­　　“作為To C戰(zhàn)略的重要組成部分，丁香診所實(shí)現(xiàn)了從線上醫(yī)療知識搜索到線下服務(wù)的落地。”7月26日，丁香園第二家丁香診所在杭州開業(yè)，創(chuàng)始人李天天對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道表示，“很多丁香診所的患者同時也是‘丁香醫(yī)生’和付費(fèi)問答產(chǎn)品‘來問醫(yī)生’的用戶，從線上查詢、咨詢到線下就診，讓患者完整體驗(yàn)就醫(yī)服務(wù)流程。”

­　　丁香園的業(yè)務(wù)包括To B和To C兩部分。據(jù)李天天介紹，To B一直是“規(guī)?；掷m(xù)盈利”，如與藥企合作進(jìn)行學(xué)術(shù)教育、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多渠道推廣、精準(zhǔn)營銷和人員招聘等。

­　　2014年，丁香園獲騰訊7000萬美元投資。李天天稱，“To C業(yè)務(wù)基本從騰訊融資開始做起，但那時還沒有具體思路，只是覺得某些環(huán)節(jié)好像有痛點(diǎn)，可以做一下試試。”

­　　對于丁香診所這一線下業(yè)務(wù)的布局，李天天解釋，“從2000年至今，丁香園一直在做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療學(xué)術(shù)領(lǐng)域，覆蓋了中國將近80%的醫(yī)生。如何將線上的醫(yī)生資源最大化地與服務(wù)對接，丁香診所就是一個具體產(chǎn)品形式。”

­　　定位基層全科

­　　新開的丁香診所面積1500平米，有12間標(biāo)準(zhǔn)診室，包括內(nèi)科、外科、婦科、兒科，采用微信預(yù)約制。

­　　開設(shè)診所的資金來源于騰訊，“診所的投入取決于面積和地段，第一年的投入在幾百萬到一千萬左右，之后會降下來，主要是房租、人員和推廣營銷的費(fèi)用。”李天天表示，“現(xiàn)金儲備非常豐厚。”

­　　作為丁香園的線下延伸，李天天將丁香診所的功能定位為三方面。一是常見病、慢病管理，“定位與大醫(yī)院、公立醫(yī)院錯位發(fā)展。”

­　　二是對標(biāo)一二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，基本是社區(qū)衛(wèi)生中心、社區(qū)衛(wèi)生站等中小規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

­　　三是定位補(bǔ)充基礎(chǔ)醫(yī)療資源。“中國社區(qū)、基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量、服務(wù)空白點(diǎn)很大。我們跟社區(qū)醫(yī)院的區(qū)別在于藥占比的差距，社區(qū)醫(yī)院在70%-80%，丁香診所在20%以下。”李天天解釋。

­　　對于市場需求，李天天判斷，“有些患者希望用比較合理的價格獲得更好的醫(yī)療服務(wù)，也愿意為品質(zhì)服務(wù)付費(fèi)。打動用戶的購買意愿很難，所以要靠質(zhì)量而非流量驅(qū)動。”

­　　為了將這部分目標(biāo)客戶吸引到診所來，丁香園打算采用三種方式。

­　　一是從線上獲客引流，丁香醫(yī)生上的用戶超過1000萬；二是通過線下疾病講座和患者教育等活動，對診所附近的社區(qū)、居民進(jìn)行推廣；三是口碑傳播，如針對年輕媽媽的服務(wù)、知乎live等模式建立起品牌。

­　　作為最核心的醫(yī)生資源，李天天介紹：“醫(yī)生基本來自三甲醫(yī)院，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中青年醫(yī)師。薪酬由基本工資、獎金、期權(quán)組成，每個診所都是獨(dú)立的實(shí)體，可以設(shè)期權(quán)池來獎勵醫(yī)護(hù)人員。”

­　　由于大多數(shù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生集中在公立醫(yī)院，醫(yī)生資源的獲取一向是私立醫(yī)院和民營資本經(jīng)營的最大困難之一。李天天認(rèn)為，“丁香園沒有公立醫(yī)院的晉升體系，但也沒有三甲醫(yī)院的束縛和壓力，靠診金賺錢，我們要找價值觀相同的人。”