­　　通信業(yè)務的電商越過蠻荒的節(jié)點，無疑就是經(jīng)營好一個承載全業(yè)務的天貓營業(yè)廳。這是在成熟開放的電商平臺上，用市場化和互聯(lián)網(wǎng)的方式，靠產(chǎn)品、服務和體驗打出來的電商陣地。

­　　過去一年，天貓營業(yè)廳商家從100余家增長到500多家，2015雙11和5.17通信狂歡節(jié)兩個大促活動帶來的交易暴漲，證明了通信業(yè)務電商化成熟后的洪荒之力。

­　　然而天貓營業(yè)廳能越過山丘，并不是通信業(yè)務從線下到線上的搬運工，作為一個打通通信服務與線上平臺的綜合系統(tǒng)，天貓營業(yè)廳始終在進化，探索在線上提供虛擬商品的最佳模式。

­　　通信業(yè)務作為一種特殊的虛擬商品，它背后牽涉到一系列復雜的交付和實現(xiàn)流程，政策性還極強，順應行業(yè)發(fā)展趨勢并用生態(tài)電商的思維，以實體商品無差別的體驗交付給用戶、在互聯(lián)網(wǎng)化的分銷體系中流通，是天貓營業(yè)廳一直在努力的事情。

­　　從天機分銷系統(tǒng)、實人認證、信用購機等等一系列顛覆性的線上運營能力，天貓營業(yè)廳用發(fā)自內(nèi)心的熱愛，為通信業(yè)務打造最強大的互聯(lián)網(wǎng)陣地。

­　　“我們希望，運營商的自有渠道、電商渠道和社會渠道，能成為并駕齊驅(qū)的三駕馬車?！卑⒗锿ㄐ趴偨?jīng)理余鵬武表示。

­　　今年雙11，天貓營業(yè)廳再次奉上大禮，在基礎的流量玩法之外，繼續(xù)賦能商家。9月13日，天貓營業(yè)廳召開雙11商家溝通大會，宣布將持續(xù)支持非充業(yè)務發(fā)展，推出支持自定義的店鋪版本天機廳，開放外部接口，給產(chǎn)品創(chuàng)新以足夠空間，并根據(jù)用戶習慣，實現(xiàn)千人千面精準營銷。

­　　余鵬武認為，天貓營業(yè)廳的進化，實際上是三個趨勢的驅(qū)動：

­　　一是線上全業(yè)務的趨勢。余鵬武表示，過去一年，天貓營業(yè)廳從單一業(yè)務轉(zhuǎn)向全業(yè)務，從充值，到寬帶、合約機、流量等全面進化，打通整個系統(tǒng)非常不易，但卻讓數(shù)字服務在天貓上的交易邁出了領先的一大步；

­　　二是通信業(yè)務的線上消費需求已經(jīng)井噴。余鵬武說，大家有疑問，通信業(yè)務的特點是高頻剛需，有沒有必要造節(jié)？然而我們每次都證明了，造節(jié)對于用戶心智的培養(yǎng)，對于通信業(yè)務真正走上互聯(lián)網(wǎng)渠道非常重要?？梢哉f，雙11不僅是大促，更是培養(yǎng)能力的重要節(jié)點。

­　　三是流量經(jīng)營與阿里生態(tài)產(chǎn)生強大的化學反應。余鵬武笑稱，運營商有人士認為，誰在三年內(nèi)做通話免費，誰就會占據(jù)市場先機，這說明流量經(jīng)營會是未來的主要方向。天貓營業(yè)廳也會圍繞流量運營，充分結(jié)合電商的流量特點，會有更多新的玩法，比如說流量和積分兌換天貓權(quán)益等，將天貓打造為最強的運營商互聯(lián)網(wǎng)陣地。

­　　天貓營業(yè)廳負責人孫建表示，過去一年來，通過信用購機、積分兌換等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務，天貓營業(yè)廳把10億電信用戶和10億電商用戶對接起來；通過天機分銷體系，在線上連接了大大小小的代理商。整體來說，天貓把平臺與運營商業(yè)務的連接，做的越來越清晰。

­　　這次，天貓也是率先推出了千人千面的天機廳，商家甚至可以裝修成自己家一樣，運營商可以把現(xiàn)有掌廳搬上來，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷，有節(jié)奏的使用天貓的流量。孫建透露，天貓正在打造數(shù)字中臺，用以打通整個阿里生態(tài)上的數(shù)字服務和流量入口，讓所有的虛擬商品全流通。

­　　據(jù)天貓營業(yè)廳高級產(chǎn)品專家叔明介紹，這次雙11期間，將有意識的向天機廳定制業(yè)務引導流量，因為這代表電信業(yè)務電商化的未來。叔明說，天機廳的概念是和營業(yè)廳一脈相承的，特點是開放、定制、共建、互通?；舅悸肪褪峭ㄟ^數(shù)據(jù)的打通、交易流程的打通，最終實現(xiàn)阿里生態(tài)與通信業(yè)務的打通。阿里提供流量入口、促銷券、實人認證等能力，商家將其能力與自身的業(yè)務結(jié)合，應用到自己的店鋪中，將來80%業(yè)務是商家自己定制的。并且由于業(yè)務由基礎運營向數(shù)據(jù)化運營的演進，可以在用戶端實現(xiàn)千人千面，精準營銷。

­　　在具體的玩法上，阿里通信運營專家樂活介紹，今年雙11，天貓營業(yè)廳在流量入口上投入重要資源，流量入口非常豐富，僅僅會場就包括行業(yè)會場、標簽會場（行業(yè)小二創(chuàng)建場景圈定類目）、人群會場（系統(tǒng)根據(jù)標簽自動匹配）。此外，今年還首次引入了預售、直播等新玩法，一大批營業(yè)廳正走在網(wǎng)紅的路上。