關(guān)懷:無聲陪伴 傳遞溫暖
5日上午,廈門高崎機場候機廳內(nèi),幾名旅客戴著口罩,神色悲戚。他們是墜機事故航班上的大陸旅客親屬,他們陸續(xù)乘坐航班赴臺處置善后事宜。
昨日8點45分,首批復(fù)興航空陸客家屬已乘坐廈航MF887飛往臺北。該航班上搭載了首批廈航國旅8名家屬及4名社員。大約10點左右,第二批家屬來到機場,他們搭乘11點35分華信航空AE992飛往臺北。預(yù)計今日還有12名陸客家屬赴臺。
記者看到,家屬們面色悲傷,神情憔悴,有些在工作人員的攙扶下才能行走。25名廈門慈濟慈善基金會的義工陪伴左右,一名慈濟義工告訴記者,與其對家屬進(jìn)行心理輔導(dǎo),不如無聲的陪伴。他們?yōu)榧覍賯儨?zhǔn)備了一個包裹,里面是水杯、圍巾和小點心。
家屬抵達(dá)后都聚集在一個休息室內(nèi),領(lǐng)登機牌以及托運行李的事都由志愿者幫忙解決。記者了解到,第二批有9個家庭共17名家屬,每個家庭都有1名工作人員進(jìn)行一對一的服務(wù)。
記者看到機場、海關(guān)、邊檢開辟了綠色通道,媒體們也靜靜地拍攝,不打擾家屬。(晨報記者 雷妤)
堅守崗位 服務(wù)及時
已經(jīng)過了中午12點,廈門出入境辦事大廳人已經(jīng)很少了,但2個旅行社的工作人員仍然在2樓受理臺邊上沒有離開。她們要堅守在崗位上,保證每一個前來出入境辦理赴臺證件的空難家屬都能得到及時接待。
記者見到工作人員不約而同都穿著黑色或者灰色的衣服,一手拿資料表格,一手拿手機。昨日上午的鎮(zhèn)海路出入境大樓二樓大廳,5位民警在受理臺,專門辦理空難家屬赴臺的出入境證件。大家都低聲說話,不用排隊取號,旅行社工作人員對接家屬,直接到受理臺辦理,一切都體現(xiàn)著嚴(yán)肅、高效。
據(jù)悉,二樓的辦事大廳平日是對群眾開放辦理的,昨日則專門辟出來,用于空難家屬辦證專用。這條綠色通道為家屬及相關(guān)人員排隊省去了很多時間。
廈航國旅的工作人員說,他們是專門對接家屬的小組,在出入境接待前來辦證的每一位家屬。昨日中午12點,工作人員也沒有離開,她說要在這里幫每位家屬辦好證件。