培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾全額退款卻還扣一半：期間一年半沒消息
總部：已發(fā)過留學(xué)規(guī)劃 要扣一半中介服務(wù)費(fèi) 律師：構(gòu)成違約 消費(fèi)者可起訴
市民張女士反映，2015年她在啟德教育國貿(mào)店花47800元報(bào)名了美國留學(xué)中介服務(wù)，工作人員承諾7天內(nèi)可全額退款，兩天后她改主意去辦了退費(fèi)手續(xù)，沒想到一年多過去，至今未收到錢款。啟德工作人員表示，此前將退費(fèi)申請(qǐng)遞交廣東總部后被駁回，理由為交費(fèi)次日已向張女士發(fā)送了一份規(guī)劃細(xì)節(jié)，現(xiàn)要求扣除一半服務(wù)費(fèi)用。律師認(rèn)為，啟德已違約，應(yīng)全額退款。
消費(fèi)者：承諾全額退款 一年半還沒下文
“明明說好7天內(nèi)退款，結(jié)果一耗再耗，這都一年半了還不退。”張女士氣憤地向北京晨報(bào)記者講述。2015年6月19日，有出國留學(xué)想法的她在啟德教育國貿(mào)店咨詢留學(xué)中介服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)她在美國和澳大利亞兩地猶豫時(shí)，銷售人員李女士建議她可以先交費(fèi)再回去慢慢考慮，“她說7天內(nèi)如申請(qǐng)取消報(bào)名，可全額退款”。于是張女士繳納了48700元美國留學(xué)服務(wù)費(fèi)。
報(bào)名兩天后，張女士改了主意，6月26日再次來到啟德辦理了退款手續(xù)。“他們要求我手寫一份退款申請(qǐng)，并填寫了解除合同協(xié)議書，啟德還收走了我的合同和收款憑證”，隨后她被告知退款到賬需要3個(gè)月。“雖然退款時(shí)間有點(diǎn)長，但為了拿到錢也只能等。”讓張女士沒想到的是，到達(dá)約定日期后仍未見到退款，“之后我和銷售李女士溝通多次，她都答應(yīng)得很好，說肯定會(huì)退，可直到今天還沒收到。”記者從張女士提供的聊天記錄看到，從去年2月起，她曾多次催促退款一事，對(duì)方回應(yīng)會(huì)幫助查詢進(jìn)度，并一直堅(jiān)持稱三個(gè)月內(nèi)款項(xiàng)會(huì)到賬。(見圖)
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