
7天長假,鼓浪嶼迎來大量游客。常海軍 攝
編者按:
剛剛過去的春節(jié)黃金周,廈門共接待國內(nèi)外游客123.23萬人次,旅游總收入12.01億元,賺了個盆滿缽滿,而且還超過三亞位居境內(nèi)旅游目的地第一名。
在此期間,市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件,比去年春節(jié)黃金周減少了11件,同比下降了48%。
這些數(shù)字看起來都十分喜人,記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn),事實上,游客的不滿意遠比官方接到的投訴量要多,廈門旅游在提高服務質(zhì)量、保障游客合法權益方面,還有很大的提升空間。(記者 錢玲玲 陳璐)
【游客經(jīng)歷】
三個普通菜要價745元
西芹炒皇帝螺一份、蒸冬蟹一只、炒面線一份,竟要價745元!網(wǎng)友cupid一家大年初六從外地來到廈門游玩,中午在鼓浪嶼上用餐時,被琴笙酒店海鮮餐廳狠狠“宰”了一刀。
cupid說,他們一家在琴笙酒店海鮮餐廳用餐打從一開始就有點不愉快——點了4盤菜外加一份炒面線,幾經(jīng)催促才上了西芹炒皇帝螺、蒸冬蟹、炒面線三道菜。等到結賬的時候,賬單上的價目讓cupid一家大跌眼鏡:三道菜一共745元,每道菜平均近250元!
“我們只不過進了一家普通餐館,沒想到竟是貴族般的消費價格!”最令cupid一家感到氣憤的是,賬單上冬蟹寫著188元一斤,而他們在點菜前詢問時卻被告知是98元一斤。出外游玩竟遇到這樣不愉快的遭遇,cupid一家都感到十分郁悶。
昨日下午,記者向琴笙酒店海鮮餐廳一名員工詢問海鮮時價,那名員工告訴記者,他們餐廳春節(jié)期間并沒有提價,“和平時價格一樣”。當被問及冬蟹多少錢一斤時,該員工回答說:“冬蟹分好多種,有比較好的,也有一般的,價格不一樣。比較好的冬蟹是168元一斤?!?/P>
也就是說,即便如這位員工所講的比較好的冬蟹是168元一斤,cupid一家就餐時被收取了188元一斤的價格,也是超高了。
【官方數(shù)據(jù)】
投訴量12件 同比下降48%
廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示,2012年春節(jié)黃金周,市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件,其中,旅行社投訴7件、飯店投訴1件、景點投訴2件,旅游投訴受理總量比去年春節(jié)黃金周減少了11件,同比下降了48%。
此外,我市旅游投訴熱線在黃金周期間保持24小時暢通接受游客咨詢投訴,共接到旅游咨詢、建議46件,轉(zhuǎn)辦投訴38件。總體來說,我市旅游市場井然有序,旅游投訴受理總量大幅下降,未出現(xiàn)重大旅游服務質(zhì)量投訴和旅游安全投訴。
廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所表示,春節(jié)旅游投訴主要反映旅行社組織接待的“廈門一日游”、“土樓一日游”服務不規(guī)范,個別星級飯店設施設備不完善,個別景點入園通道不順暢以及電瓶車服務不到位等的問題。
值得一提的是,今年春節(jié)期間我市旅行社服務質(zhì)量投訴大幅下降,共接到旅行社服務質(zhì)量投訴起,同比下降了53%,賠償額同比減少了90%。同時,外地來廈旅行團未出現(xiàn)投訴,是自黃金周制度實施以來,首次實現(xiàn)地接旅游團隊零投訴。