn)有的市場格局，如果能回歸到商業(yè)模式的本質(zhì)，提升為用戶帶來的價值，像e袋洗這樣的企業(yè)是有希望在其中分得一塊大蛋糕的?！碧婆d通說。