蘇寧門店電腦售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表曝光

來源:IT之家 2018-07-10 17:51 http://www.ghqlgyb.cn/

　　伴隨著人民生活水平的進步，家用電器的普及率大大提高，一些電器在使用年限長一些之后會出現(xiàn)一些小問題，家電維修是大多數(shù)家庭都會面臨的生活中的小事兒。

　　但是上海市消費者保護委員會調(diào)查了一下上海地區(qū)空調(diào)維修服務(wù)的情況之后發(fā)現(xiàn)，這并不是一件小事兒。在被11家調(diào)查的空調(diào)服務(wù)商之中，有9家存在著虛構(gòu)故障，多收費，欺詐消費者的行為。其實所謂的故障就是工作人員設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

　　記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，市民們對維修市場的亂象多半頗有微詞，最為不滿的一點來源于各家維修平臺沒有關(guān)于空調(diào)維修收費的標(biāo)準(zhǔn)和公示。記者查詢了幾家主流的電商空調(diào)維修平臺，發(fā)現(xiàn)京東和天貓均無公示，只有蘇寧明碼標(biāo)價，在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，價格表單非常詳細，每一個步驟和經(jīng)常出現(xiàn)的問題都做出了價錢公示。

　　記者探究原因，蘇寧一直以來秉承服務(wù)作為其核心產(chǎn)品，同時堅持家電的售后自營，保障人員的專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、收費透明化。逐步在消費者眼中建立了良好的形象。蘇寧在上海市消費者保障委員會的調(diào)查中成為少有的正面典型。

　　據(jù)記者了解，在蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)門店，對服務(wù)的追求和規(guī)范已經(jīng)拓展到每一件商品上。在每種品類的產(chǎn)品中，蘇寧都會有統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如數(shù)碼產(chǎn)品統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有：30天包退/180天只換不修，以舊換新：智能教育：任何電話手表（無論品牌、不論好壞）均可參與“以舊換新”活動，可抵扣100元。智能門鎖以舊換新，門鎖服務(wù)免費試用。

　　記者還從蘇寧拿到了電腦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)