­　　網(wǎng)易科技訊 7月24日消息，蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民今日炮轟京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口。京東回應(yīng)稱，希望天天快遞在切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來(lái)。

­　　孫為民中午稱天天快遞與京東有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不與天天快遞合作在意料之中，但天天快遞是客戶是商戶而不是京東，商戶如果覺(jué)得服務(wù)不好，可以終止合作，但京東不能強(qiáng)制強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行。孫為民還稱，京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋，這鍋不能背。

­　　對(duì)此，京東表示，蘇寧都不敢把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點(diǎn)來(lái)派送，這充分說(shuō)明天天快遞服務(wù)質(zhì)量并不佳，并希望孫為民多看看網(wǎng)友的評(píng)論，“有助于收起您的玻璃心。”

­　　京東再次強(qiáng)調(diào)，從國(guó)家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來(lái)看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺(tái)所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。京東第三方平臺(tái)引入淘汰機(jī)制，也是希望作為平臺(tái)方可以通過(guò)市場(chǎng)的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，這也是對(duì)其他快遞合作伙伴最大的公平。

­　　7月20日，京東方面告訴澎湃新聞，為了確保用戶和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月31日起，暫停天天快遞服務(wù)。

­　　京東當(dāng)時(shí)稱，天天快遞在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面位于所有快遞公司中的最后一位，同時(shí)還存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。京東表示，為了確保第三方平臺(tái)商家的正常發(fā)貨和購(gòu)物體驗(yàn)，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。

­　　隨后，天天快遞則表示，京東封殺天天理由牽強(qiáng)，京東從未曾監(jiān)管平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量，也從未公布任何考核數(shù)據(jù)，在此次事件中，也未對(duì)天天出示任何數(shù)據(jù)證據(jù)。而在7月21日，天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國(guó)家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。

­　　以下是京東回應(yīng)全文：

­　　京東物流發(fā)言人致蘇寧孫副董事長(zhǎng):請(qǐng)收起您的玻璃心！

­　　今天蘇寧云商集團(tuán)的副董事長(zhǎng)孫為民先生在微博上洋洋灑灑的發(fā)布了一篇為天天快遞叫屈的文章，稱京東暫停與天天快遞的合作是因?yàn)椤熬〇|與蘇寧是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，與蘇寧投資的天天快遞有間接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系?！?/p>

­　　孫副董事長(zhǎng)能說(shuō)出這番話來(lái)，其實(shí)并不奇怪。因?yàn)樵诓痪们暗囊黄襟w報(bào)道中，曾有一名天天快遞的加盟商對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?，“被蘇寧收購(gòu)后天天的加盟網(wǎng)點(diǎn)也是“炙手可熱”，但至今并未派送過(guò)蘇寧的訂單?！蓖瑫r(shí)，這篇文章還采訪了一名天天原高管，他表示“在貨品類別上，蘇寧是家電等高值貨，天天主要是電商小件，而在加盟制快遞公司中，高值貨丟貨時(shí)有發(fā)生。如果蘇寧把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點(diǎn)來(lái)派送，安全問(wèn)題無(wú)法保證?！?/p>

­　　一個(gè)連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司，想必孫副董事長(zhǎng)肯定沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)過(guò)它的服務(wù)。因此將京東的舉動(dòng)簡(jiǎn)單的歸因?yàn)椤案?jìng)爭(zhēng)”導(dǎo)致，幻想被傷害的感覺(jué)，自然就成為了最好的選擇。不過(guò)，我們還是想給副董事長(zhǎng)先生提個(gè)醒：請(qǐng)您有空多看看網(wǎng)友對(duì)天天快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)論，這有助于收起您的玻璃心。

­　　京東為什么暫停與天天的合作？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊刻煳覀兊目头蜕碳叶寄苁盏酱罅肯M(fèi)者的投訴，反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。從國(guó)家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來(lái)看：天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二，在京東平臺(tái)所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實(shí)并不在京東，而是在消費(fèi)者心中。

­　　作為一個(gè)平臺(tái)，我們的使命就是讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。目前整個(gè)中國(guó)的社會(huì)化物流服務(wù)水平已經(jīng)較之前有了很大的提升，然而，我們必須看到，處于不同發(fā)展階段、采用不同管理模式的快遞企業(yè)在服務(wù)水準(zhǔn)上依舊還存在著參差不齊的現(xiàn)象。京東第三方平臺(tái)選擇快遞服務(wù)合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意度，我們引入淘汰機(jī)制，也是希望作為平臺(tái)方可以通過(guò)市場(chǎng)的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，這也是對(duì)其他用心服務(wù)商家和用戶的快遞合作伙伴最大的公平。

­　　我們真誠(chéng)的希望天天快遞在切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后，重新回來(lái)。今后，我們將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量，去蕪存菁，不斷提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，我們相信，良性競(jìng)爭(zhēng)將促進(jìn)整個(gè)物流生態(tài)體系更加健康、可持續(xù)的發(fā)展，只有這樣，消費(fèi)者才將是最大的受益者。

­　　我們也建議孫副董事長(zhǎng)先生，您現(xiàn)在該忙的不應(yīng)該是哭天喊地的叫屈，而是應(yīng)該好好反思一下如何提高天天快遞的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如果您非要談競(jìng)爭(zhēng)原因，那我們也表個(gè)態(tài)，京東物流非常愿意為包括蘇寧在內(nèi)的所有電商平臺(tái)服務(wù)，而且我們一定會(huì)全心全意服務(wù)的更好！

­　　京東物流發(fā)言人

­　　2017年7月24日

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