連續(xù)加了幾個(gè)夜班后，小涵被美容院的廣告吸引了。忍著疼痛，她連做了幾天紅外線(xiàn)按摩。在被醫(yī)院診斷出背部神經(jīng)受損后，小涵才意識(shí)到，自己完全是花錢(qián)買(mǎi)罪受，光是治療就花費(fèi)了近萬(wàn)元?？擅廊菰簩?duì)此卻矢口否認(rèn)，堅(jiān)持認(rèn)為小涵的身體狀況與美容院無(wú)關(guān)。

本想按摩放松 誰(shuí)知神經(jīng)受損

　　小涵是廈門(mén)一公司職員。今年5月份，在連續(xù)加了幾個(gè)夜班后，她終于松了口氣，拖著疲憊的身體回家。就在她尋思著找個(gè)方式放松放松時(shí)，仙岳路上一家私人微型美容院的廣告映入了她的眼簾。廣告上稱(chēng)，店內(nèi)新增設(shè)了一項(xiàng)韓式紅外線(xiàn)儀器按摩的服務(wù)項(xiàng)目。

　　小涵心動(dòng)了，“按摩確實(shí)是個(gè)好法子。”于是，小涵走進(jìn)了美容院，選擇了新增的這個(gè)項(xiàng)目。

　　不過(guò)，按摩過(guò)程中，小涵并沒(méi)有體會(huì)到預(yù)期的那種舒適、放松，一陣強(qiáng)烈的灼燒感在其背部蔓延。雖然不太舒服，但小涵不是太在意，想著結(jié)束后可能就舒服了。

　　不過(guò)，事情出乎了小涵的意料，回到家后，小涵不僅背部酸痛，還出現(xiàn)了嘔吐的現(xiàn)象。

　　小涵覺(jué)得不對(duì)勁，將情況反映給了美容院。但針對(duì)此情況，美容院老板阿英表示，這是正常副作用現(xiàn)象，再按摩幾次就好了。小涵信了老板的話(huà)，繼續(xù)在美容院里按摩了5天。第五天，小涵感覺(jué)背部疼痛加劇，還出現(xiàn)了四肢僵硬的情況。小涵直奔醫(yī)院，卻被告知其背部神經(jīng)受損。后續(xù)的治療花費(fèi)了近萬(wàn)元。

顧客維權(quán)未果 求助調(diào)解人員

　　小涵與美容院的糾葛開(kāi)始了。

　　6月的一天，小涵來(lái)到了筼筜司法所。一進(jìn)調(diào)解室，小涵就坐在椅子上半晌站不起來(lái)。她臉上的皮膚半紅半紫，精神狀態(tài)不佳。調(diào)解員趕緊給她倒了杯水，小涵將自己在美容院的遭遇一五一十地講給調(diào)解員聽(tīng)。

　　調(diào)解員當(dāng)即聯(lián)系了美容院的老板阿英。沒(méi)想到，電話(huà)那頭的老板也憤憤不平。“我做按摩好多年了，都沒(méi)出過(guò)事，這次肯定是她自己的原因。”阿英一口咬定小涵的身體狀況與美容院沒(méi)有關(guān)系。

　　“人好好地去按摩，結(jié)果現(xiàn)在每天病懨懨的，我要求美容院賠償我的損失！”小涵說(shuō)。

　　雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解員建議雙方次日來(lái)司法所當(dāng)面調(diào)解，小涵和阿英都同意了。

商家推卸責(zé)任 顧客態(tài)度強(qiáng)硬

　　“我現(xiàn)在身體很虛弱，不想和你們爭(zhēng)辯什么。”一見(jiàn)面，小涵就發(fā)話(huà)了，“事實(shí)擺在眼前，你們得拿出應(yīng)有的態(tài)度對(duì)我的損失進(jìn)行賠償，負(fù)全責(zé)。”

　　阿英再次強(qiáng)調(diào)，其從事美容按摩已經(jīng)五六年，從沒(méi)發(fā)生過(guò)一起事故。“在小涵之前，新的儀器也服務(wù)了十幾個(gè)客人，都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，還好評(píng)連連。”阿英提出，在為小涵服務(wù)的過(guò)程中，她也一直詢(xún)問(wèn)對(duì)方，能不能承受按摩強(qiáng)度，要不要繼續(xù)做下去。“她告訴我，她經(jīng)常去按摩，可以承受。”阿英說(shuō)。所以，她拒絕了小涵的索賠要求。

　　聽(tīng)了阿英的話(huà)，小涵怒火中燒。小涵表示，若阿英不進(jìn)行賠償，她就要將這臺(tái)價(jià)值上萬(wàn)元的按摩儀器扣下，等阿英愿意賠償了再還給她。

　　雙方你一言我一語(yǔ)，針?shù)h相對(duì)。

調(diào)解員做工作 化解雙方糾紛

　　調(diào)解員打斷了她們，讓她們保持冷靜。“憑我們自己，無(wú)法鑒定出小涵的損傷是什么原因造成的。”調(diào)解員說(shuō)，但小涵作為消費(fèi)者到美容院消費(fèi)，美容院就應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的人身健康安全。如今出現(xiàn)人身傷害情況，美容院的責(zé)任不可推卸。但小涵作為成年人，也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在按摩過(guò)程中所能接受的按摩強(qiáng)度有一定風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)。

　　調(diào)解員提出，后續(xù)治療費(fèi)用無(wú)法準(zhǔn)確估計(jì)，建議雙方合理協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，作出一次性賠償。

　　小涵和阿英冷靜了下來(lái)，接受了一次性賠償?shù)奶嶙h。最終，在調(diào)解員的努力勸說(shuō)下，阿英同意一次性賠償小涵醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)1.5萬(wàn)元。小涵在調(diào)解協(xié)議上簽下了字。