昨日，晨報(bào)暗訪報(bào)道了廈鼓輪渡有“黃牛”瘋狂倒票，引起社會強(qiáng)烈反響。

　　廈門市交通部門、旅游部門、公安部門、郵輪碼頭等多個(gè)部門和單位就此作出回應(yīng)，多部門表態(tài)稱，將加大力度打擊“黃牛”，共同維護(hù)廈門旅游秩序。

昨日，東渡郵輪中心，“黃牛”正在拉客。

從游客那里收錢后，“黃牛”就地分錢。

部門說法

　　交通部門：多次遭遇暴力抗法

　　“黃牛黨”在倒票過程中將游客運(yùn)往嵩嶼碼頭，這一過程中涉及非法營運(yùn)。廈門市交通執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，目前他們每天都派了執(zhí)法人員到東渡郵輪碼頭現(xiàn)場執(zhí)法，幾乎每天也都能查到非法營運(yùn)車輛。按照相關(guān)法律規(guī)定，被查處的車輛最少要被罰1萬元。

　　但“黃牛黨”依然如此猖獗，而且他們執(zhí)法過程中也遇到不少困難。一方面，游客通常急著上船，有抵觸情緒，不愿意配合執(zhí)法，也不愿意作證，造成“取證難”；另一方面，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中多次遭遇非法營運(yùn)者暴力抗法，甚至發(fā)生過開車沖撞導(dǎo)致執(zhí)法者受傷的情況。“他們已經(jīng)形成團(tuán)伙，我們是冒著生命危險(xiǎn)在執(zhí)法。”

旅游部門：將約談違規(guī)旅行社

　　“旅行社除了與簽約導(dǎo)游合作，還會從導(dǎo)服公司臨時(shí)申請導(dǎo)游服務(wù)，所以，有些導(dǎo)游和計(jì)調(diào)（旅行社內(nèi)負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度的人員）甚至在一家旅行社購買團(tuán)隊(duì)票，卻用另一家旅行社的派團(tuán)單。”市旅游局行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人表示，目前發(fā)現(xiàn)的問題多是個(gè)人行為，也就是旅行社的不良導(dǎo)游與計(jì)調(diào)互相勾結(jié)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，接下來，將以假日辦的名義通知湖里區(qū)政府、市公安局、港口局等部門進(jìn)行綜合整治，借鑒原輪渡碼頭管理經(jīng)驗(yàn)，采取以區(qū)政府牽頭的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，以正規(guī)旅行社進(jìn)駐的方式，進(jìn)一步壓縮“黃牛”存在的空間。市旅游局也將集中約談前一段時(shí)間存在違規(guī)操作的旅行社，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行依法處理。今后將對旅行社的違規(guī)倒票等不誠信行為進(jìn)行公示，進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游行為。

　　此外，旅游局透露，市政府將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候召開旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治任務(wù)部署會，將包括郵輪中心在內(nèi)的旅游市場秩序整治作為我市優(yōu)化旅游市場環(huán)境的具體舉措，提升來廈游客的滿意度。

公安部門：加大力度打擊違法者

　　自去年10月20日航線調(diào)整后，東渡郵輪中心一帶就劃歸湖里派出所管轄。湖里派出所負(fù)責(zé)人告訴記者，從去年開始，郵輪中心就出現(xiàn)了“黃牛”倒票現(xiàn)象，派出所發(fā)現(xiàn)后，一方面加大查處力度，一方面建議并推進(jìn)輪渡公司取消非實(shí)名制現(xiàn)場購票，從而堵上倒票漏洞。為維持郵輪中心的秩序，派出所每天都會派出警力到郵輪碼頭，對整個(gè)碼頭現(xiàn)場以及周圍區(qū)域進(jìn)行不間斷的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有人擾亂公共秩序，都會予以查處。

　　此外，公安部門一直都在加大宣傳力度，除了在現(xiàn)場勸導(dǎo)游客通過正規(guī)途徑買票，還指導(dǎo)郵輪碼頭方面增加安保力量，并在售票大廳通過廣播、橫幅、展板等方式提醒游客不要購買“黃牛票”。

郵輪碼頭：盼多部門聯(lián)合整治

　　“我們最期待的就是政府相關(guān)部門聯(lián)合起來，對‘黃牛’倒票問題進(jìn)行綜合整治。”東渡郵輪中心碼頭負(fù)責(zé)人表示，“黃牛”一開始還沒那么囂張，保安掌握證據(jù)后也會把“黃牛”送進(jìn)派出所，但后來“黃牛”發(fā)現(xiàn)違法成本很低，就越聚越多，越來越猖獗，根本就不把保安放在眼里。

　　該負(fù)責(zé)人表示，“黃牛”問題已經(jīng)對碼頭造成了惡劣影響，為了取證，企業(yè)還為保安配置了執(zhí)法記錄儀，將“黃牛”行為錄下來。但保安畢竟沒有執(zhí)法權(quán)，只能維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助執(zhí)法部門處置違法行為，希望相關(guān)部門能聯(lián)合起來，打擊這些不法分子。

讀者親歷

　　五倍高價(jià)買到團(tuán)隊(duì)票

　　劉女士在廈門生活了十幾年，在帶親友上鼓浪嶼游玩的過程中卻同樣被“黃牛”坑了。

　　上周六8:45，劉女士帶著7名從湖南岳陽來的朋友到東渡郵輪中心碼頭，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只能買到當(dāng)日下午4點(diǎn)半的廈鼓船票，由于朋友們次日就要離廈，大家都很著急。

　　“有11:50的船，150元一個(gè)人！”這時(shí)，“黃牛”出現(xiàn)了，不斷在他們身邊兜售高價(jià)票。經(jīng)不住“黃牛”輪番轟炸后，劉女士一行以960元的價(jià)格買下了5個(gè)大人和3個(gè)小孩的船票。

　　隨后，他們被帶到碼頭附近的港行大廈樓下。上午10時(shí)許，有人過來讓劉女士付款，并開出收據(jù)，一邊收錢一邊說：“這是團(tuán)隊(duì)票，我們賺錢很不容易，有情況的話不要舉報(bào)我們，多配合配合。”

　　付款后，劉女士才知道他們是要去海滄嵩嶼碼頭坐船。

導(dǎo)游兜售“經(jīng)典門票”

　　接下來，“黃牛”給每個(gè)交錢的游客發(fā)了一張旅游卡，然后把大家交給手持“喬邦旅行社”小旗子的導(dǎo)游帶。

　　“沒想到旅行社的導(dǎo)游竟然和票販子合作。當(dāng)時(shí)我們有150多名游客，被分別帶上3輛旅游大巴。”劉女士說，上車后，導(dǎo)游向游客們兜售“經(jīng)典景點(diǎn)”的門票。她發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“經(jīng)典景點(diǎn)”全部是非國有景點(diǎn)。當(dāng)她提出要買日光巖、菽莊花園的門票時(shí)，導(dǎo)游則表示“這些都是不太好的景點(diǎn)，我們沒有票”。游客中約一半人買了導(dǎo)游兜售的景點(diǎn)門票。

　　到了嵩嶼碼頭，一些游客發(fā)現(xiàn)實(shí)際上渡輪船票一張才30元，而自己卻花好幾倍的價(jià)錢才買到船票，于是非常郁悶，有游客說：“沒想到廈門是這樣的，再也不想來了。”

現(xiàn)場直擊

　　收款300元

　　“黃牛”能分100元

　　昨日下午，暗訪組成員再次來到東渡郵輪中心售票大廳外，發(fā)現(xiàn)那里聚集著幾十名“黃牛”，砍價(jià)聲不絕于耳。兩名中年女子拿著收款收據(jù)，不停地簽單開票，格外引人注目。

　　原來，“黃牛黨”分工明確，拉到游客后，“黃牛”便拿著收款收據(jù)的“副單”找這兩名女子收取“分紅”，就地分錢。暗訪組成員注意到，每收到300元的“票款”，“黃牛”就能從中抽取100元“分紅”，利潤頗豐。

　　暗訪組成員注意到，還有部分導(dǎo)游勾結(jié)“黃牛”倒票。昨日下午1時(shí)許，一名導(dǎo)游帶著游客進(jìn)入售票大廳時(shí)，身旁立即圍上數(shù)名“黃牛”，詢問是否還有團(tuán)體票轉(zhuǎn)賣。這名導(dǎo)游并沒有拒絕“黃牛”的要求，還留下了自己的手機(jī)號碼，并表示“等下有剩票再聯(lián)系你”。

　　在輪渡碼頭，不少“黃牛黨”佩戴著“工作證”。這種制作粗糙的“工作證”上并無持有人的照片，僅印著一艘廈鼓航線客船，蒙騙外地游客。

各方聲音

　　“黃牛”有損廈門形象

　　郭先生：我是龍巖人，趁著孩子放暑假，本想帶他們上鼓浪嶼游玩。可是一到東渡游輪中心，便被那些“黃牛”的陣勢嚇到了。“黃牛”們逢人便拉，不住地坑蒙拐騙。由于我們到的時(shí)間較晚，又想趕著當(dāng)天回龍巖，迫不得已以100元一張的價(jià)格買了他們的船票。沒想到，他們卻用大巴將我們拉到海滄嵩嶼碼頭自己買票，還騙我們說從內(nèi)厝澳碼頭到三丘田乘坐電瓶車只要2元錢。事后我們才發(fā)現(xiàn)，在鼓浪嶼上坐電瓶車至少要幾十元。沒辦法，我們只得在鼓浪嶼上一路步行，淋了一身雨。這些“黃牛”的做法實(shí)在是有損廈門這座旅游城市形象。

　　應(yīng)探索有效管理方法

　　林女士：我在廈門上班多年，每年七八月，都會有不少親戚來廈門游玩。鼓浪嶼是廈門的“燙金名片”，我每次都帶著他們上島游玩。我發(fā)現(xiàn)，東渡郵輪中心的“黃牛黨”存在有一段時(shí)間了，而且他們還拉幫結(jié)派。前不久，這伙人還互相對峙，差點(diǎn)鬧出事來。我覺得，相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)行聯(lián)合整治，探索有效的管理方法。