3月17日消息，去年5月到現(xiàn)在為止，全國(guó)發(fā)生了至少21起利用唯品會(huì)用戶(hù)下單信息的詐騙事件，總金額高達(dá)28.91萬(wàn)元。詐騙團(tuán)伙在和消費(fèi)者溝通時(shí)，聲稱(chēng)自己是唯品會(huì)客服人員，并且能精準(zhǔn)說(shuō)出用戶(hù)的姓名、家庭住址、手機(jī)號(hào)碼、購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)物品等信息，甚至是訂單號(hào)碼，騙取了消費(fèi)者的普遍信任。

　　據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，受害消費(fèi)者來(lái)自北京、四川、寧夏、江蘇、南京、云南、山東、貴州、湖北等全國(guó)各地，被騙金額從百元到數(shù)萬(wàn)元不等。詐騙者是如何獲取消費(fèi)者信息的？是如詐騙人所說(shuō)，唯品會(huì)內(nèi)部人員主動(dòng)泄露，還是唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)存在致命的安全性問(wèn)題？為此，億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)系到受害者予以咨詢(xún)。

　　受騙唯品會(huì)消費(fèi)者供圖（信息由以上受騙人提供，億邦動(dòng)力網(wǎng)通過(guò)電話(huà)向多位人證核實(shí)，但未到各報(bào)案派出所看過(guò)完整案情卷宗，若有出入，不承擔(dān)法律責(zé)任）

　　案例（ 泄露信息：姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)商品、收貨地址）

　　時(shí)間：2016年3月1日

　　姓名：馬夢(mèng)晗

　　所在地：寧夏銀川

　　被騙金額：9668元

　　自述：本人為一孕五月的準(zhǔn)媽媽?zhuān)驗(yàn)橄虢o未來(lái)的寶寶選擇一些母嬰用品，2月29日在唯品會(huì)上選購(gòu)了8筆訂單，價(jià)值1539元，這是我第一次在唯品會(huì)上購(gòu)物。

　　3月1日晚20：40分，我接到手機(jī)號(hào)碼為13575736541歸屬地為浙江杭州的陌生來(lái)電，一南方口音的自稱(chēng)為唯品會(huì)客服人員（男）準(zhǔn)確地說(shuō)出我的姓名、電話(huà)、購(gòu)物內(nèi)容、收貨地址等信息。他說(shuō)我的其中一筆訂單由于交易時(shí)系統(tǒng)延時(shí)，導(dǎo)致交易失敗，現(xiàn)在貨品卡在物流處無(wú)法投遞，需要我配合他們完成一系列的網(wǎng)絡(luò)操作——先退款到我的個(gè)人賬戶(hù)，再重新提交訂單，以保證貨品的順利投遞。

　　我根據(jù)電話(huà)提示，加了一個(gè)名為“唯品會(huì)訂單處理中心”的QQ賬號(hào)（QQ：1410104866），并點(diǎn)擊給我的鏈接，進(jìn)入了和唯品會(huì)官網(wǎng)外觀一致的退款網(wǎng)頁(yè)（如下圖）、我輸入自己的唯品會(huì)賬號(hào)后，進(jìn)入了一個(gè)可以填寫(xiě)銀行信息的頁(yè)面。

唯品會(huì)假客服和消費(fèi)者溝通截圖

（假客服的QQ名為“唯品會(huì)訂單處理中心”）

消費(fèi)者點(diǎn)擊“退款鏈接”后進(jìn)入的頁(yè)面，此頁(yè)面需要輸入唯品會(huì)賬號(hào)和密碼

（消費(fèi)者進(jìn)入“退款鏈接”后，點(diǎn)擊“唯品會(huì)”后進(jìn)入的退款頁(yè)面）

假冒的唯品會(huì)“退款中心”頁(yè)面，此頁(yè)面需要輸入銀行卡號(hào)、網(wǎng)銀登陸密碼、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)等信息

　　我填寫(xiě)了我的銀行賬號(hào)信息，在填寫(xiě)“手機(jī)驗(yàn)證碼”一欄時(shí)，騙子以退款客戶(hù)過(guò)多導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，需要我口頭報(bào)給他我手機(jī)里收到的驗(yàn)證碼，以便及時(shí)退款。我報(bào)給他驗(yàn)證碼，他又說(shuō)因?yàn)槌瑫r(shí)驗(yàn)證碼已失效，他會(huì)操作系統(tǒng)重新發(fā)給我一個(gè)驗(yàn)證碼，于是我又告訴了他第二個(gè)驗(yàn)證碼。

　　之后很快，我收到了第三個(gè)驗(yàn)證碼，并且有延時(shí)的2條銀行卡扣款信息發(fā)送到了我手機(jī)上，一筆扣款4700元，一筆扣款4968元。這時(shí)我的銀行賬戶(hù)余額少了9668元。我趕緊掛了電話(huà)，并去寧夏銀川市公安局金鳳區(qū)分局報(bào)案，對(duì)銀行卡進(jìn)行了掛失。

　　我查詢(xún)自己的銀行賬戶(hù)交易記錄，記錄顯示2筆扣款的渠道分別為快錢(qián)支付信息有限公司（無(wú)具體賬戶(hù)信息）和天翼電子商務(wù)有限公司（盛大虛擬點(diǎn)券，福建龍巖），同為虛擬平臺(tái)已成功交易，無(wú)法追回?fù)p失。

受騙人銀行賬戶(hù)交易記錄

　　我在網(wǎng)上查到相關(guān)新聞，2015年5月，福建一消費(fèi)者被唯品會(huì)假客服騙取24000元；2015年8月，肖先生被唯品會(huì)假客服騙17095元，蘇女士母女被騙16700元；2015年9月，楊女士被唯品會(huì)假客服騙162000元……時(shí)隔一年，為什么騙子仍逍遙法外？為什么唯品會(huì)仍在泄露客戶(hù)信息？如此商家讓客戶(hù)如何信賴(lài)。

　　唯品會(huì)內(nèi)部主動(dòng)泄露客戶(hù)信息，和詐騙犯是一伙？

　　據(jù)受騙的唯品會(huì)消費(fèi)者透露，他們已找到專(zhuān)門(mén)賣(mài)顧客信息的QQ群，里面賣(mài)的都是當(dāng)天在唯品會(huì)購(gòu)物過(guò)的客戶(hù)信息，每條3到5元錢(qián)。并且，讓受騙者驚訝的是，此群內(nèi)所賣(mài)的消費(fèi)者姓名、手機(jī)號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)物品、購(gòu)物時(shí)間、家庭住址等信息全部屬實(shí)。此販賣(mài)客戶(hù)信息的相關(guān)證據(jù)已經(jīng)由受害消費(fèi)者遞交給廣州天河區(qū)派出所。

　　這些信息從哪兒來(lái)？受騙的唯品會(huì)消費(fèi)者向億邦動(dòng)力網(wǎng)提供了相關(guān)對(duì)話(huà)截圖，截圖中客戶(hù)信息的賣(mài)方稱(chēng)，信息是唯品會(huì)內(nèi)部人員向其泄露。以下為受騙消費(fèi)者偽裝成購(gòu)買(mǎi)信息者，和唯品會(huì)用戶(hù)資料賣(mài)方的對(duì)話(huà)截圖：

圖注：受騙消費(fèi)者和販賣(mài)唯品會(huì)用戶(hù)信息者的對(duì)話(huà)截圖（左側(cè)企鵝頭像為販賣(mài)信息者）。重點(diǎn)內(nèi)容：賣(mài)方承認(rèn)所售信息來(lái)源為唯品會(huì)內(nèi)部人員。

　　根據(jù)受害消費(fèi)者和唯品會(huì)客服的對(duì)話(huà)錄音，億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，唯品會(huì)方面對(duì)于泄露信息一事進(jìn)行否認(rèn)，稱(chēng)已經(jīng)把用戶(hù)相關(guān)信息做了交易保護(hù)，不會(huì)對(duì)第三方泄露。并且，唯品會(huì)拒絕了對(duì)受害會(huì)員的損失進(jìn)行先行墊付等賠償。

　　“目前我們也不了解不法分子如何獲取信息，如果會(huì)員遭到金額損失，建議去公安局報(bào)案，聯(lián)系警方調(diào)查。”唯品會(huì)客服說(shuō)道。

　　今日，億邦動(dòng)力網(wǎng)直接聯(lián)系唯品會(huì)，其官方看過(guò)前述“唯品會(huì)退款中心”網(wǎng)頁(yè)截圖后稱(chēng)，這明顯是假冒網(wǎng)站，并做出回復(fù)稱(chēng)：“唯品會(huì)一直采用符合國(guó)際安全法例的措施，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展不斷升級(jí)各類(lèi)安全系統(tǒng)，最大程度上確?？蛻?hù)信息資料安全，絕不會(huì)泄露用戶(hù)的訂單信息和個(gè)人信息。”

　　此外唯品會(huì)解釋稱(chēng)，致電會(huì)員均以唯品會(huì)官方客服電話(huà)400 6789 888為準(zhǔn)。

　　但對(duì)于唯品會(huì)的安全提醒，受騙消費(fèi)者評(píng)論道：“安全提醒根本沒(méi)有或者不明顯，要是注意到，大家就不會(huì)上當(dāng)了。”其表示，希望唯品會(huì)APP和網(wǎng)站首頁(yè)有大標(biāo)題提醒“防詐騙”，在交易成功后進(jìn)行短信提醒。另外，受騙消費(fèi)者們還表示希望唯品會(huì)對(duì)信息泄露一事進(jìn)行公開(kāi)道歉，并對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行墊付賠償。

　　廣州警方：唯品會(huì)網(wǎng)站的安全性要打一個(gè)問(wèn)號(hào)

　　從去年到現(xiàn)在，唯品會(huì)會(huì)員至少因詐騙損失數(shù)十萬(wàn)，最近受害的唯品會(huì)用戶(hù)數(shù)量幾乎每天增長(zhǎng)，唯品會(huì)對(duì)此沒(méi)有賠償責(zé)任嗎？

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)于昨日致電廣州工商局，工商方面表示，唯品會(huì)客戶(hù)信息被泄露、導(dǎo)致客戶(hù)遭受詐騙的相關(guān)案情，已經(jīng)移交公安部門(mén)，受騙人可以把一切有關(guān)證據(jù)、資料提交公安。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)再次致電廣州公安局后，其表示，對(duì)于此類(lèi)案件，受害人應(yīng)該盡快報(bào)案和提交證據(jù)，協(xié)助破案。“報(bào)案需要本人親自到派出所登記，所以受害人在哪里就在哪里報(bào)案，不需要到廣州本地。全國(guó)公安系統(tǒng)的后臺(tái)都是聯(lián)通的，警方可以看到所有有關(guān)案情的具體信息。”廣州公安局回應(yīng)稱(chēng)。

　　今日，受害消費(fèi)者和唯品會(huì)所在地廣州荔灣花地派出所取得聯(lián)系，億邦動(dòng)力網(wǎng)根據(jù)雙方對(duì)話(huà)錄音了解到，對(duì)于唯品會(huì)消費(fèi)者信息遭泄導(dǎo)致詐騙成功的系列案件，一位回應(yīng)的警官建議消費(fèi)者在和唯品會(huì)溝通時(shí)選擇法律途徑。具體回復(fù)如下：

　　“唯品會(huì)用戶(hù)遭詐騙事件我們備案中有不少案例，其中原因各有不同，有可能是物流，可能是網(wǎng)絡(luò)漏洞，也可能內(nèi)部人員泄露。即使犯罪嫌疑人承認(rèn)是唯品會(huì)內(nèi)部泄露信息，也可能是為了掩蓋真實(shí)獲取信息的途徑而撒謊。我們暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)內(nèi)部人員主動(dòng)泄露的情況，但是唯品會(huì)網(wǎng)站的安全性要打一個(gè)問(wèn)號(hào)，如果安全存在問(wèn)題，他們完全有可能被動(dòng)泄露。

　　“第一、建議。受害人以后遇到類(lèi)似情況，注意進(jìn)一步核實(shí)，吃一塹長(zhǎng)一智，同時(shí)也為警方多向周?chē)诵麄鳌?/p>

　　“第二、提醒。如果受害人覺(jué)得唯品會(huì)本身存在不當(dāng)支付問(wèn)題，或者內(nèi)部有管理問(wèn)題、公司網(wǎng)站有安全性問(wèn)題，都可以走相關(guān)法律途徑要求唯品會(huì)賠償損失。雖然歷史上確實(shí)有不成功、沒(méi)得到賠償?shù)陌咐?，但至少有成功的?jīng)驗(yàn)，我們也會(huì)支持受害用戶(hù)。

　　“第三、說(shuō)明情況。我們之后會(huì)和唯品會(huì)進(jìn)行溝通，了解詳細(xì)情況。按照以往經(jīng)驗(yàn)，唯品會(huì)也會(huì)把用戶(hù)的情況集中起來(lái)，主動(dòng)向我們講。如果唯品會(huì)確實(shí)在安全性上存在問(wèn)題，它們自己也是受害者。被騙的唯品會(huì)消費(fèi)者可以隨時(shí)、以各種方式和警方溝通；但是和唯品會(huì)方面的溝通，走法律途徑是最好的。”

　　律師：“無(wú)論是不是主動(dòng)泄露，唯品會(huì)都需承擔(dān)責(zé)任”

　　目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要分為兩種：一種是大海撈針式的群發(fā)欺詐短信、頻繁隨機(jī)或按號(hào)碼順序撥打欺詐電話(huà)；另一種就是犯罪分子掌握受害人相關(guān)信息后，有針對(duì)性的進(jìn)行欺詐。上述利用唯品會(huì)用戶(hù)訂單信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行的系列詐騙事件，即為后者。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)就此事咨詢(xún)了同一源律師事務(wù)所律師尚競(jìng)，尚競(jìng)表示，根據(jù)情況可以看出是唯品會(huì)把用戶(hù)資料泄露了，“即使是技術(shù)漏洞等原因被動(dòng)泄露，也需要承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)榉?wù)器之類(lèi)設(shè)備也是唯品會(huì)架設(shè)的。”

　　唯品會(huì)APP等手機(jī)軟件功能多，又使用方便，可是為什么它有被動(dòng)泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)？

　　在昨日的315晚會(huì)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧衛(wèi)解釋稱(chēng)，一些手機(jī)軟件，未按照有關(guān)的規(guī)定要求，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息采取必要的保護(hù)措施，加密等級(jí)過(guò)低、密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，或者路由器本身存在安全漏洞，這樣的話(huà)一旦無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄，黑客很容易侵入，竊取無(wú)線路由器所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中提取用戶(hù)姓名、身份證號(hào)碼、地址等個(gè)人信息。

　　“在使用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，消費(fèi)者可以設(shè)置復(fù)雜程度較高的密碼，在官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件等，來(lái)更好地保護(hù)個(gè)人信息。同時(shí)，路由器生產(chǎn)企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商，也要及時(shí)修復(fù)產(chǎn)品的安全缺陷，切實(shí)擔(dān)負(fù)起保護(hù)用戶(hù)信息的責(zé)任。”盧衛(wèi)說(shuō)道。

　　實(shí)際上，3月10日澎湃新聞發(fā)布了一篇題為《全國(guó)政協(xié)委員呼吁嚴(yán)打電信詐騙，泄露公民信息均入刑》的報(bào)道，報(bào)道中稱(chēng)，全國(guó)政協(xié)委員、臺(tái)盟上海市委原副主委高美琴已經(jīng)關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象發(fā)表兩會(huì)提案。

　　高美琴表示，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的一個(gè)重要原因是犯罪成本低廉，收益巨大——一條幾分錢(qián)的短信就可能讓受害人傾家蕩產(chǎn)，同時(shí)實(shí)際破案率和起訴率都很低，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)均不足10%，使犯罪分子更加膽大妄為。即使抓捕成功，大部分贓款都已被犯罪分子轉(zhuǎn)移、揮霍，難以有效追繳。

　　為有效預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的高發(fā)，高美琴建議加強(qiáng)信息安全立法，把泄露、出售、販賣(mài)公民身份和交易信息的行為，明確界定為犯罪，并對(duì)觸犯的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　她認(rèn)為，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段花樣多、翻新快，從最初的打電話(huà)、發(fā)短信詐騙逐步發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)改號(hào)電話(huà)和盜取手機(jī)QQ號(hào)、微信號(hào)等，應(yīng)通過(guò)立法明確，未經(jīng)國(guó)家行政主管部門(mén)許可，任何自然人和法人都不得擅自銷(xiāo)售改號(hào)軟件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、短信群發(fā)器、偽基站等設(shè)備，否則構(gòu)成犯罪。

　　“同時(shí)，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙使用的科技手段和相關(guān)電信、金融行業(yè)進(jìn)行立法規(guī)范，使電信、金融企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的刑事和民事責(zé)任，行業(yè)監(jiān)管不力也要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。”高美琴說(shuō)。