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　　銷量跌兩三成 實(shí)體店拼服務(wù)

　　國(guó)產(chǎn)中低端手機(jī)銷量下降明顯，品牌大賣場(chǎng)也走線上平臺(tái)

　　記者 王晨程

　　“近兩年，我市實(shí)體手機(jī)市場(chǎng)銷量下降比較厲害，整體下降兩三成肯定有。這與多種因素有關(guān)，包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、整體市場(chǎng)趨于飽和、網(wǎng)購(gòu)沖擊等。”廈門中博手機(jī)城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　記者走訪我市多家手機(jī)實(shí)體店了解到，近兩年，我市手機(jī)市場(chǎng)整體銷量約下降20%-30%，其中國(guó)產(chǎn)中低端手機(jī)下降更明顯。

　　低端市場(chǎng)銷量下滑，高端仍堅(jiān)挺

　　在電子城一家手機(jī)店，摸爬滾打已有五六年的陳先生告訴記者，這兩年市場(chǎng)確實(shí)比較不景氣。“現(xiàn)在賣手機(jī)錢不好賺，特別是一些國(guó)產(chǎn)智能機(jī)品牌，價(jià)格大約在1000-2000多元的中低端產(chǎn)品。”他說(shuō)。

　　與其感受相反，在同區(qū)域?qū)I(yíng)蘋果、三星及國(guó)內(nèi)高端智能機(jī)品牌的專賣店內(nèi)，則表示賣得不錯(cuò)。“可能是銷售的品牌比較高端，基本都是3500元以上的，蘋果為主，銷量還有所上漲。”電子城另一家手機(jī)店負(fù)責(zé)人許先生認(rèn)為。

　　記者從百腦匯手機(jī)城了解到，今年同比去年，手機(jī)總銷量下滑12%。百腦匯手機(jī)城顧客多為“老帶新”模式，建立了良好的信任，受電商的沖擊較小。

　　線上線下結(jié)合 蘇寧國(guó)美不降反升

　　而蘇寧、國(guó)美等平臺(tái)，由于將線上、線下有機(jī)結(jié)合，銷量不降反升。

　　廈門蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市場(chǎng)上確有部分賣場(chǎng)銷售不斷下滑，但蘇寧近幾年銷售并未出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，而是每年遞增，主要是結(jié)合線上自有平臺(tái)優(yōu)化和第三平臺(tái)的入駐優(yōu)勢(shì)加上線下實(shí)體店，讓客戶體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。

　　廈門國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，外界實(shí)體店銷量確實(shí)在下滑，而國(guó)美卻在增長(zhǎng)；同時(shí)，線上國(guó)美在線增幅超越其他電商。

　　強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù) 辦“團(tuán)購(gòu)會(huì)”讓利

　　“網(wǎng)上的價(jià)格影響很大，很多顧客直接掏出手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)、砍價(jià)。”童興華說(shuō)。

　　“在機(jī)器都是正品的前提下，實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就在服務(wù)上了。”許先生說(shuō)，為老顧客提供免費(fèi)的各類軟件下載服務(wù)，以及手機(jī)摔了幫忙換屏等也是服務(wù)內(nèi)容之一。

　　中博手機(jī)城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)低價(jià)的沖擊，他們嘗試通過(guò)直接聯(lián)系廠家，拿更多優(yōu)惠，定期舉辦“團(tuán)購(gòu)會(huì)”。“我們這些比較大的實(shí)體經(jīng)銷商會(huì)利用廠家資源回饋消費(fèi)者，像我們跟華為辦的團(tuán)購(gòu)會(huì)，價(jià)格也不比網(wǎng)購(gòu)高，并且可以保證是正品。”

　　百腦匯手機(jī)城相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于體驗(yàn)和服務(wù)，因此在銷售手機(jī)時(shí)，提供下載軟件、贈(zèng)送貼膜，手機(jī)殼等增值服務(wù)，還有一些商家單店新增的實(shí)體服務(wù):延長(zhǎng)單店實(shí)體保修，還可享受送貨上門等。