­　　拉生源收學(xué)費(fèi)最重要

­　　與其他學(xué)科相比，對(duì)低齡兒童學(xué)習(xí)英語(yǔ)的效果很難找到一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這增加了家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)幼兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)難度，卻降低了商家進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的門(mén)檻。由此出現(xiàn)的問(wèn)題是，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，亂象叢生似乎很難避免。

­　　“每到星期五晚上，我都會(huì)接到幾個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，讓我?guī)е⒆尤ピ嚶?tīng)。”目前在北京做日本商品代購(gòu)生意的程楠對(duì)記者說(shuō)，她的女兒現(xiàn)在上幼兒園大班，從上幼兒園起，這樣的電話就沒(méi)斷過(guò)，“我也不知道自己什么時(shí)候給他們留下了聯(lián)系方式。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不厭其煩地幫你約試聽(tīng)時(shí)間，不管你提什么要求他們都能答應(yīng)，你都不好意思拒絕”。

­　　與程楠一樣，很多家長(zhǎng)都是被一個(gè)個(gè)鍥而不舍的電話和“免費(fèi)試聽(tīng)”拉入英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

­　　趙琳帶著女兒試聽(tīng)英語(yǔ)課后，就被老師單獨(dú)拉出去詳談。不過(guò)，在程楠看來(lái)，一對(duì)一的詳談已經(jīng)算是很好的“待遇”了，“我們?cè)嚶?tīng)后，幾乎每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)被兩三個(gè)工作人員圍著。他們拿出價(jià)格表，連珠炮一樣勸你現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名”。

­　　程楠給女兒報(bào)的培訓(xùn)班，22周的學(xué)費(fèi)是8700元，平均每周將近400元，每個(gè)小時(shí)130多元。

­　　學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一個(gè)共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)的課時(shí)費(fèi)都在百元以上，有的甚至達(dá)到300元，全年的課程動(dòng)輒上萬(wàn)元。

­　　孫明曾在一家知名的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，她說(shuō)：“學(xué)校最重視的就是演示課和一兩個(gè)月一次的公開(kāi)課，因?yàn)檫@些課就是為了吸引家長(zhǎng)交錢(qián)。所以，每次上完公開(kāi)課或演示課，所有老師都會(huì)被拉出去說(shuō)服家長(zhǎng)交錢(qián)。”

­　　說(shuō)服家長(zhǎng)交錢(qián)，在英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)被稱(chēng)作“踢單”。“只要‘踢單’成功，學(xué)校就能收到不少學(xué)費(fèi)，老師就能得到相應(yīng)提成。”孫明說(shuō)，在少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常能看到這樣的情景：一個(gè)正在上課或備課的老師，突然丟下手頭的工作，沖向剛剛下了觀摩課的家長(zhǎng)，看到家長(zhǎng)就兩眼放光，拉住一個(gè)家長(zhǎng)就猛“踢”，說(shuō)起來(lái)滔滔不絕，大有家長(zhǎng)不現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)絕不罷休之勢(shì)。

­　　對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，花錢(qián)買(mǎi)的是教育質(zhì)量，但對(duì)很多少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，教育質(zhì)量遠(yuǎn)不如擴(kuò)大市場(chǎng)和拉生源重要。

­　　“那次展示課上，老師的動(dòng)作和聲音雖然有些夸張，但至少讓孩子覺(jué)得是在做游戲，可是真正開(kāi)始上課就完全不是那么回事了。”程楠說(shuō)，課程開(kāi)始后，那個(gè)老師一點(diǎn)兒也不“瘋瘋癲癲”。每次上課，十幾個(gè)小孩坐成一排，老師在黑板前不停地講著，孩子們靜靜地坐在下面聽(tīng)，“一次課學(xué)六七個(gè)單詞，還有作業(yè)，讓孩子回家聽(tīng)英語(yǔ)錄音，實(shí)在是太枯燥了”。

­　　不到一個(gè)月，程楠的女兒說(shuō)什么也不想再上英語(yǔ)課了。

­　　“不滿(mǎn)意就退貨。”這是很多商家對(duì)顧客的承諾，但在少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，“退貨”幾乎是不可能的事。

­　　女兒不想再上英語(yǔ)課，程楠嘗試過(guò)退款。找到老師，老師千方百計(jì)地勸程楠讓女兒繼續(xù)學(xué)下去。溝通幾次之后，老師婉轉(zhuǎn)地提醒程楠：當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議上明確寫(xiě)著，交款后幾天之內(nèi)，家長(zhǎng)可以提出退款，但是學(xué)校要扣除10%左右，隨著時(shí)間的推移，能退回的比例越來(lái)越少。過(guò)了一定期限后就沒(méi)有退款的可能。

­　　“就在跟老師溝通的那段時(shí)間，我就錯(cuò)過(guò)了能退款的期限?？墒?，在交錢(qián)時(shí)，他們不會(huì)給時(shí)間讓你認(rèn)真閱讀協(xié)議。通常，你還沒(méi)看完一頁(yè)的內(nèi)容，銷(xiāo)售人員已經(jīng)翻到了簽名那頁(yè)，你根本就不知道協(xié)議中到底有什么具體內(nèi)容。”程楠說(shuō)。

­　　《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是近幾年少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大矛盾。不少家長(zhǎng)不滿(mǎn)意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量想退款時(shí)，通常都會(huì)遭遇各種“踢皮球”，最終錯(cuò)過(guò)退款時(shí)限，還有些則是因?yàn)闊o(wú)法提供“教育質(zhì)量不好”的證據(jù)而無(wú)奈放棄退款。

­　　孫明告訴記者，對(duì)于想退款的家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，實(shí)在不行就采取拆東墻補(bǔ)西墻的辦法。“因?yàn)檫@些不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重心，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重心就是收學(xué)生”。

­　　而對(duì)于近兩年來(lái)開(kāi)始火爆的線上英語(yǔ)教學(xué)，白晨認(rèn)為，很多線上英語(yǔ)教育都是明星代言，線上英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)銷(xiāo)售部分投入的比例非常大。不過(guò)，羊毛出在羊身上，這部分投入最終還是由家長(zhǎng)埋單。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 戴夢(mèng)嵐）

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