根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，第三季度全國游客投訴滿意度為54.80，廈門以80.3位居榜首。據(jù)了解，該調(diào)查采用現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論、旅游投訴等多種形式，全國范圍內(nèi)，游客的現(xiàn)場滿意度和網(wǎng)絡(luò)評論滿意度較高，分別是85.25和79.57，投訴滿意度僅為54.80，處于“不滿意”水平。滿意度較高的還有桂林、寧波、廣安、黃山、哈爾濱、武漢、上海、無錫和杭州等。

　　據(jù)介紹，廈門近年來從創(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)管手段、提升投訴處理業(yè)務(wù)能力、提高投訴程序便捷程度、完善投訴結(jié)果公示制度、強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站建設(shè)等多個方面著手，完善旅游投訴處理機(jī)制。（見習(xí)記者 許茵茵 通訊員 林睿 郭蓉）