­　?。ㄔ瓨?biāo)題：京東物流、天天快遞互懟上公堂）

­　　楊清清

­　　京東與天天快遞因“口水戰(zhàn)”對(duì)簿公堂。

­　　8月18日，針對(duì)前一日天天快遞起訴京東不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的聲明，京東物流回應(yīng)稱(chēng)，將堅(jiān)決應(yīng)訴。

­　　據(jù)了解，天天快遞對(duì)京東提起的民事訴訟，法院已經(jīng)立案受理，受理通知書(shū)落款日期為2017年8月17日。案由為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛。天天快遞今年1月成為蘇寧云商控股的子公司。

­　　京東物流在聲明中作了四點(diǎn)回應(yīng)：

­　　1、保障消費(fèi)者權(quán)益、確保平臺(tái)商家和消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)是京東第三方平臺(tái)應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任；

­　　2、天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺(tái)入駐協(xié)議》、《京東商城物流產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等合同中，由于服務(wù)質(zhì)量低下引發(fā)大量投訴，嚴(yán)重影響了京東的合法權(quán)益并構(gòu)成違約，京東將保留對(duì)違約行為進(jìn)一步追責(zé)的權(quán)利；

­　　3、希望天天快遞正視自身問(wèn)題，把心思和精力用在提升服務(wù)質(zhì)量和解決消費(fèi)者投訴上，不要整天想著炒作做戲。如果天天快遞的服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升，滿(mǎn)足平臺(tái)消費(fèi)者和商家的需求，京東平臺(tái)的大門(mén)依然會(huì)向天天快遞敞開(kāi)；

­　　4、京東堅(jiān)定維護(hù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)規(guī)范的決心不會(huì)改變，對(duì)于天天快遞此次的惡意起訴我們將堅(jiān)決應(yīng)訴，相信法律會(huì)做出公正的裁決。

­　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士分析，懟則懟已，兩家最后達(dá)成和解的可能性較大。

­　　事件回顧：

­　　7月19日，京東發(fā)布公告稱(chēng)，為了確保用戶(hù)和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。同時(shí)京東建議平臺(tái)用戶(hù)使用服務(wù)京東物流、順豐、中通、韻達(dá)和申通。

­　　7月21日，天天快遞發(fā)表聲明，稱(chēng)京東單方面通知商戶(hù)停用天天快遞，此前未與天天快遞就停用一事進(jìn)行任何有效溝通，也未給商戶(hù)選擇的余地。同日，天天快遞緊急向國(guó)家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。

­　　7月24日，蘇寧高管孫為民首先發(fā)文力挺旗下天天快遞，怒懟京東稱(chēng)：“全網(wǎng)服務(wù)最差的”是京東在誣陷天天快遞，這個(gè)黑鍋不能背。真正的原因是蘇寧投資了天天快遞，京東與蘇寧是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。蘇寧云商在今年上半年分兩次完成收購(gòu)了天天快遞100%股份。

­　　就此，京東方面回應(yīng)稱(chēng)：請(qǐng)孫副董事長(zhǎng)收起玻璃心，不應(yīng)該哭天喊地的叫屈，而是應(yīng)該好好反思一下如何提高天天快遞的服務(wù)質(zhì)量。京東先是向賣(mài)家下發(fā)了一份服務(wù)質(zhì)量較好的快遞推薦名單，并明確賣(mài)家仍可與其他物流公司合作。而后三問(wèn)蘇寧稱(chēng)“不提升服務(wù)就是自絕于用戶(hù)”。

­　　天天快遞回應(yīng)玻璃心一文，稱(chēng)：天天快遞有幸，能被京東視為物流領(lǐng)域的強(qiáng)大對(duì)手而被封殺。不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續(xù)遭到京東的屏蔽、封殺、清場(chǎng)。這是對(duì)整個(gè)中國(guó)快遞行業(yè)的“周一大屠殺”。就連圓通都在這輪加入戰(zhàn)局懟京東，表示“公司反對(duì)一切依靠平臺(tái)霸權(quán)強(qiáng)迫站隊(duì)、清除異己的行為”。

­　　京東繼續(xù)回應(yīng)并明確表示，不存在媒體口中“京東商家不能與第三方物流公司合作”的說(shuō)法。并三問(wèn)蘇寧：

­　　1、為什么蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來(lái)配送，是訂單量太小還是不太放心？

­　　2、蘇寧張口閉口開(kāi)放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務(wù)？

­　　3、如果蘇寧上出現(xiàn)了導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的商品和服務(wù)之后，是選擇清退還是放任自流？

­　　7月24日，未被推薦的“四通一達(dá)”另一家快遞公司圓通發(fā)布聲明，稱(chēng)目前京東件數(shù)量在圓通速遞快遞總量中的占比僅為2％左右，所謂“拉黑”，對(duì)圓通業(yè)務(wù)量的影響極為有限。

­　　7月25日，不在京東的物流推薦之列的百世快遞發(fā)布聲明，稱(chēng)在未公布任何考核數(shù)據(jù)，以“服務(wù)質(zhì)量”為由，京東單方面干預(yù)平臺(tái)賣(mài)家對(duì)諸多第三方快遞服務(wù)商的自由選擇權(quán)。

­　　8月11日，京東官網(wǎng)發(fā)布公告，京東平臺(tái)將于2017年8月21日終止與天天快遞和百世快遞的合作。

­　　8月17日下午，天天快遞發(fā)布《關(guān)于天天快遞起訴京東不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的聲明》，天天快遞稱(chēng)，在其申訴率大幅下降，服務(wù)質(zhì)量也穩(wěn)步提升的情況下，京東刻意貶低天天快遞，要求電商平臺(tái)商戶(hù)禁止使用天天快遞的行為涉嫌利用其電商平臺(tái)的支配地位，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也侵犯了商戶(hù)及消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。天天快遞宣布已對(duì)京東發(fā)起民事訴訟，要求停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為并賠償損失，并稱(chēng)法院已正式立案受理。

­　　8月18日，京東方面稱(chēng)將堅(jiān)決應(yīng)訴，重申天天快遞在履行與京東簽訂的《京東商城物流平臺(tái)入駐協(xié)議》、《京東商城物流產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等合同中，由于服務(wù)質(zhì)量低下引發(fā)大量投訴。并表示希望天天快遞正視自身問(wèn)題，把心思和精力用在提升服務(wù)質(zhì)量和解決消費(fèi)者投訴上。（編輯：張偉賢）

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