銷售人員:總部駁回申請 退款中途砍半
本就對進(jìn)度拖沓而滿腹抱怨的張女士,在去年11月又獲悉“噩耗”,啟德教育要扣除她一半的中介服務(wù)費(fèi),也就是說,只能退還23900元。“本來說好7日內(nèi)全額退款,后來變成3個(gè)月,現(xiàn)在不但錢沒見著,還要莫名其妙扣掉一半,他們一會(huì)兒一個(gè)說法??!”啟德的做法讓張女士表示無法接受。她慶幸在對方收回材料前,將所有文件拍照留作證據(jù),記者從其提供的照片上看到,確為全額退還。
記者就此致電與張女士對接辦理相關(guān)手續(xù)的銷售人員李女士,對方表示,所有學(xué)員的退款手續(xù)都要提交到廣東總部審批,再由財(cái)務(wù)退費(fèi)。此前她確實(shí)告知張女士,一般申請后2至3個(gè)月就可將全部費(fèi)用退還,“可這次我們提交材料后卻被總部駁回,理由是總部認(rèn)為在交款后次日,我們的老師就將規(guī)劃細(xì)節(jié)發(fā)給學(xué)員,已經(jīng)占用了一個(gè)項(xiàng)目名額,需要扣除一半費(fèi)用。如學(xué)員同意改退款方案,要重新辦理手續(xù)。”對此說法,張女士認(rèn)為很荒謬,“只發(fā)過來一封留學(xué)規(guī)劃說明的郵件,就算一半服務(wù)?況且合同上也沒有這項(xiàng)規(guī)定。”隨后,記者致電啟德教育總部,對方將情況記錄后,稱會(huì)有專門負(fù)責(zé)退款的工作人員回復(fù),但截至發(fā)稿,記者未收到回應(yīng)。
律師:拖延退款構(gòu)成違約 可起訴維權(quán)
對于張女士的遭遇,北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元認(rèn)為,交費(fèi)當(dāng)天,啟德教育工作人員明確稱7天內(nèi)可全額退款,且在之后的溝通中也答應(yīng)全額退款,為雙方已達(dá)成約定,而根據(jù)我國《合同法》第十條規(guī)定,當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式,同樣具有法律效力。“本事件中,張女士一方可提供聊天記錄或通話錄音等證據(jù),顯然啟德拖延退款行為構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)按約定履行全額退款程序。”同時(shí),他表示,啟德以廣東總部審批為由拖延退錢,可以視為公司內(nèi)部規(guī)定,但該規(guī)定對公司之外的第三人并沒有約束力。
鑒于張女士多次和啟德溝通無果,朱律師建議她使用訴訟的方式保障自身合法權(quán)利。此外,他提示廣大消費(fèi)者,選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎,特別是在確認(rèn)付款前,應(yīng)當(dāng)對相關(guān)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、過往案例、信用評價(jià)等進(jìn)行核查檢索,不要盲目,以防發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
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記者 郭丹 線索:辰先生
原標(biāo)題:承諾全額退款 啟德教育扣一半