手機一鍵“下單”,便可在家享受助餐、助潔、助醫(yī)等各類貼心服務(wù);在食堂“刷臉”就餐,即可享用一頓營養(yǎng)美味的熱乎飯;危急時刻系統(tǒng)自動預(yù)警,救護人員迅速上門……
這樣的老年智慧場景每一天都在廈門發(fā)生。
去年10月,習近平總書記在福建考察時強調(diào),聚焦人民群眾所思所想所盼,優(yōu)先抓好民生領(lǐng)域各項改革。
一年來,廈門市民政局持續(xù)整合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),用好用活“一中心統(tǒng)攬,一網(wǎng)通行、一窗通辦、多線通達”的“1+3”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,開發(fā)養(yǎng)老地圖、日常監(jiān)管、視頻監(jiān)控、呼叫中心、居家養(yǎng)老、考核評比、異常預(yù)警和統(tǒng)計分析等八大功能,實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)全流程監(jiān)管和養(yǎng)老服務(wù)供需精準對接,為全國智慧養(yǎng)老發(fā)展提供了“廈門樣本”。

廈門市“鷺鄰享老”智慧平臺工作人員向市民介紹“鄰安康”長者守護項目情況。
更智慧的輔助決策
“許某洗,同時居住在廈門弘愛養(yǎng)護院、廈門建發(fā)溢佰養(yǎng)老中心,請?zhí)幚怼?rdquo;近日,“鷺鄰享老”智慧平臺和運營中心工作人員小鄭的電腦屏幕上彈出這樣一條信息。
小鄭立即致電兩家機構(gòu)了解情況,原來許某洗離院后沒有及時登記退住,導(dǎo)致入住養(yǎng)老中心時,信息同時出現(xiàn)在兩家機構(gòu)的系統(tǒng)中。
“像這樣‘一人多院’的情況,如果沒有及時處理,將影響?zhàn)B老服務(wù)運營補貼的發(fā)放。”小鄭說,正是得益于智慧平臺的動態(tài)監(jiān)測與數(shù)據(jù)預(yù)警,管理漏洞才被快速糾正。
早在2019年,廈門打造全市統(tǒng)一的“鷺鄰享老”智慧平臺,將全市戶籍老年人信息全部納入平臺統(tǒng)一管理,同步整合各類養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)站點等養(yǎng)老服務(wù)資源,對其進行日常運營實時監(jiān)管,實現(xiàn)對守信者“無事不擾”,對失信者“利劍高懸”,推動養(yǎng)老服務(wù)安全有序發(fā)展。
依托大數(shù)據(jù)技術(shù),平臺除了下聯(lián)監(jiān)管,還具備上接決策的功能。
推進助餐點“刷臉”吃飯是民生實事。如何確保此項工作合理布局,有效落地?
市民政局依托平臺數(shù)據(jù),統(tǒng)籌現(xiàn)有資源繪制老年助餐點位地圖,出臺助餐補助政策,明確補助標準。同時,搭建市級老年助餐結(jié)算平臺,通過數(shù)字化、人工智能等技術(shù)應(yīng)用,讓老年人“刷臉”即可輕松完成就餐與補貼核銷。
此外,平臺還深化了與公安、人社等部門的合作,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,提升協(xié)同效率,解決填報錯誤等問題。實現(xiàn)了老年人身份信息、戶籍狀態(tài)等核心數(shù)據(jù)的實時共享,從而解決了機構(gòu)信息填報錯誤、遺漏及更新不及時等問題,有效提升了跨部門的協(xié)同工作效率。
更快捷的智慧調(diào)度
“‘鄰安康’系統(tǒng)預(yù)警,提示蔡奶奶跌倒了,她一個人在家請你們快上門看看。”放下電話,運營中心工作人員戴英婷一直守在屏幕前,直到收到助老員“老人無恙”的回復(fù),她才松了口氣。
高效響應(yīng)的背后,是市民政局創(chuàng)新打造的“鄰安康”長者守護平臺。作為“鷺鄰享老”智慧平臺的“一網(wǎng)”,它通過無感監(jiān)測手段,有效破解了居家養(yǎng)老的發(fā)展瓶頸。
那么,“無感監(jiān)測”如何實現(xiàn)?“鄰安康”共有3個僅成年人巴掌大小的裝置,分別安裝在床頭、客廳和廁所,不僅能進行24小時生命體征監(jiān)測,還能同步守護家庭環(huán)境安全。一旦守護對象發(fā)生心率異常或意外跌倒等狀況,這些智能感應(yīng)設(shè)備能在5到10秒內(nèi)迅速觸發(fā)警報。
警報響起后,一套多級聯(lián)動的應(yīng)急響應(yīng)機制隨即啟動,運營中心自動進行任務(wù)分派,并多渠道通知家屬、助老員與網(wǎng)格員;若遇緊急情況,系統(tǒng)將同步呼叫120急救車,確保救援力量在15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。
目前,市民政局已從需要幫助的特困、孤寡、獨居等七類特殊困難老人中選出4000多位對象提供服務(wù),“鄰安康”系統(tǒng)共協(xié)助111位老人應(yīng)對健康突發(fā)問題,并及時救助19位意外跌倒的老人,真正為居家老人編織了一張健康“守護網(wǎng)”。
養(yǎng)老的“智慧”并不僅限于“鄰安康”,市民政局還在“鷺鄰享老”智慧平臺上開通了“鄰好嗎3500011”24小時養(yǎng)老服務(wù)熱線,只需一個電話,熱線便會按照老年人需求,選派專業(yè)機構(gòu)工作人員提供居家護理、日間照料、精神慰藉等各類服務(wù),筑起了沒有圍墻的“養(yǎng)老院”。
更便捷的公共服務(wù)
今年重陽節(jié),多名老人通過“微心愿”小程序圓夢了——市民政局依托智慧平臺開發(fā)“微心愿”小程序,使捐贈流程更加便捷高效規(guī)范,營造了孝老敬老的良好社會氛圍。近三年來,已為1222名老年人圓了1648個“微心愿”。
  
同安區(qū)新民鎮(zhèn)新美街道禾山社區(qū)曾爺爺圓夢“微心愿”。
眼下,廈門正通過一系列智慧、精準、溫情的公共服務(wù),為老年人的幸福晚年保駕護航。
在廈門,只要年滿80周歲的本地戶籍老人,每月將自動收到一筆高齡津貼,這得益于“鷺鄰享老”智慧平臺的高效運轉(zhuǎn):平臺自動預(yù)警—中心主動核對—社區(qū)補缺補漏,通過“數(shù)據(jù)跑路”實現(xiàn)“主動服務(wù)”,確保津貼免申即享。
近年來,廈門為符合條件的老年人發(fā)放高齡津貼和老年節(jié)慰問金免申即享。數(shù)據(jù)顯示,今年來,廈門為6.3萬余名老年人發(fā)放高齡津貼近7000萬元。連續(xù)10年為戶籍老年人投保人身意外傷害保險——幸福安康險,覆蓋范圍和保障力度均為全省最高,全國領(lǐng)先。今年以來共受理幸福安康險案件4454件,理賠金額約2500萬元。
去年開張的海峽兩岸老年用品商城,是由市民政局牽頭打造的福建首家“政府主導(dǎo)+國企運營”的老年用品中心。助起床墊、自動洗澡機、可穿戴康復(fù)輔助裝備、自動爬樓機……商城線上線下共展出2000多種充滿科技感的適老化設(shè)備,服務(wù)超過3萬人,單日銷售額最高達到100多萬元,為老年人提供更加多元優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
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