­　　回歸醫(yī)療服務(wù)

­　　在移動(dòng)醫(yī)療同質(zhì)化越來(lái)越高、市場(chǎng)趨于飽和、資本熱情下降的情況下，2015年底至2016年，多家移動(dòng)醫(yī)療公司宣告死亡、提前退場(chǎng)，流量變現(xiàn)這一核心問(wèn)題始終沒(méi)有很好解決。

­　　李天天將自己從2014年開(kāi)始摸索至今的“To C戰(zhàn)略”稱(chēng)之為“ICE”，“就是信息（Information）、交流（Communication）和互動(dòng)（Engagement），這是患者查、問(wèn)、看的需求。”

­　　針對(duì)這三種需求，丁香園提供的服務(wù)為丁香醫(yī)生、來(lái)問(wèn)醫(yī)生和丁香診所。

­　　丁香園通過(guò)大量的微信公眾號(hào)及APP，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)到醫(yī)療科普集聚用戶(hù)。李天天說(shuō)：“截至目前，在丁香醫(yī)生等核心APP、微信公眾號(hào)上總共拓客人群為2000多萬(wàn)，希望未來(lái)兩到三年能夠覆蓋到1億用戶(hù)。”

­　　2016年7月，丁香園推出付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品“來(lái)問(wèn)醫(yī)生”，丁香園CEO張進(jìn)在“來(lái)問(wèn)醫(yī)生”項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)曾表示，“在虛假醫(yī)療廣告和導(dǎo)醫(yī)信息泛濫的當(dāng)下，用戶(hù)甄別信息的成本過(guò)高，用丁香醫(yī)生平臺(tái)完成高質(zhì)量的醫(yī)療健康信息積累，然后用個(gè)性化問(wèn)答來(lái)連接好醫(yī)生和患者，為醫(yī)生提供服務(wù)變現(xiàn)和個(gè)人品牌建設(shè)的渠道，為患者用戶(hù)提供靠譜的咨詢(xún)服務(wù)。”

­　　在李天天看來(lái)，丁香醫(yī)生是最大限度地去獲客，但來(lái)問(wèn)醫(yī)生就是縮小用戶(hù)的過(guò)程。

­　　“來(lái)問(wèn)醫(yī)生”被丁香園定位為C端信息和互動(dòng)的連接器，“這是我們非常重要、戰(zhàn)略級(jí)的產(chǎn)品，不是拍腦袋試水，因?yàn)槟苣贸鰜?lái)講的都是值得的，沒(méi)講的可能就死掉了。”李天天告訴記者。

­　　從來(lái)問(wèn)醫(yī)生到丁香診所，外界將此舉動(dòng)看作丁香園將其2000萬(wàn)用戶(hù)變現(xiàn)過(guò)程，但李天天對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示：“談變現(xiàn)還太早。對(duì)于來(lái)問(wèn)醫(yī)生，現(xiàn)在有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的要求，比如用戶(hù)基數(shù)、接入和活躍度、內(nèi)容質(zhì)量測(cè)評(píng)，但沒(méi)有財(cái)務(wù)上的要求。”

­　　一名IMS移動(dòng)醫(yī)療分析師對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，“丁香診所只是丁香園在管理手上的資源，很難說(shuō)是把用戶(hù)變現(xiàn)。而醫(yī)生是丁香園最有利的資源，對(duì)于丁香園的體量和規(guī)模來(lái)說(shuō)，這種做法是比較可執(zhí)行也是適合的。”

­　　上述分析師認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療經(jīng)過(guò)前兩年的爆發(fā)，“在改善就醫(yī)流程方面，可能大家都覺(jué)得差不多走到頭了。掛號(hào)網(wǎng)不再專(zhuān)做掛號(hào)，丁香園搞起了診所。除了死了的，活著的都是在往醫(yī)療服務(wù)上轉(zhuǎn)型。”

­　　他同時(shí)表示，“今后，移動(dòng)醫(yī)療的趨勢(shì)有兩個(gè)方面，一是高科技應(yīng)用，有些顛覆性的概念很有想象空間；二是要落地、回歸醫(yī)療服務(wù)本身。”